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發行日期： 2/7/2012
更新日期: 2/7/2012
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我們經常收到 Microsoft Dynamics CRM 客戶詢問如何使用產品或如何修正問題的疑問。
您可能已經注意到，閱讀說明主題或資源中心這裡的文章時，末尾會有一個區段詢問「是否找到了需要的資訊？」。您可以選擇 [是] 或 [否]，並且留下意見或提出問題。然後，按一下 [傳送意見反應] 按鈕，就會在收件匣中出現以 Microsoft Dynamics CRM 團隊撰寫者的身分發出的電子郵件。
是的，會有專責人員閱讀和回覆您的郵件，當然我們相當願意提供協助！
以下是大多數常見問題的解答。如果您是系統管理員，而且我們尚未包含您需要解答的特定問題，您可以打電話給技術支援人員取得 Microsoft Dynamics CRM 的協助。如果您是商務使用者而且需要更多協助，請連絡您的系統管理員。
附註
這個電子郵件地址由負責開發內容來支援 Microsoft Dynamics CRM (如說明和資源中心文章) 的撰寫者和編輯者所監控。因此，我們無法提供技術支援。
什麼是事件的 Microsoft Dynamics 定義？
當您在使用 Microsoft Dynamics CRM Online 時如果遇到問題 (例如錯誤訊息或功能中斷)，而且您認為問題是由 Microsoft 產品或服務所造成，您可以送出正式的技術支援事件。如果您遇到多個不同的問題，請針對每一個問題送出不同的技術支援事件。
技術支援將不會提供一般指引或是有關使用或自訂 Microsoft Dynamics CRM Online 的建議。如需一般產品指引和建議，請瀏覽 Microsoft Dynamics CRM Online 資源中心或 Microsoft Dynamics CRM Online 論壇。
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使用記錄及功能
我想要檢視大型記錄清單 (如客戶清單或連絡人清單) 的子集。
為什麼我無法建立或刪除記錄 (如客戶、潛在客戶或連絡人)？
如果您無法編輯記錄中的文字，或者無法建立或刪除記錄，您可能沒有權限這麼做。請連絡管理員或 Microsoft Dynamics CRM Online 管理員更新您的權限。
Microsoft Dynamics CRM Online 是否有拼字檢查功能？
目前 Microsoft Dynamics CRM Online 沒有拼字檢查工具功能。
我們的網站有特定的頁面可供客戶及合作夥伴提出未來功能或產品更新的建議。請造訪 Connect 參與或票選這些建議，以確保我們的產品規劃團隊會在未來發行的版本中考量此資訊。
如何列印郵件地址標籤？
如何將檔案附加至電子郵件範本？
您可以將附件新增至電子郵件範本或以電子郵件範本建立的所有電子郵件訊息 (如直接電子郵件或快速行銷活動) 中。
若要將附件新增至電子郵件範本
- 開啟人員或組織範本。
- 在 [附件] 區域的 [Actions toolbar] 上，按一下 [新增電子郵件附件]。
如果您建立新範本，則必須先儲存範本，才能新增附件。
如何在 Microsoft Dynamics CRM Online? 中增加文字的字型大小？
無法變更 Microsoft Dynamics CRM Online 中使用的字型大小。字型在瀏覽器中顯得較大或較小，這是由於您選擇的設定所致，這很可能是基於下列其中一個原因：
- Internet Explorer 中的縮放功能。使用 Ctrl+ 及 Ctrl- 可變更 Web 應用程式顯示方式。
- 您也可以變更電腦的螢幕解析度。解析度愈低，文字愈大。
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使用 Outlook
如何安裝 Microsoft Dynamics CRM Online for Outlook？
如何在 Outlook 與 Microsoft Dynamics CRM Online 之間同步處理我的連絡人？
如何與 Microsoft Dynamics CRM Online for Outlook 或 Microsoft Dynamics CRM Online 同步處理我的連絡人子集？
為什麼我無法連線至我的組織？
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Mobile Express
我能否從行動電話存取 Microsoft Dynamics CRM Online？
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使用資料管理
如何將我的資料匯入 Microsoft Dynamics CRM Online？
