跟踪退回的产品

将“退货”作为一项添加到“案例类型”下拉列表中

下面的过程将说明如何通过修改架构将新项添加到下拉列表中。在本示例中，我们会将“退货”项添加到“案例类型”下拉列表中。

1. 在导航窗格上单击“设置”。在“设置”下，单击“自定义”。

2. 在“自定义”区域上单击“自定义实体”。

3. 在“自定义实体”列表中，双击“案例”实体将其打开。

4. 在“详细信息”下，单击“属性”。

5. 在“属性”列表中，打开“casetypecode”架构。

6. 在“属性:案例的案例类型”表单中的“类型”下，单击“添加”。

7. 在“添加列表值”对话框的“标签”框中，输入“退货”，然后单击“确定”。

8. 在“属性:案例的案例类型”表单中，单击“保存并关闭”。

为“案例”实体创建新的“退货原因”属性

1. 在“实体:案例架构列表”页面的“操作”工具栏上，单击“新建”。

2. 在“属性:新建的案例”表单的“显示名称”框中，输入“退货原因”。

3. 在“类型”列表中，选择“选择列表”。将显示其他按钮。

4. 单击“添加”。在“添加列表值”对话框的“标签”框中，输入退货的原因（例如“不工作”），然后单击“确定”。

5. 重复步骤 4 以添加选项，例如：

   • 损坏

   • 缺少部件

   • 无原因

6. 您可以使用其他按钮对列表进行排序。

7. 单击“保存并关闭”。

将“退货原因”下拉列表添加到“案例”表单中

1. 在“案例”表单的“详细信息”下，单击“表单和视图”，然后在列表中双击“表单”。

2. 在“表单:案例”表单中，选择“概述”部分，然后在“常规任务”下，单击“添加字段”。

3. 在“添加字段”对话框中，选择“退货原因”。确保“概述”部分显示在选择列表中。

4. 单击“确定”。

5. 使用绿色箭头按钮在“案例类型”字段下方移动新字段。为了平衡起见，您可能要将“满意度”字段移到左侧。

6. 单击每个表单上的“保存并关闭”，直到返回到“自定义实体”列表。

提示

您可以编写一个脚本，以指定如果选择“退货”作为案例类型，则必须填写“退货原因”和“产品”字段。有关详细信息，请参阅联机帮助主题“使用脚本使数据输入自动化”并选择“onSave 事件脚本示例”选项。

将更改发布到“案例”表单

• 在“自定义实体”列表中，选择“案例”实体，然后在“操作”工具栏上，单击“发布”。

若要验证您的更改，请在导航窗格上，单击“服务”，然后在“服务”下，单击“案例”。单击“新建”以查看自定义表单。