|
Publicerad: 2012-07-02
Uppdaterad:
2012-07-02
|
Vi får ofta frågor från Microsoft Dynamics CRM-kunder om hur man använder produkten eller löser problem.
Du har säkert märkt att det finns ett avsnitt med frågan "Hittade du den information du sökte efter?" när du läser ett hjälpavsnitt eller en artikel i Resurscenter. Du kan välja Ja eller Nej och lämna feedback eller ställa en fråga. Sedan klickar du på knappen Skicka feedback så skickas ett e-postmeddelande till författaren i Microsoft Dynamics CRM-teamet.
Ja, det är riktiga människor som läser och besvarar frågorna. Vi är här för att hjälpa dig!
Här är svaren på de vanligaste frågorna. Om du är administratör och inte hittar de specifika frågor du har, kan du ringa vår tekniska support för Microsoft Dynamics CRM. Om du är företagsanvändare och behöver mer hjälp kontaktar du administratören.
Obs!
Den här e-postadressen övervakas av skribenter och redigerare som utvecklar innehåll för Microsoft Dynamics CRM, till exempel hjälpartiklar och Resource Center-artiklar. Tyvärr kan vi inte tillhandahålla teknisk support.
Vilken definition av en incident används i Microsoft Dynamics?
Du kan skicka en formell supportincident till vår tekniska support om det uppstår problem, t.ex. för felmeddelanden som visas eller bristande funktioner när du använder Microsoft Dynamics CRM Online, om du misstänker att problemet orsakas av en produkt eller tjänst från Microsoft. Om du upplever flera olika problem skickar du en separat supportincident för varje problem till vår tekniska support.
Vår tekniska support ger ingen allmän hjälp och inga allmänna råd om hur du använder eller anpassar Microsoft Dynamics CRM Online. Om du vill ha allmänna anvisningar eller råd besöker du Microsoft Dynamics CRM Online Resurscenter eller Microsoft Dynamics CRM Online-forumen.
|
 Överst
|
Arbeta med poster och funktioner
Jag vill visa en del av en lista med många poster (till exempel en lista med konton eller kontakter).
Varför kan jag inte redigera, skapa eller ta bort en post (till exempel ett konto, ett lead eller en kontakt)?
Om du inte kan redigera text i en post eller skapa eller ta bort en post kanske du inte har behörighet att göra det. Be din chef eller Microsoft Dynamics CRM Online-administratör att ändra din behörighet.
Finns stavningskontroll i Microsoft Dynamics CRM Online?
För närvarande finns ingen stavningskontroll i Microsoft Dynamics CRM Online.
Vi har en särskild sida på vår webbplats där kunder och partner kan ge förslag på nya funktioner eller produktuppdateringar. Besök Connect for Microsoft Dynamics och lägg till eller rösta på det här förslaget så att vårt produktplaneringsteam har den här informationen inför kommande versioner.
Hur skriver jag ut adressetiketter?
Hur bifogar jag en fil i en e-postmall?
Du kan lägga till bifogade filer i en e-postmall eller ett e-postmeddelande som skapats med en e-postmall, till exempel direkt e-post eller en snabbkampanj.
Lägga till en bifogad fil i en e-postmall
- Öppna den personliga mallen eller organisationsmallen.
- Klicka på Ny e-postbilaga på Actions toolbar i området Bifogade filer.
Om du skapar en ny mall måste du spara mallen först innan du kan lägga till en bifogad fil.
Hur ökar jag teckenstorleken i Microsoft Dynamics CRM Online?
Det går inte att ändra teckenstorleken i Microsoft Dynamics CRM Online. Teckensnittet ser större eller mindre ut i webbläsaren beroende på vilken inställning du har valt. Du kan till exempel välja något av följande:
- Zoomningsfunktionen i Internet Explorer. Med Ctrl+ och Ctrl- kan du ändra visningen av webbprogrammet.
- Du kan också ändra skärmupplösningen på datorn. Texten blir större ju lägre upplösning du väljer.
|
Överst |
Arbeta med Outlook
Hur installerar jag Microsoft Dynamics CRM Online för Outlook?
Hur synkroniserar jag mina kontakter mellan Outlook och Microsoft Dynamics CRM Online?
Hur synkroniserar jag en deluppsättning av mina kontakter med Microsoft Dynamics CRM Online för Outlook eller med Microsoft Dynamics CRM Online?
Varför kan jag inte ansluta till min organisation?
|
Överst |
Mobile Express
Kan jag komma åt Microsoft Dynamics CRM Online från min mobiltelefon?
|
Överst |
Arbeta med datahantering
Hur importerar jag data till Microsoft Dynamics CRM Online?
Det finns olika hjälpavsnitt och instruktioner för hur du förbereder din information och importerar den till Microsoft Dynamics CRM Online. Mer information finns i:
Du kan också läsa hjälpavsnittet Importera poster – felsökning som tar upp vanliga importproblem och lösningar.
Hur hanterar jag dubblettdata?
Det finns olika hjälpavsnitt och artiklar med instruktioner för hur du identifierar och löser dubblettposter. Mer information finns i:
Hur redigerar jag poster med Excel?
