À votre service ! Suivez une activité de service de l'appel à la réservation
Publié le : Novembre 9, 2007
Le diagramme de cet article illustre comment procéder pour planifier une activité de service dans Microsoft Dynamics CRM. Une activité de service est un rendez-vous destiné à fournir un service à un client. Elle utilise une ou plusieurs ressources pour effectuer ce service à une heure spécifique.
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Initialiser : le client appelle pour prendre un rendez-vous.
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Faire une requête : le planificateur crée une activité de service, sélectionne le service demandé par le client, puis recherche les disponibilités sur une durée spécifique, par exemple « Cette semaine ».
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Rechercher : Microsoft Dynamics CRM utilise la règle de sélection pour rechercher les plages disponibles dans la planification des tâches des ressources qui peuvent effectuer le service.
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Réserver : le planificateur discute des possibilités avec le client qui effectue son choix.
Pour obtenir des instructions pas à pas sur la planification d'une activité de service, consultez l'aide de Microsoft Dynamics CRM. (Pour ouvrir l'aide de Microsoft Dynamics CRM dans l'application Web, cliquez sur Sommaire dans le menu Aide ou, avec Microsoft Dynamics CRM pour Outlook dans le menu CRM, cliquez sur Sommaire dans le sous-menu Aide.)
