Los contratos registran los contratos de nivel de servicio y los derechos (
El soporte de servicio que está disponible para un cliente, como se escribió en el contrato. Por ejemplo, el tipo de soporte y el número total de minutos con un representante de servicio al cliente.
) . Puede crear contratos para clientes nuevos o existentes, y especificar el tipo de servicio y las condiciones que se aplican a cada cliente. Esta información incluye la duración (
Cantidad de tiempo que un registro está activo.
) del contrato, el número de llamadas o mensajes de correo electrónico adquiridos, qué horas y días de la semana hay cobertura y los derechos del servicio. Los contratos también pueden incluir los indicadores para esos derechos, como el tiempo de respuesta, los planes de mantenimiento preventivo, qué productos o piezas del producto están cubiertos, y detalles del servicio, como el tipo de servicio y la facturación por la mano de obra, piezas y otros gastos.
Creación de una plantilla de contrato
Puede usar plantillas (
Marcos de trabajo para crear mensajes de correo electrónico, contratos o artículos.
Plantillas que se usan para garantizar contenido y diseños coherentes en tipos de documentos similares.
) para asegurarse de que los contratos son coherentes en toda la organización. Las plantillas de contrato predefinen la frecuencia de facturación (
Período de tiempo predefinido que especifica la frecuencia con la que se debe facturar a un cliente. Las frecuencias de facturación más comunes son mensual, trimestral y anual.
) , el tipo de cobertura (
Unidad de servicio, como un caso o un intervalo de fechas de cobertura, especificada en un contrato de servicio que indica el nivel de acceso que un cliente tiene al servicio al cliente.
) y la cobertura de servicio (
Horas y días de la semana específicos en que se proporcionará servicio al cliente. Se define en la plantilla del contrato, pero no lo aplica el sistema.
) . Puede crear diferentes plantillas para diferentes tipos de soporte de servicio al cliente y definir los elementos del contrato. Por ejemplo, puede crear una plantilla de contrato para el soporte de software y otra para el soporte de hardware.
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Uso de una plantilla para crear un contrato
Cuando se crea un contrato, puede empezar con una plantilla de contrato o un contrato existente. En este caso, los nuevos contratos heredan la plantilla del contrato copiado. Después de activar o facturar el contrato, no es posible cambiar la selección de plantilla del contrato. Los cambios en la plantilla del contrato no afectan a los contratos que se basan en el contrato original.
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