Artigos de serviços
Data de Publicação: Maio 12, 2008
Clique em qualquer link para encontrar artigos relacionados ao uso do Microsoft Dynamics CRM para gerenciar os processos de atendimento ao cliente.
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Introdução |
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Maximize sua produtividade |
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Expanda seus negócios |
Introdução
Você está negligenciando clientes? Execute um relatório para descobrir
Além de usar os relatórios padrão Ocorrências Inativas, Contas Inativas e Clientes Potenciais Inativos, você pode fazer o seu próprio relatório usando o Microsoft Office Excel 2003 e o Microsoft Dynamics CRM.
Truques e dicas de usuários do Microsoft Dynamics CRM
A comunidade do Microsoft CRM está compartilhando suas práticas recomendadas, atalhos e dicas para usar o Microsoft Dynamics CRM.
Dica rápida: usando abreviaturas no Calendário de Serviço
Deixe as informações essenciais de agendamento visíveis no seu calendário de serviço para os compromissos e atividades de serviço no Microsoft Dynamics CRM.
Você está sendo atendido? Acompanhe uma atividade de serviço do telefonema à reserva
Um diagrama resumido de como uma atividade de serviço é criada, desde a chamada inicial do cliente até a verificação da disponibilidade e a efetivação da reserva.
Acompanhe uma ocorrência do início ao fim
Um diagrama resumido de como lidar com uma ocorrência simples, desde o contato inicial com o cliente até sua resolução
Scheduling for a service business
A food service scenario is used to illustrate how to schedule service activities, in Microsoft Dynamics CRM, for a business whose primary product is a service, such as scheduling personnel for concession stands.
Dica rápida: usando abreviaturas no Calendário de Serviço
Deixe as informações essenciais de agendamento visíveis no seu calendário de serviço para os compromissos e atividades de serviço no Microsoft Dynamics CRM.
Capture e compartilhe o conhecimento coletivo da equipe
Nem todas as pessoas podem ser especialistas. Crie uma base de dados de conhecimento com artigos para capturar e compartilhar informações valiosas da sua organização.
Por que não consigo acessar alguns recursos ou áreas?
Este artigo mostra como usar as funções de segurança no Microsoft Dynamics CRM e explica por que talvez você não tenha acesso a alguns recursos ou áreas.
Maximize sua produtividade
Agendando prioridades de serviço no Calendário de Serviço
Seu negócio tem a ver com prestação de serviços? Neste artigo, você poderá conhecer os serviços de agendamento no Microsoft Dynamics CRM, se esta for sua principal atividade comercial.
Deixe tudo preparado quando for viajar
Compartilhe seus registros com colegas específicos, reatribua atividades agendadas e envie aos clientes um aviso sobre suas férias.
Fazer com que os clientes voltem com serviços de acompanhamento
Agende uma atividade de serviço de acompanhamento como parte do processo de check-out.
Reagendamento de compromisso em 1 minuto
Como os clientes aumentam significativamente suas atividades diárias, pode ser um desafio tentar reservar tempo para atender um produto adquirido. Com o Calendário de Serviço do Microsoft Dynamics CRM 4.0, é possível reagendar um compromisso de serviço do seu cliente em menos de um minuto.
Mantenha o Calendário de Serviço ajustado de acordo com a falta de um funcionário
Descubra como atualizar o Calendário de Serviço quando um funcionário estiver doente.
Gerencie seu tempo e suas atividades com a ajuda de lembretes
Embora o Microsoft Dynamics CRM não possua lembretes, você pode usar a integração com o Microsoft Outlook Office para criar lembretes de algumas atividades.
Localize informações mais rapidamente personalizando o modo de exibição Localização Rápida
Personalize a exibição de Localização Rápida para procurar os dados mais relevantes.
Etapas simples para a perfeita resolução de ocorrências
Descubra por que as ocorrências estão sendo resolvidas personalizando o tipo de resolução.
Deixe a empresa tirar um dia de folga
Use os feriados comerciais para bloquear as agendas de todas as pessoas ao mesmo tempo durante feriados, reuniões da empresa e outros eventos em que a organização não esteja disponível para atendimentos e compromissos.
vControle de produtos devolvidos
Configure ocorrências para controlar devoluções e gerar um relatório para exibir os dados coletados.
Expanda seus negócios
Mantenha sua base de dados de conhecimento atualizada com revisões de artigos
Reúna os comentários e as sugestões da equipe e execute relatórios para determinar quais artigos serão atualizados.
Atividades de adaptação para coincidir com as tarefas do funcionário
Descubra como as atividades são armazenadas, exibidas e inseridas no Microsoft Dynamics CRM, de forma que possa personalizá-las para que correspondam às tarefas dos seus funcionários.
Organizar dados em árvores de assuntos
Os exemplos de árvores de assuntos podem ajudá-lo a configurar o sistema mais rapidamente.
