Campanhas do começo ao fim

Um novo produto é lançado

Benjamin é o gerente de marketing da Adventure Works, uma empresa que projeta e fabrica uma ampla variedade de bicicletas. A empresa de Benjamin está lançando uma bicicleta nova e acessível – a AW1234 –, ciclistas que moram na cidade e mais afastado. Para apoiar o lançamento desta bicicleta, Benjamin e sua gerente, Julia, desejam uma campanha de marketing abrangente, com material de marketing para correspondências, propaganda em mídia impressa e patrocínio de um evento local. Eles também desejam assegurar o controle geral de forma centralizada.

Planejar para o sucesso

É janeiro e o lançamento da bicicleta AW1234 será em seis meses, no início do verão do hemisfério norte. Benjamin começa a identificar as tarefas de planejamento que ele e sua equipe deverão cumprir para desenvolver uma campanha de marketing bem-sucedida.

Benjamin inicia o Microsoft Dynamics CRM e cria uma nova campanha. Na Área Marketing do aplicativo, ele clica em Campanhas e em Novo. Benjamin nomeia sua campanha e atribui a ela um status de Proposto agora. Com o lançamento da bicicleta programado para o início do verão, Benjamin define a data de início da campanha em 21 de março e o final em 21 de setembro. Ele deseja que a campanha coincida com a alta temporada de atividades ao ar livre em sua região.

Dica

Para obter instruções detalhadas sobre as opções disponíveis quando você configura uma campanha básica, primeiro clique em Novo na Barra de ferramentas Ações da Área Campanha. Clique em Ajuda sobre Esta Página no menu Ajuda. No Painel Ajuda, clique em Criar ou editar uma campanha.

Depois de salvar a campanha básica, Benjamin pode acrescentar suas tarefas de planejamento e atividades de campanha.

Implementação do plano

Conforme Benjamin e sua equipe concluem cada tarefa de planejamento e atividade da campanha, a campanha começa a tomar forma. Benjamin e Julia usam o relatório Desempenho da Campanha para controlar o andamento e o status de conclusão de tarefas e atividades da campanha de Benjamin. Mais tarde no processo, Benjamim tira proveito de outras informações do relatório, incluindo todas as datas, metas, definições, respostas e retornos financeiros da campanha.

Durante seis semanas, a Adventure Works trabalhou com a agência de publicidade para criar uma série de materiais e itens publicitários para apoiar a campanha:

• Folhetos para os revendedores

• Cartões postais para os clientes existentes

• Anúncios de duas páginas no jornal semanal de distribuição gratuita, disponibilizado em pontos de ônibus

• Etiquetas com a marca para garrafas de água a serem usadas na competição beneficente de ciclismo

• Faixas de múltipla finalidade para convenções, competição de ciclismo e outros eventos

• Projeto de estande para eventos

• Pôsteres de marketing de "guerrilha"

No Microsoft Dynamics CRM, Benjamin adiciona cada um desses itens como literatura de vendas. No Área Vendas, Benjamin clica em Literatura de Vendas e em Novo. Benjamin pode identificar-se como o funcionário de contato para os materiais e pode especificar uma data de vencimento para assegurar que o material de marketing não seja usado após o fim da campanha.

Dica

Para obter instruções detalhadas sobre a criação da literatura de vendas, na Área Literatura de Vendas, clique emAjuda sobre Esta Página no menu Ajuda.

A Adventure Works também criou parceria com um órgão de caridade local para patrocinar uma corrida anual de bicicleta de 25 km. O evento exige faixas, uma estrutura de estande e itens descartáveis, como garrafas de água identificadas com as duas marcas, cartões postais, folhetos e um anúncio de duas páginas no jornal, na forma de pôster em papel cuchê. Após o término do evento, Nanci, a gerente comercial da Adventure Works, e sua equipe de vendas vão fazer um acompanhamento telefônico com as pessoas que se inscreveram para receber mais informações.

A campanha esquenta

O verão está chegando. Com várias tarefas de planejamento cumpridas e algumas atividades de campanha em andamento, Benjamin pode começar a criar e programar as atividades de campanha principais. Com base no trabalho realizado até agora, Benjamin deseja criar as seguintes atividades de campanha:

• Enviar caixas de folhetos para os revendedores, usando a lista de marketing "Todos os Revendedores" com o recurso de mala direta do Microsoft Office Word.

• Enviar cartões postais anunciando o novo produto, usando a lista de marketing "Clientes Freqüentes".

• Enviar um email para divulgar a competição beneficente de ciclismo de 25 km a todos os clientes locais.

• Enviar o anúncio de duas páginas ao jornal.

• Contratar estudantes universitários para colar os pôsteres em áreas de tráfego intenso, no centro da cidade.

• Participar do evento beneficente de ciclismo (com estande, faixas, garrafas de água, pôsteres e outros materiais).

• Fazer o acompanhamento telefônico com os clientes potenciais gerados pelo evento.

Observação

As atividades de campanha do Microsoft Dynamics CRM incluem uma lista Tipo, que você pode usar para distinguir muitas dessas atividades. Por exemplo, Benjamin pode categorizar seu folheto e as correspondências de cartões-postais como “Distribuição de Conteúdo” e os telefonemas depois do evento podem ser “Contato de Acompanhamento Direto.”

Benjamin também pode criar uma planilha Microsoft Office Excel de todos os clientes potenciais gerados a partir do evento e importar a lista no Microsoft Dynamics CRM usando o Assistente para Importação de Dados. Para iniciar o Assistente para Importação de Dados, no menu Ferramentas, clique em Importar Dados e siga as instruções na tela.

Controlar o andamento e mensurar o sucesso

No primeiro dia de verão, as bicicletas AW1234 chegam nas lojas da região. A campanha já está em andamento há três meses e os vendedores dizem que há grande interesse. Eles começaram a enviar comunicações de acompanhamento aos clientes potenciais usando o Microsoft Dynamics CRM e alguns clientes potenciais estão sendo convertidos em contas. Os vendedores podem ficar contentes com o trabalho, mas como as coisas estão realmente? Que ferramentas Benjamin e sua equipe devem ter para validar o que os vendedores vêm dizendo?

Mesmo que o lançamento esteja longe, Benjamin tem mais três meses de tarefas e atividades planejadas, depois que a AW1234 chegar nas ruas, para controlar e gerenciar a campanha de marketing. Por exemplo, Benjamin e Julia precisam acertar alguns números. Além do relatório Desempenho da Campanha descrito anteriormente, no início da campanha, Benjamin pode usar outros relatórios para controlar o andamento e medir o sucesso:

• O relatório Status da Atividade de Campanha exibe o resumo da campanha, incluindo os parâmetros de tempo atual e planejado, os detalhes da campanha primária e o status da definição.

• O relatório Comparação de Campanhas identifica as campanhas da Adventure Works que obtiveram mais e menos êxito. O relatório compara duas campanhas com base em parâmetros como eficiência em termos de custo e número de respostas.

Observação

Para obter instruções detalhadas sobre o trabalho com relatórios no Microsoft Dynamics CRM, na Área Local de Trabalho, clique em Relatórios e em Ajuda sobre Esta Página no menu Ajuda.

Conclusão

Em setembro, a campanha da AW1234 está sendo encerrada. As vendas continuam altas. Com uma campanha bem-sucedida usando o Microsoft Dynamics CRM, Benjamin aguarda ansioso e confiante pela próxima oportunidade.

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