Quatre méthodes de création de réponses de campagne
Publié le : Novembre 9, 2007
En utilisant Microsoft Dynamics CRM, vous pouvez faire le suivi des réponses aux activités de campagne marketing telles que messages électroniques, télécopies, publipostage direct, etc.
Vous pouvez créer des réponses de campagne :
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Manuellement.
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Convertir une activité de campagne existante en réponse de campagne.
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Générer automatiquement des réponses.
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Importer des réponses de campagne dans Microsoft Dynamics CRM à partir d'un fichier externe.
Les réponses de campagne sont des enregistrements des réponses envoyées par les prospects, et non pas des réponses automatiques envoyées aux prospects. Par exemple, les réponses de campagne pour les activités de courrier électronique ne sont pas renvoyées aux personnes qui ont répondu à votre message ; elles enregistrent uniquement le fait que le prospect a répondu.
Vous pouvez utiliser des rapports pour évaluer les données des réponses de campagne afin de mesurer le succès d'activités spécifiques en fonction des taux de réponse.
Sur cette page
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Créer manuellement une réponse de campagne |
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Convertir une activité en réponse de campagne |
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Créer automatiquement des réponses de campagne |
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Importer les réponses de la campagne |
Créer manuellement une réponse de campagne
À l'aide de Microsoft Dynamics CRM, les équipes de vente et de marketing peuvent enregistrer manuellement les réponses des clients dans des enregistrements réponses de campagne basés sur une activité de campagne marketing direct. Pour créer manuellement des réponses, il suffit de créer une activité de campagne puis de la convertir, ou de créer une réponse de campagne dans un formulaire Campagne.
Par exemple, lorsque votre entreprise lance un nouveau produit, vous pouvez définir une campagne du début à la fin dans Microsoft Dynamics CRM, avec des milliers d'activités courrier électronique et des centaines d'activités appel téléphonique. Vous pouvez également décider d'installer un stand au salon régional pour promouvoir ce produit. Vous créez une seule activité de campagne pour l'événement. Sur une feuille d'inscription imprimée insérée dans un porte-bloc, vous collectez les coordonnées des personnes qui souhaitent en savoir plus sur vos produits. De retour à votre bureau, vous pouvez entrer chacun de ces prospects dans Microsoft Dynamics CRM sous la forme d'une activité réponse de campagne associée à l'activité campagne de l'événement.
Seules les activités suivantes peuvent être converties en réponses de campagne :
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Rendez-vous
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Courrier électronique
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Fax
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lettre
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appel téléphonique
Lorsque vous ouvrez l'enregistrement Campagne correspondant au lancement de votre produit et que vous cliquez sur Réponses de la campagne sous Détails, la liste de toutes les réponses de campagne recueillies jusqu'à présent s'affiche. Vous pouvez ensuite cliquer sur Nouveau pour créer la réponse de campagne dans Microsoft Dynamics CRM et l'associer automatiquement à la campagne parente.
Conseil
Bien qu'il soit possible de créer manuellement des réponses de campagnes dans Microsoft Dynamics CRM, si vous recevez des informations de contact à partir d'un autre système, nous vous conseillons d'enregistrer les clients potentiels comme des prospects. Vous pourrez ensuite les convertir en opportunités et enregistrer le fait que l'opportunité a été générée à partir d'une réponse de campagne (voir la section suivante).
Convertir une activité en réponse de campagne
Lorsque vous recevez une réponse au document marketing que vous avez envoyé, vous pouvez convertir l'activité de campagne correspondante, par exemple un appel téléphonique, un courrier électronique ou un rendez-vous, en une réponse de campagne.
Conseil
Dans Microsoft Dynamics CRM, vous créez des réponses de campagne à partir d'activités et convertissez une activité individuelle en opportunité.
Par exemple, pour promouvoir vos nouveaux produits auprès des détaillants, vous créez des activités appel téléphonique que vous distribuez à vos télévendeurs. L'un des détaillants de votre liste d'appels répond favorablement à l'offre de votre organisation. Le formulaire d'activité appel téléphonique étant ouvert, votre télévendeur clique sur Convertir l'activité, puis sur En opportunité. Ensuite, le télévendeur localise et sélectionne les données pour les champs Client et Campagne source. Par défaut, la case Enregistrer une réponse de campagne fermée est cochée, ce qui va automatiquement générer une réponse de campagne et l'associer à la campagne dans Microsoft Dynamics CRM.
Créer automatiquement des réponses de campagne
Pour les activités courrier électronique incluses dans votre campagne, vous pouvez utiliser Microsoft Dynamics CRM pour générer automatiquement les réponses de campagne. Lorsque les clients répondent aux activités courrier électronique, vous pouvez configurer Microsoft Dynamics CRM afin qu'il crée automatiquement les enregistrements réponses de campagne correspondants.
Par exemple, à partir d'un enregistrement campagne, un commercial crée une activité de campagne et choisit courrier électronique comme canal de diffusion. Étant donné qu'il crée l'activité à partir de l'enregistrement campagne, l'activité courrier électronique est automatiquement associée à la campagne marketing. Après choix d'une liste de marketing, le commercial distribue l'activité. Microsoft Dynamics CRM crée ensuite les activités courrier électronique individuelles avec le champ Concernant affichant les informations qui avait été saisies dans le champ Sujet du formulaire Activité de campagne. Si l'un des destinataires répond au courrier électronique, Microsoft Dynamics CRM associe automatiquement ce message entrant à l'activité courrier électronique appropriée en fonction des informations de la ligne objet du message. Si Microsoft Dynamics CRM trouve une correspondance, il crée une activité réponse de campagne.
Important
Cette option est disponible uniquement si le suivi de courrier électronique est activé. Votre administrateur peut définir ce paramètre. Si vous êtes administrateur, suivez les instructions ci-après :
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Dans le volet de navigation, cliquez sur Paramètres, puis sur Paramètres système.
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Dans la boîte de dialogue , cliquez sur l'onglet Courrier électronique.
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Cochez la case Suivre les messages électroniques échangés entre les utilisateurs CRM sous la forme de deux activités.
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Cliquez sur l'onglet Marketing et vérifiez que Créer des réponses de campagne pour le courrier électronique entrant est défini sur Oui.
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Cliquez sur OK pour enregistrer vos modifications et fermer la boîte de dialogue .
Importer les réponses de la campagne
Outre la création de réponses de campagne dans Microsoft Dynamics CRM, vous avez également la possibilité de créer celles-ci à l'extérieur du système puis de les importer. Ce faisant, vous pouvez recueillir un enregistrement des réponses reçues dans le cadre de la campagne menée hors de Microsoft Dynamics CRM.
Par exemple, au lieu de recruter des télévendeurs supplémentaires pour traiter l'augmentation temporaire du volume d'appels lors du lancement du produit, vous pouvez sous-traiter une partie de ce travail à un fournisseur externe. Si vous ne voulez pas que ces télévendeurs temporaires accèdent à Microsoft Dynamics CRM, leur travail peut être enregistré dans un fichier. Votre fournisseur vous envoie ce fichier toutes les semaines pour que vous puissiez traiter les réponses de campagnes reçues au cours de la semaine. Vous pouvez ensuite importer ce fichier dans Microsoft Dynamics CRM. À l'importation, Microsoft Dynamics CRM crée des réponses de campagne individuelles et les associe à la campagne que vous avez spécifiée.
