发布日期: 一月 1, 2008
简单快捷地查找信息是完成工作的关键所在。因为查找信息时耽搁的时间会每天不断累积,最终导致工作效率下降,所以每分每秒都很重要。
“快速查找”功能是在 Microsoft Dynamics CRM 中查找信息最快捷的方式。自定义符合创建需求的快速查找,可加快查找信息的速度。
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如何使用“快速查找” |
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自定义“联系人”实体的“快速查找”视图 |
人们经常需要利用单个数据点查找特定记录,例如在客户致电询问特定案例、报价单或电话号码时。在 Microsoft Dynamics CRM 中查找此类记录最简便的方法便是使用“快速查找”。
“快速查找”会在每个区域的列表上方提供一个“搜索记录”框。
通常,单击“开始搜索”
时,只会搜索实体的主属性。客户和联系人等客户记录可能包含更多定义的记录。例如,在“客户”实体中,会搜索“客户名称”、“客户编号”和“电子邮件”字段。
注意
“快速查找”只查找活动记录。使用“快速查找”进行搜索时,结果集不包含已解决案例等非活动记录。
您可以将字段作为查找列添加到实体的“快速查找”视图中,以自定义在“搜索记录”框中搜索的字段。为此,您需要具备“系统管理员”或“系统定制员”安全角色,或者相当的权限。对于“快速查找”视图,所做的更改将应用于所有对该实体使用“搜索记录”框的用户。
提示
可以在“搜索记录”框中使用星号作为通配符。搜索条件的末尾会自动包含一个通配符,因此最好在搜索条件的开头或中间使用通配符。例如,如果您在搜索电话号码,但只记住了部分号码,则可以使用“*3210”或“555*”查找“555-3210”。
默认情况下,“联系人”实体不搜索电话号码字段。这可能是一个非常有用的搜索字段,例如在客户服务代表接听来电时。呼叫方 ID 可提供呼叫者的电话号码,但客户服务代表并不认识该号码。在接电话之前,他们可以搜索该电话号码,以查找相应联系人。在接听电话的过程中,客户服务代表可以打开呼叫者的联系人记录,并方便地查阅相关信息。
默认情况下,“联系人”实体的“快速查找”视图会搜索电子邮件地址、名、中间名、姓和全名。
请执行以下步骤,将联系人的电话号码添加到“快速查找”所搜索的字段中。
定位到“联系人”实体。
在导航窗格中,依次单击“设置”、“自定义”,然后单击“自定义实体”。
在“自定义实体”列表中,打开“联系人”实体。
在“详细信息”下,单击“表单和视图”。
在“名称”列中,双击“快速查找可用联系人”。
在“常规任务”下,单击“添加查找列”。
在“添加查找列”对话框中,选择以下项:
助理电话
公司电话
住宅电话
移动电话
单击“确定”。
提示
添加查找列时,还可以修改要在搜索结果中显示的列。可以选择要显示的列、列的宽度以及记录的排序方式。
注意
包含的可搜索字段可以作为搜索条件,而不论在搜索结果中是否包含它们。在本例中,默认情况下,搜索结果视图中仅包含“公司电话”。但是,将搜索所有电话号码。
若要保存对“快速查找”视图所做的更改并关闭表单,请单击“保存并关闭”。
若要保存对“联系人”实体所做的更改,请单击“保存并关闭”。
在“自定义实体”列表中,选择“联系人”实体记录,然后在“操作”工具栏上,单击“发布”。
修改完“联系人”实体的“快速查找”视图之后,应测试您所做的自定义,以确定能够获得您预期的结果。在“搜索记录”框中,输入一个已知电话号码,然后单击“开始搜索”
。相应记录将显示在“搜索结果”列表中。