Nu kan du exportera din information till Excel, redigera den och importera den till Microsoft Dynamics CRM Online igen. Mer information om hur du uppdaterar befintliga poster med Excel finns i följande avsnitt:
|
Överst |
Arbeta med rapportering
Vilka alternativ finns för att skapa anpassade rapporter?
Du kan skapa anpassade rapporter med Rapportguiden eller Business Intelligence Development Studio. För att kunna skapa anpassade rapporter med Business Intelligence Development Studio måste du installera Rapportredigeringstillägg för Microsoft Dynamics CRM
Rapportredigeringstillägg för Microsoft Dynamics CRM. Om du vill installera Rapportredigeringstillägg för Microsoft Dynamics CRM
Rapportredigeringstillägg för Microsoft Dynamics CRM går du till Microsoft Download Center.
Mer information om hur du skapar anpassade rapporter med Rapportguiden finns i Skapa, redigera eller kopiera en rapport med Rapportguiden. Mer information om hur du skapar anpassade rapporter med Business Intelligence Development Studio finns i Skapa en anpassad, Fetch-baserad Reporting Services-rapport. Allmän information om rapportering finns i 9 steg för att komma igång med rapportering.
Här följer ytterligare några resurser som förklarar hur du skapar anpassade rapporter och parameteriserar Fetch-uttryck i dessa rapporter med hjälp av Business Intelligence Studio:
Hur skapar jag en instrumentpanel?
Artikeln Skapa en instrumentpanel innehåller instruktioner för hur du skapar en instrumentpanel.
Kan jag lägga till en rapport i en instrumentpanel?
|
Överst |
Arbeta med arbetsflöden
Hur automatiserar jag mina affärsprocesser?
Du kan automatisera affärsuppgifter med hjälp av arbetsflöden och dialoger. Mer information finns i Arbeta med processer.
|
Överst |
Allmän administration
Finns det någon handbok för administratörer?
Ja. I administratörshandboken beskrivs de inledande uppgifterna som måste utföras när du installerar Microsoft Dynamics CRM Online, och även vilka anpassningar du kan göra efter att du har installerat Microsoft Dynamics CRM Online. Mer information finns i Administrera Microsoft Dynamics CRM Online.
Hur lägger jag till användare i Microsoft Dynamics CRM Online?
Hur styr jag åtkomsten till data?
I hjälpavsnittet Styra åtkomst till data finns information om hur du skyddar känsliga data genom att styra åtkomsten till dem.
Hur kan jag se hur mycket lagringsutrymme som används?
Om du vill se hur mycket lagringsutrymme du använder klickar du på Inställningar i navigeringsfönstret och sedan på Prenumerationshantering.
Hur kan lagringsutrymmet minskas?
I hjälpavsnittet Minska lagringsutrymmet finns information om hur du minskar mängden lagringsutrymme som används för dina Microsoft Dynamics CRM Online-data.
Varför måste jag logga in i Microsoft Dynamics CRM Online igen? Kan jag ändra hur lång tid jag är inloggad?
Du kan vara inloggad i Microsoft Dynamics CRM Online i 8 timmar. När du har varit inloggad i 7 timmar och 40 minuter visas ett meddelande med en varning att din session snart är slut, och att du har 20 minuter på dig att svara. Klicka på OK, logga in igen och klicka på bakåtknappen i webbläsaren för att återgå till den del av Microsoft Dynamics CRM Online som du arbetade med. Det går inte att ändra hur länge du får vara inloggad.
|
Överst |
Administration av e-post och e-postrouter
Hur installerar och konfigurerar jag Microsoft Dynamics CRM Online E-postrouter?
Hur konfigurerar jag Microsoft Dynamics CRM (lokal version) och Microsoft Dynamics CRM Online E-postrouter i olika distributionsscenarier?
Information om hur du konfigurerar Microsoft Dynamics CRM (lokal version) och Microsoft Dynamics CRM Online E-postrouter i olika distributionsscenarier finns på Microsoft Download Center.
Jag får felmeddelandet “Detta meddelande har inte skickats in för leverans” eller status “väntar på att skicka”.
Det finns olika orsaker till att det visas ett felmeddelande om att ditt e-postmeddelande inte skickas eller får status "väntar på att skicka":
- Om organisationen använder e-postroutern skickas inte e-postmeddelandena automatiskt. De grupperas ihop. Det kan i så fall ta en stund innan e-postmeddelandena skickas.
- Om du hanterar din e-post med Microsoft Dynamics CRM Online för Outlook, men arbetar i webbprogrammet för Microsoft Dynamics CRM Online med Microsoft Dynamics CRM Online för Outlook stängt, måste du starta Microsoft Dynamics CRM Online för Outlook för att e-postmeddelandena ska skickas.
Du kan också läsa följande intressanta inlägg i Microsoft Dynamics CRM Online-bloggen om problem och lösningar för e-postroutern: Felsöka e-postroutern för Microsoft Dynamics CRM (sidan kan vara på engelska).
|
Överst |
Prestanda
Hur optimerar jag prestanda i Microsoft Dynamics CRM Online?
