Aproveche la comunicación mediante correo electrónico
Fecha de publicación: Enero 1, 2008
Microsoft Dynamics CRM incluye varias formas de ponerse en contacto con sus clientes mediante el correo electrónico.
El método que elija dependerá de las características de Microsoft Dynamics CRM que desee aprovechar.
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Tres formas de enviar correos electrónicos con Microsoft Dynamics CRM |
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Tres escenarios de ejemplo |
Tres formas de enviar correos electrónicos con Microsoft Dynamics CRM
En Microsoft Dynamics CRM puede enviar correos electrónicos con uno de estos tres métodos:
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Correo electrónico masivo
-
Campaña exprés
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Campaña completa
Nota
En la siguiente tabla se muestran algunas diferencias entre cada uno de los tres métodos de comunicación de correo electrónico.
| Correo electrónico masivo | Campaña exprés | Campaña completa | |
|---|---|---|---|
Microsoft Dynamics CRM E-mail Communication Methods |
|||
|
Plantillas |
Sí |
No |
No |
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Seguimiento de respuesta |
Sí (como una actividad) |
Sí (como una respuesta de campaña) |
Sí (como una respuesta de campaña) |
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Seguimiento de solicitud de cancelación de suscripción |
No |
Sí |
Sí |
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Seguimiento de rendimiento de la inversión |
No |
No |
Sí. Se puede realizar el seguimiento del rendimiento de la inversión (ROI) basándose en el costo de la campaña y sus actividades. Se pueden usar los informes Rendimiento de la campaña y Comparación de la campaña para realizar el seguimiento y comparar el ROI. |
|
Envío automático de mensajes de correo electrónico |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Usar listas de marketing para la selección de destinatarios |
No |
No |
Sí |
Tres escenarios de ejemplo
Basándose en las diferencias entre estos tres métodos de comunicación de correo electrónico, aquí se muestran algunos escenarios de ejemplo que pueden ayudarle a elegir entre los métodos:
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Correo masivo: el equipo de marketing de la organización envía una carta a los clientes existentes a finales de cada mes. El boletín usa una plantilla específica almacenada en el Área Configuración o en la biblioteca de plantillas de Microsoft Office Word (para la combinación de correspondencia). El seguimiento de respuestas detallado y los informes no son necesarios y no necesita usar listas de marketing para refinar o filtrar la lista completa de sus clientes.
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Campaña exprés: el equipo de ventas de la organización desea enviar un aviso de descuento del 50% de última hora a un grupo de clientes potenciales que ha descubierto mediante la característica Búsqueda avanzada. El seguimiento de respuestas es necesario, pero no se requieren informes detallados. Puesto que se trata de una campaña única, no es necesario guardar el grupo de clientes potenciales como una lista de marketing para volver a usarla en el futuro.
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Campaña completa: su organización lanzará un nuevo producto dentro de seis meses. La campaña de marketing incluirá muchos tipos de actividades: televenta y eventos, y también correo electrónico. Es posible que haya comprado una lista de marketing de destino para usarla en su campaña. El seguimiento y los informes deben realizarse con el máximo cuidado ya que es crucial evaluar el progreso de la campaña. También es importante personalizar cada actividad dirigida a un público específico y guardar esos grupos de cuentas, clientes potenciales o contactos como listas de marketing para volver a usarlas en el futuro.
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