有許多說明主題和文章提供關於準備資料匯入 Microsoft Dynamics CRM Online 的指示，如需詳細資訊，請參閱以下各項：
您也可以閱讀會列出一些常見匯入問題及解決方案的匯入記錄 - 疑難排解說明主題。
如何管理重複資料？
有許多說明主題和文章提供關於識別和解決重複記錄的指示。如需詳細資訊，請參閱以下各項：
如何使用 Excel 編輯記錄？
您現在可以將現有資料匯出至 Excel、編輯資料，並且將資料匯回 Microsoft Dynamics CRM Online。如需如何使用 Excel 更新現有記錄的詳細資訊，請參閱以下各項：
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使用報表功能
我可使用哪些選項建立自訂報表？
您可以使用 [報表精靈] 或使用 Business Intelligence Development Studio 建立自訂報表。若要使用 Business Intelligence Development Studio 建立自訂報表，則必須安裝 Microsoft Dynamics CRM 報表編寫擴充功能。若要安裝 Microsoft Dynamics CRM 報表編寫擴充功能，請造訪 Microsoft 下載中心。
如需使用 [報表精靈] 建立自訂報表的詳細資訊，請參閱使用報表精靈建立、編輯或複製報表。如需使用 Business Intelligence Development Studio 建立報表的詳細資訊，請參閱建立自訂 Fetch Reporting Services 報表。如需報表功能的一般資訊，請參閱開始使用報表的 9 個步驟。
以下的其他資源說明如何使用 Business Intelligence Studio 建立自訂報表，以及如何將這些報表中的 Fetch 陳述式參數化：
如何建立儀表板？
我能否將報表新增至儀表板？
是的，您可以使用 Web 資源，將報表匯入至儀表板。如需詳細資訊，請參閱報表在儀表板上的力量部落格文章。
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使用工作流程
如何將我的商務程序自動化？
您可以使用將公司事務自動化的工作流程和對話方塊。如需詳細資訊，請參閱使用程序。
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一般管理
是否有適合系統管理員使用的指南？
我如何將使用者新增至 Microsoft Dynamics CRM Online？
如何控制資料的存取？
控制資料存取說明主題提供控制機密資料的存取以保護機密資料的資訊。
如何看出我們使用多少資料儲存？
若要查看您使用多少資料儲存，請在 [導覽窗格] 中按一下 [設定]，然後按 [訂閱管理]。
如何減少儲存空間？
減少儲存空間說明主題提供減少 Microsoft Dynamics CRM Online 資料使用之儲存空間的相關資訊。
為什麼我必須再次登入 Microsoft Dynamics CRM Online？ 我可以變更登入的次數嗎？
Microsoft Dynamics CRM Online 可讓您持續登入 8 個小時。 當您已經登入達 7 小時又 40 分鐘時，系統會出現警告訊息，告知您的工作階段即將到期，然後您有 20 分鐘的回應時間。 再次按一下 [確定]，再次登入，然後按一下瀏覽器的 [上一步] 按鈕，返回您之前工作的 Microsoft Dynamics CRM Online 區域。 您無法變更持續登入的時間長度。
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電子郵件及電子郵件路由器管理
如何安裝和設定 Microsoft Dynamics CRM Online 電子郵件路由器？
如何在不同的部署情況中設定 Microsoft Dynamics CRM (內部部署版本) 及 Microsoft Dynamics CRM Online 電子郵件路由器？
如需在不同的部署情況中設定 Microsoft Dynamics CRM (內部部署版本) 及 Microsoft Dynamics CRM Online 電子郵件路由器 的資訊，請造訪 Microsoft 下載中心。
出現「此訊息尚未送出，以進行傳遞」錯誤或「擱置的傳送」狀態。
有一些原因可以解釋為何您看見電子郵件未傳送或電子郵件狀態顯示「擱置的傳送」錯誤訊息：
- 如果您的組織使用電子郵件路由器，則不會自動傳送電子郵件訊息。這些電子郵件訊息會經過批次處理。您可能必須等候電子郵件訊息傳送。
- 如果您使用 Microsoft Dynamics CRM Online for Outlook 管理電子郵件，但在使用 Microsoft Dynamics CRM Online Web 應用程式時將 Microsoft Dynamics CRM Online for Outlook 關閉，則必須啟動 Microsoft Dynamics CRM Online for Outlook，才能傳送電子郵件。
