使市场活动响应发挥作用的四种方法
发布日期： 十一月 9, 2007
使用 Microsoft Dynamics CRM，可以跟踪市场营销活动项目的响应，例如电子邮件、传真、直接邮件等。
您可以创建市场活动响应：
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手动。
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将现有市场活动项目转换为市场活动响应。
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自动生成响应。
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将市场活动响应从外部文件导入到 Microsoft Dynamics CRM 中。
市场活动响应是您已从潜在客户那里获得的响应记录，而不是对潜在客户的自动响应。例如，电子邮件活动的市场活动响应并不发回到电子邮件的响应人；而是市场活动响应只记录潜在客户已做出响应这一事实。
您可以使用报表评估市场活动响应数据，根据特定活动的响应率来衡量这些活动成功与否。
当前页内容
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手动创建新的市场活动响应 |
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将活动转换为市场活动响应 |
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自动创建市场活动响应 |
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导入市场活动响应 |
手动创建新的市场活动响应
销售团队和市场营销团队可以使用 Microsoft Dynamics CRM，根据直接市场营销活动项目手动将客户响应作为市场活动响应记录进行记录。您可以通过以下方法手动创建响应：首先创建市场活动项目，然后进行转换；或者通过在“市场活动”表单中创建新的市场活动响应。
例如，当您的公司推出一种新产品时，您可以在 Microsoft Dynamics CRM 中建立一个市场活动从开始到结束，其中包括数以千计的电子邮件活动和数百个电话联络活动。作为市场活动的一部分，您可能还会决定在集市上设立展台以促销该产品。您只为此事件创建一个市场活动项目。您可以使用夹在笔记板上的打印登记表，从有兴趣了解本产品详细信息的人那里收集联系信息。回到办公室后，您可以将上述每位潜在客户作为与此事件的市场活动项目关联的一个市场活动响应项目输入到 Microsoft Dynamics CRM 中。
只有以下活动可以转换为市场活动响应：
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约会
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电子邮件
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传真
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信件
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电话联络
您可以打开此产品上市的“市场活动”记录并单击“详细信息”下的“市场活动响应”，来查看目前收集的所有市场活动响应的列表。然后，您可以单击“新建”，以在 Microsoft Dynamics CRM 中创建市场活动响应，并自动将其与上级市场活动关联。
提示
尽管您可以在 Microsoft Dynamics CRM 中手动创建市场活动响应，但对于从系统外部获得联系信息的情况，您可能希望将潜在客户作为潜在顾客加以输入。随后您便可以将这些潜在顾客转换为商机。如下一节所述，当您将潜在顾客转换为商机时，还可以记录商机是生成自市场活动响应这一事实。
将活动转换为市场活动响应
当某人对您发送的市场营销资料做出响应时，您可以将相应的市场活动项目（如电话联络、电子邮件或约会）转换为市场活动响应。
提示
在 Microsoft Dynamics CRM 中，当您将单个活动转换为商机时，可以从活动中创建市场活动响应。
例如，为了向零售商推销新产品，您可以创建电话联络活动并将其分发给电话销售代表。通话清单中的某位零售商对您组织的活动内容做出积极响应。打开“电话联络”活动表单后，电话销售代表可以单击“将活动转换为”，然后单击“商机”。然后，电话销售代表可以找到并选择“客户”字段和“源市场活动”字段的数据。默认情况下，“记录已结束的市场活动响应”复选框处于选中状态，这将自动生成市场活动响应，并将其与 Microsoft Dynamics CRM 中的市场活动相关联。
自动创建市场活动响应
对于市场活动中包含的电子邮件活动，您还可以使用 Microsoft Dynamics CRM 自动生成市场活动响应。当客户对电子邮件活动做出响应时，您可以选择让 Microsoft Dynamics CRM 自动创建相应的市场活动响应记录。
例如，根据市场活动记录，销售员会创建市场活动项目并选择电子邮件作为渠道。由于他已根据市场活动记录创建了活动，电子邮件活动将自动与该市场营销活动相关联。选择市场营销列表后，该销售员将分发活动。之后，Microsoft Dynamics CRM 会创建单个电子邮件活动，其中“关于”字段显示“市场活动项目”表单的“主题”字段中输入的信息。如果收件人向您的组织回复电子邮件，Microsoft Dynamics CRM 会根据电子邮件主题行中的信息，自动将接收的电子邮件与对应的电子邮件活动进行匹配。如果 Microsoft Dynamics CRM 找到匹配的电子邮件活动，将创建相应的市场活动响应活动。
重要提示
此选项只有在启用电子邮件跟踪之后才可用。管理员可以做出此设置。如果您是管理员，请按照以下说明操作：
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在导航窗格中，单击“设置”，然后单击“系统设置”。
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在“”对话框中，单击“电子邮件”选项卡。
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选中“将 CRM 用户之间发送的电子邮件作为两种活动进行跟踪”复选框。
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单击“市场营销”选项卡，并确保“为接收的电子邮件创建市场活动响应”已设置为“是”。
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单击“确定”以保存更改，然后关闭“”对话框。
导入市场活动响应
除了可以在 Microsoft Dynamics CRM 中创建市场活动响应之外，您还可以在系统外部创建这些响应，然后将其导入。您可以通过导入市场活动响应，捕获在 Microsoft Dynamics CRM 外部执行的市场活动中获得的响应记录。
例如，在产品上市期间，您可以将一部分电话销售工作外包给供应商，而无需聘用更多电话销售代表来处理临时增加的电话联络工作量。您可能不希望向这些临时电话销售代表提供 Microsoft Dynamics CRM 的访问权限。为此，可以将他们的工作记录在一个文件中。供应商每周都会向您发送此文件，其中包含这一周收到的所有市场活动响应。然后，您可以将此文件导入到 Microsoft Dynamics CRM 中。当您导入此文件时，Microsoft Dynamics CRM 会创建单个市场活动响应，并将其与您指定的市场活动相关联。
