Microsoft Dynamics CRM puede enviar y recibir mensajes de correo electrónico de dos maneras:

• Con aplicación web ( Versión de Microsoft Dynamics CRM que funciona en Microsoft Internet Explorer. )
• Con Microsoft Office Outlook

Según el método o la combinación de métodos que use la organización, deberá instalar Microsoft Dynamics CRM E-mail Router o Microsoft Dynamics CRM para Outlook para administrar el correo electrónico en Microsoft Dynamics CRM.

Si la organización no envía ni recibe el correo electrónico con Microsoft Dynamics CRM, no será necesario que instale ninguno de los complementos.

Este árbol le ayudará a decidir si necesita instalar Microsoft Dynamics CRM E-mail Router o Microsoft Dynamics CRM para Outlook y cómo establecer la configuración de acceso al correo electrónico para un usuario. Una vez que se toma una decisión, deberá leer el manual de instalación y descargar las instrucciones del complemento que vaya a instalar.

Si se recibe o se envía correo desde una cola, se usará E-mail Router con más frecuencia, ya que estos buzones rara vez se supervisan en Microsoft Dynamics CRM para Outlook y estos mensajes de correo electrónico suelen ser automatizados.

Más información:

1. ¿Necesita recibir o enviar correo mediante formularios de Microsoft Dynamics CRM?
   • En caso negativo no instale E-mail Router ni Microsoft Dynamics CRM para Outlook
   • En caso afirmativo pase a la pregunta 2.
2. ¿Desea usar Microsoft Dynamics CRM para Outlook para leer y enviar correo e inician sesión en sus buzones con regularidad?
   • En caso negativo instale E-mail Router.
   • En caso afirmativo pase a la pregunta 3.
3. ¿Su organización necesita enviar o recibir correo electrónico en Microsoft Dynamics CRM, incluido el correo electrónico enviado mediante reglas de flujo de trabajo, aunque no se esté ejecutando Microsoft Dynamics CRM para Outlook?
   Por ejemplo, un usuario recibe nuevos mensajes de correo electrónico, pero los usuarios no abren Outlook todos los días, como ocurre cuando están de vacaciones o durante los fines de semana.
   Otro ejemplo sería cuando el flujo de trabajo envía correos a las 2 de la madrugada y el propietario de Outlook lo ha apagado por la noche.
   • En caso negativo instale Microsoft Dynamics CRM para Outlook.
   • En caso afirmativo instale E-mail Router.

Para todos los usuarios, la configuración de acceso al correo electrónico deberá establecerse de modo que refleje la forma en que se administra su correo electrónico.

En el siguiente tema se indica desde dónde se puede descargar E-mail Router y la correspondiente documentación de instalación. También hay procedimientos sobre cómo establecer la configuración de acceso al correo electrónico para el registro de usuarios o de colas.

Más información:

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