Artículos de servicios

Haga clic en los vínculos para buscar artículos relacionados con el uso de Microsoft Dynamics CRM para la administración de procesos de servicios al cliente.

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	Introducción
	Maximizar la productividad
	Crear el negocio

Introducción

¿Está desatendiendo a algún cliente? Ejecute un informe para averiguarlo

Además, con los informes predeterminados Casos sin atender, Cuentas sin atender y Clientes potenciales sin atender puede crear sus propios informes mediante Microsoft Office Excel 2003 y Microsoft Dynamics CRM.

Sugerencias y trucos de las usuarios de Microsoft Dynamics CRM

La comunidad de Microsoft CRM comparte sus prácticas recomendadas, métodos abreviados y sugerencias para el uso de Microsoft Dynamics CRM.

Consejo rápido: uso de abreviaturas en el calendario de servicios

Haga que la información de programación más importante sea visible en su calendario de servicios para las citas y actividades de servicio en Microsoft Dynamics CRM.

¿Le están atendiendo? Seguir la actividad de un servicio desde la llamada hasta la reserva

Diagrama que permite ver de un vistazo cómo se crea un servicio, desde la llamada inicial al cliente hasta la búsqueda de disponibilidad y la realización de la reserva.

Seguir un caso desde la llamada hasta el cierre

Un diagrama en un vistazo rápido de cómo puede llevar un caso sencillo desde el contacto inicial con el cliente hasta su resolución.

Scheduling for a service business

A food service scenario is used to illustrate how to schedule service activities, in Microsoft Dynamics CRM, for a business whose primary product is a service, such as scheduling personnel for concession stands.

Consejo rápido: uso de abreviaturas en el calendario de servicios

Haga que la información de programación más importante sea visible en su calendario de servicios para las citas y actividades de servicio en Microsoft Dynamics CRM.

Capturar y compartir el conocimiento colectivo del equipo

No todo el mundo puede ser un experto. Cree una Knowledge Base de artículos para capturar y compartir la información valiosa de su organización.

¿Por qué no puedo tener acceso a algunas características o áreas?

En este artículo se explica el uso de los roles de seguridad en Microsoft Dynamics CRM y por qué es posible que no tenga acceso a algunas características y áreas.

Maximizar la productividad

Programar la prioridad de los servicios en el calendario de servicios

¿Es su negocio un servicio? Si es la actividad principal de su empresa, en este artículo podrá conocer aspectos de la programación de servicios en Microsoft Dynamics CRM.

Prepararse para las vacaciones

Comparta sus registros con determinados colaboradores, reasigne actividades programadas y envíe a los clientes un aviso de que se va de vacaciones.

Hacer que los clientes vuelvan con servicios de seguimiento

Programe un servicio de la actividad de seguimiento como parte de su proceso final.

Reprogramar una cita en 1 minuto

Cuando los clientes aumentan significativamente sus actividades diarias, intentar programar el tiempo para dar servicio a un producto adquirido puede ser un reto. Gracias al Calendario de servicios de Microsoft Dynamics CRM 4.0, es posible reprogramar las citas de servicio de los clientes en menos de un minuto.

Mantener su calendario de servicios en orden cuando falta un empleado

Descubra cómo mantener el calendario de servicios en orden cuando un empleado está enfermo.

Administrar su tiempo y sus actividades con ayuda de recordatorios

Microsoft Dynamics CRM no tiene recordatorios, pero puede usar la integración con Microsoft Outlook Office para aprovechar los recordatorios para algunas actividades.

Encontrar información rápidamente personalizando la Búsqueda rápida

Personalice la vista de búsqueda rápida para buscar los datos más relevantes.

Pasos sencillos para avanzar en la resolución precisa de un caso

Descubra por qué se resuelven los casos personalizando el tipo de resolución.

Permitir que la empresa se tome un descanso

Usar los cierres de la empresa para bloquear las programaciones de la gente simultáneamente durante las vacaciones, las reuniones de la empresa y otros momentos en los que la organización no puede realizar actividades de servicio y citas.

Realizar el seguimiento de productos devueltos

Configure los casos para realizar el seguimiento de las devoluciones y genere un informe para ver los datos recopilados.

Crear el negocio

Mantener Knowledge Base al día con revisiones de artículos

Capture los comentarios y sugerencias de su equipo y después genere informes para determinar qué artículos actualizar.

Adaptar las actividades para que coincidan con las tareas de los empleados

Descubra cómo se almacenan, se muestran y se introducen las actividades en Microsoft Dynamics CRM para poder personalizarlas y que coincidan con las tareas de sus empleados.

Organizar los datos con árboles de temas

Los árboles de temas de ejemplo pueden ayudarle a configurar el sistema más rápido.

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