Usando o Microsoft Dynamics CRM Online, é possível controlar respostas a atividades de campanha de marketing, como mensagens de email, faxes, mala-direta etc.
Você pode criar respostas de campanhas:
- Manualmente.
- Converter uma atividade de campanha existente em uma resposta de campanha.
- Gerar respostas automaticamente.
- Importar respostas de campanha de um arquivo externo para o Microsoft Dynamics CRM Online.
Respostas de campanha são registros das respostas recebidas de clientes prováveis, e não respostas automatizadas para seus clientes prováveis. Por exemplo, as respostas de campanha para atividades de email não são enviadas de volta ao usuário que respondeu ao seu email; em vez disso, a resposta de campanha registra somente o fato de que o cliente provável respondeu.
É possível usar relatórios para avaliar os dados de resposta de campanha e ajudar a medir o sucesso de atividades específicas com base nas taxas de resposta.
Crie manualmente uma nova resposta de campanha
As equipes de Vendas e Marketing podem usar o Microsoft Dynamics CRM Online para registrar manualmente as respostas de clientes como registros de respostas de campanha, com base em uma atividade de marketing direto. Você pode criar respostas manualmente primeiro criando uma atividade e convertendo-a ou então criando uma nova resposta de campanha em um formulário de Campanha.
Por exemplo, quando sua empresa lança um novo produto, você pode configurar uma campanha do zero para terminar no Microsoft Dynamics CRM Online, com milhares de atividades de email e centenas de atividades de telefonemas. Como parte da sua campanha, você também pode decidir montar um estande em um evento da cidade para promover este produto. É possível criar somente uma atividade de campanha para o próprio evento. Use uma planilha de registros impressa para coletar informações de contato das pessoas interessadas em conhecer mais o produto. De volta ao escritório, você pode inserir cada cliente provável no Microsoft Dynamics CRM Online como uma resposta de campanha associada à atividade do evento.
Somente as atividades a seguir podem ser convertidas em respostas de campanha:
- Compromisso
- Email
- Fax
- Carta
- Ligação telefônica
Ao abrir o registro da Campanha para o lançamento do seu produto e clicar em Respostas de Campanhas em Detalhes, você verá a lista de todas as respostas de campanha coletadas neste ponto. Em seguida, você pode clicar em Novo para criar a resposta de campanha no Microsoft Dynamics CRM Online e associá-la automaticamente à campanha principal.
Dica
Embora seja possível criar respostas de campanha manualmente no Microsoft Dynamics CRM Online, em situações em que você recebe informações de contato fora do sistema, pode-se considerar a inserção de clientes prováveis como potenciais. É possível converter esses clientes potenciais em oportunidades posteriormente. Quando você converte um cliente potencial em oportunidade, pode também registrar o fato de que a oportunidade foi gerada de uma resposta de campanha, como descrito na seção a seguir.
Converter uma atividade em resposta de campanha
Quando alguém responde ao material de marketing enviado, você pode converter a atividade de campanha correspondente, por exemplo, uma ligação telefônica, um email ou um compromisso, em uma resposta de campanha.
Dica
No Microsoft Dynamics CRM Online, você cria respostas de campanha de atividades à medida que converte cada atividade em uma oportunidade.
Por exemplo, para ajudá-lo a promover o novo produto para os revendedores, você pode criar atividades de telefonema para serem distribuídas aos representantes de televendas. Um dos revendedores da sua lista de telefonemas responde favoravelmente à oferta da organização. Com o formulário da atividade Ligação telefônica aberto, seus representantes de televendas clicam em Converter Atividade e em Em Oportunidade. Em seguida, o representante de televendas localiza e seleciona os dados para o campo Cliente e para o campo Campanha de Origem. Por padrão, a caixa de seleção Registrar uma resposta de campanha encerrada é marcada, gerando automaticamente uma resposta de campanha e a associa à campanha no Microsoft Dynamics CRM Online.
Criação automática de respostas de campanha
Para atividades de email incluídas em sua campanha, você também pode usar o Microsoft Dynamics CRM Online para gerar as respostas de campanha automaticamente. Quando os clientes respondem a atividades de email, é possível optar por fazer o Microsoft Dynamics CRM Online criar automaticamente os registros de resposta de campanha correspondentes.
Por exemplo, de um registro de campanha, um vendedor cria uma atividade de campanha e seleciona email como o canal. Como ele criou a atividade de um registro da campanha, a atividade de email é associada automaticamente à campanha de marketing. Depois da seleção de uma lista de marketing, o vendedor distribui a atividade. O Microsoft Dynamics CRM Online cria atividades de email individuais e o campo Referente a exibe as informações inseridas no campo Assunto do formulário Atividade de Campanha. Se o destinatário enviar um email para sua organização, o Microsoft Dynamics CRM Online associará automaticamente a mensagem de entrada com a atividade de email necessária, com base nas informações da linha de assunto do email. Se o Microsoft Dynamics CRM Online localizar uma correspondência, criará uma atividade de resposta de campanha adequada.
Importante
Esta opção estará disponível somente se o controle de emails estiver habilitado. Essa configuração pode ser definida pelo administrador. Se você for administrador, siga estas instruções:
- No Painel de Navegação, clique em Configurações e em Configurações de Sistema.
- Na caixa de diálogo Configuração de Sistema, clique na guia Email.
- Marque a caixa de seleção Controlar emails enviados entre usuários do CRM como duas atividades.
- Clique na guia Marketing e verifique se Criar respostas de campanha para emails de entrada está definido como Yes.
- Clique em OK para salvar as alterações e fechar a caixa de diálogo Configuração de Sistema.
Importar respostas de campanha
Além de criar respostas de campanha no Microsoft Dynamics CRM Online, você também pode criá-las fora do sistema e importá-las. Importando as respostas de campanha, é possível capturar um registro das respostas recebidas como parte dos esforços de campanha realizados fora do Microsoft Dynamics CRM Online.
Por exemplo, em vez de contratar mais representantes de telemarketing para atender ao aumento temporário no volume de chamadas durante o lançamento de um produto, convém terceirizar parte desse trabalho a um fornecedor. É possível impedir o acesso ao Microsoft Dynamics CRM Online aos representantes de televendas temporários. Portanto, seu trabalho será registrado em um arquivo. Semanalmente, seu fornecedor enviará este arquivo a você, contendo todas as respostas de campanha recebidas durante a semana. Você poderá importá-lo para o Microsoft Dynamics CRM Online. Quando você importa o arquivo, o Microsoft Dynamics CRM Online cria respostas de campanha individuais e as associa à campanha especificada.
Links relacionados
Campaigns from start to finish
Take advantage of e-mail communication methods
