Tire proveito dos métodos de comunicação por email

O Microsoft Dynamics CRM Online inclui várias maneiras de se conectar com os seus clientes usando emails.

A abordagem a ser escolhida depende dos recursos específicos do Microsoft Dynamics CRM Online que você deseja aproveitar.

Nesta página Quatro maneiras de enviar email usando o Microsoft Dynamics CRM Online Quatro situações de exemplo

Quatro maneiras de enviar email usando o Microsoft Dynamics CRM Online

No Microsoft Dynamics CRM Online, você pode enviar emails usando um destes quatro métodos:

• Mala direta
• Mala direta com o Microsoft Office Word
• Campanha Rápida
• Campanha completa

  Anotação

A tabela a seguir lista algumas das diferenças entre cada um dos quatro métodos de comunicação por email.

	Mala Direta por Email	Mala Direta	Campanha Rápida	Campanha Completa
Modelos	Sim	Sim	Não	Não
Controle de respostas	Sim (como atividade)	Sim (como atividade) Somente CRM para Outlook	Sim (como resposta de campanha)	Sim (como resposta de campanha)
Controle de solicitação de cancelamento de inscrição	Não	Não	Sim	Sim
Controle de retorno do investimento	Não	Não	Não	Sim. O ROI (retorno de investimento) pode ser controlado com base no custo da campanha e de suas atividades. Os relatórios Desempenho da Campanha e Comparação de Campanhas podem ser usados para controlar e comparar o ROI.
Envio automático de mensagens de email	Sim	Sim	Sim	Sim
Uso de listas de marketing para seleção de destinatários	Não	Não	Não	Sim

Métodos de Comunicação por Email do Microsoft Dynamics CRM Online

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Quatro situações de exemplo

Com base nas diferenças entre os métodos de comunicação por email, aqui estão algumas situações de exemplo que podem ajudá-lo na sua escolha:

• Mala direta: a equipe de marketing da sua organização envia um boletim informativo para os atuais clientes no fim de cada mês. Esse boletim informativo usa um modelo específico armazenado no Área Configurações. Não são necessários relatórios e controles de resposta, nem é preciso usar listas de marketing para refinar ou filtrar toda a lista de clientes.
• Mala Direta com o Microsoft Office Word: como a mala direta, o boletim informativo usa um modelo. Nesse caso, uma biblioteca de modelos do Microsoft Office Word (para Mala Direta) também é armazenada no Área Configurações. Modelos do Microsoft Office Word permitem que você use mais opções de formatação e imagens. Como a mala direta, não são necessários relatórios e controle de resposta, nem é preciso usar listas de marketing para refinar ou filtrar toda a lista de clientes.
• Campanha rápida: a equipe de vendas da sua organização deseja enviar um aviso de liquidação de última hora de 50% para um grupo de clientes potenciais que descobriu usando o recurso Localização Avançada. O controle de resposta é necessário, mas não são necessários relatórios detalhados. Como campanha única, não é necessário salvar o grupo de clientes potenciais como lista de marketing para reutilização futura.
• Campanha completa: sua organização lançará um novo produto em seis meses. A campanha de marketing incluirá muitos tipos de atividades - televendas e eventos, assim como email. Você pode ter obtido uma lista de marketing direcionada para usar na campanha. O controle e os relatórios cuidados são cruciais para medir o andamento da campanha. Também é importante personalizar cada atividade para um público-alvo específico e salvar esses grupos de contas, clientes potenciais ou contatos como listas de marketing para reutilização futura.

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