您也可以閱讀 Microsoft Dynamics CRM Online 部落格中詳細解說一些關於電子郵件路由器問題和解決方案的實用文章：疑難排解 Microsoft Dynamics CRM 電子郵件路由器。
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效能
如何將 Microsoft Dynamics CRM Online 的效能最佳化？
是否有組態設定的檢查清單可協助維持 Microsoft Dynamics CRM Online 組織的最佳化？
哪裡可以找到 Microsoft Dynamics CRM Online 的系統需求？
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自訂
Microsoft Dynamics CRM Online 有哪些自訂功能可供使用？
Microsoft Dynamics CRM Online 有哪些開發人員擴充功能可供使用？
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Custom scripts may break due to cross-browser compatibility changes
We made significant changes to the web application to support multiple browsers. All of the supported client-programming APIs will work.
However, any custom form scripts may break if they use unsupported methods.
More information: Resolve Breaking Script Issues When Upgrading to the Next Release of Microsoft Dynamics CRM
其他資源
有其他資源可用來深入瞭解 Microsoft Dynamics CRM Online？
如何在出現 Microsoft Dynamics CRM Online 的問題或疑問時取得協助？
以下是您可用於 Microsoft Dynamics CRM Online 問題疑難排解的一些資源。
詢問社群
Microsoft Dynamics CRM Online 社群是全球性社群，如果您有關於 Microsoft Dynamics CRM Online 使用及設定的問題，這裡是最適合開始探詢的地方。這個社群的功用是讓使用者提出 Microsoft Dynamics CRM Online 的相關問題並做出回應。社群中擁有相同經歷的其他使用者可協助您解決問題。如需詳細資訊，請造訪 Microsoft Dynamics CRM Online 社群頁面。
知識庫搜尋
Microsoft Dynamics CRM Online 支援團隊及專家會定期以知識庫 (KB) 文章發佈已知或常見的問題。如果您有 Microsoft Dynamics CRM Online 應用程式的問題，只要根據錯誤搜尋資料庫，或定義想要進行的動作，一般都能夠找到解決方案。如需詳細資訊，請造訪 Microsoft 支援。
進階產品支援服務
支援事件提供特定問題或不如預期運作的功能相關的互動式支援。有時候您可運用支援提供的其他服務。透過 Microsoft Dynamics 的技術專家，進階產品支援服務 (APSS) 能夠提供您需要的策略技術協助。APSS 涵蓋許多服務及產品，能夠協助您充分運用 Microsoft Dynamics 產品。如需詳細資訊，請造訪進階產品支援服務。
Microsoft Dynamics CRM Online 支援
如果您在本節稍早所討論的資源中找不到解答或解決方案，則可向 Microsoft Dynamics CRM Online 技術支援團隊提出技術支援請求。技術支援事件提供特定問題、錯誤訊息或不如預期運作的功能相關的互動式支援。若要向 Microsoft Dynamics CRM Online 技術支援團隊提出事件，請造訪 Microsoft Dynamics CRM Online 支援。
如何提出 Microsoft Dynamics CRM Online 產品的建議？
若要提出產品建議，請造訪 Connect for Microsoft Dynamics CRM Online。
那裡可找到 Microsoft Dynamics CRM Online 的協力廠商附加元件？
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