No Microsoft Dynamics CRM Online, as respostas de campanha registram o fato de um cliente ter respondido aos seus esforços de marketing. É possível usar respostas de campanha para controlar o interesse de um cliente provável em seus produtos ou serviços.
Existem quatro maneiras de criar respostas de campanha:
- Criar respostas manualmente.
- Converter uma atividade de campanha existente em uma resposta de campanha.
- Gerar respostas automaticamente.
- Importar respostas de campanha de um arquivo externo para o Microsoft Dynamics CRM Online.
Exemplos de atividades de campanha que geram respostas de campanha incluem eventos, email e telefonemas. Para obter mais informações sobre como criar respostas de campanha, consulte 4 formas de uso das respostas de campanha.
Depois de criar uma resposta de campanha, você poderá converter cada resposta em um dos seguintes tipos de registros:
- Conta
- Contato
- Cliente Potencial (Quer obter mais informações? Consulte a Follow a lead from creation through closure.)
- Cotação (associada a uma conta ou cliente existente)
- Pedido (associado a uma conta ou cliente existente)
- Fatura (associada a uma conta ou cliente existente)
A conversão de uma resposta de campanha faz com que ela seja fechada. No entanto, se o cliente não demonstrar interesse, você poderá fechá-la sem convertê-la em outro tipo de registro.
Anotação
Quando você fecha uma resposta de campanha sem convertê-la, pode definir o status para Concluído ou Canceladas. A definição do status como Canceladas não atualiza automaticamente o código de resposta para Sem Interesse.
O diagrama a seguir ilustra o processo de criação de uma resposta de campanha e a posterior conversão dela em vários tipos de registro.
Para obter instruções detalhadas sobre como converter respostas de campanha em qualquer um desses tipos de registro, consulte a Ajuda do Microsoft Dynamics CRM Online. (É possível abrir a Ajuda do Microsoft Dynamics CRM Online clicando em Sumário no menu Ajuda do Aplicativo Web.)