Finns det någon checklista med konfigureringsinställningar för att hålla Microsoft Dynamics CRM Online-organisationen optimerad?
I blogginlägget Microsoft Dynamics CRM Online - Go Live Checklist finns en länk till ett dokument som innehåller vanliga konfigureringsinställningar för att förbättra prestanda för Microsoft Dynamics CRM Online och hålla din Microsoft Dynamics CRM Online-organisation optimerad.
Var hittar jag systemkraven för Microsoft Dynamics CRM Online?
|
Överst |
Anpassning
Vilka anpassningsfunktioner är tillgängliga för Microsoft Dynamics CRM Online?
Vilka utvecklingstillägg är tillgängliga för Microsoft Dynamics CRM Online?
|
Överst |
Custom scripts may break due to cross-browser compatibility changes
We made significant changes to the web application to support multiple browsers. All of the supported client-programming APIs will work.
However, any custom form scripts may break if they use unsupported methods.
More information: Resolve Breaking Script Issues When Upgrading to the Next Release of Microsoft Dynamics CRM
Ytterligare resurser
Vilka resurser finns det för att lära sig mer om Microsoft Dynamics CRM Online?
Vi vill att du och din organisation ska få ut mesta möjliga av det omfattande innehållet och materialet som hjälper dig att använda Microsoft Dynamics CRM Online mer effektivt. Följande resurser är tillgängliga för alla Microsoft Dynamics CRM Online-användare:
Microsoft Dynamics CRM Online Resurscenter
På Microsoft Dynamics CRM Online Resurscenter finns information från flera resurser så att du kan snabbt och effektivt kan hitta relevant information. Här finns allt från publicerade artiklar till Hjälp för Microsoft Dynamics CRM Online, Microsoft Dynamics CRM Online-forumet och Microsoft Dynamics CRM Online-communityn. Du går till Microsoft Dynamics CRM Online Resurscenter genom att klicka på Resurscenter i navigeringsrutan i Webbprogrammet för Microsoft Dynamics CRM Online. Du kan också gå till Microsoft Dynamics CRM Online Resurscenter genom att klicka här.
En av de mest populära webbplatserna på Microsoft Dynamics CRM Online Resurscenter är samlingen med videoklipp. Mer information finns i artikeln Videoklipp.
Hjälp för Microsoft Dynamics CRM Online
I Microsoft Dynamics CRM Online finns en onlinehjälp med användbar information om många vanliga uppgifter. Om du vill gå till Hjälp för Microsoft Dynamics CRM Online i programmet klickar du på knappen Hjälp om den här sidan 
längst upp till höger på sidan. Du kan också klicka på Hjälp på fliken Arkiv och sedan klicka på Innehåll.
Du kan söka i hjälpavsnitten i Resurscenter genom att ange nyckelord för den information du söker efter.
Videogalleriet för Microsoft Dynamics CRM Online
I videogalleriet för Microsoft Dynamics CRM Online finns många filmer om hur du kan maximera företagets produktivitet med Microsoft Dynamics CRM Online. Du kan också registrera dig för interaktiva demonstrationer som ges varje vecka om olika ämnen, till exempel säljstöd, programkonfigurering och administration. Mer information finns på videogalleriet för Microsoft Dynamics CRM Online.
Microsoft Dynamics CRM Online på YouTube
Microsoft Dynamics CRM Online E-Learning-kataloger
E-Learning-katalogen innehåller flera professionella kurser som hjälper dig att konfigurera och använda Microsoft Dynamics CRM Online i företaget. Dessa kurser är avsedda för olika målgrupper, till exempel slutanvändare och Microsoft Dynamics CRM Online-administratörer. För att kunna använda den här resursen måste du logga in med ditt Windows Live ID som är associerat med ditt Microsoft Dynamics CRM Online-konto. Mer information finns på Microsoft Dynamics CRM Online E-Learning.
Microsoft Dynamics CRM Online-utbildningsmaterial
Microsoft Dynamics CRM Online-utbildningsmaterial hjälper dig att använda funktionerna i Microsoft Dynamics CRM Online. För att kunna använda den här resursen måste du logga in med ditt Windows Live ID som är associerat med ditt Microsoft Dynamics CRM Online-konto. Mer information finns på Microsoft Dynamics CRM Online-utbildning.
Teambloggen för Microsoft Dynamics CRM
Teambloggen för Microsoft Dynamics CRM innehåller information för alla Microsoft Dynamics CRM-distributionstyper. Viss information på webbplatsen kanske inte gäller Microsoft Dynamics CRM Online, men du kan hitta användbar information om program och anpassningar för alla Microsoft Dynamics CRM-distributionstyper. Mer information finns på teambloggen för Microsoft Dynamics CRM.
Microsoft Dynamics CRM Online-communityn
Microsoft Dynamics CRM Online-communityn är en gemensam plats där alla Microsoft Dynamics CRM Online-användare kan läsa om hur andra arbetar med Microsoft Dynamics CRM Online. Här finns också användbara blogginlägg, produktnyheter och andra händelser. Det är en av de bästa resurserna för att ställa och besvara frågor om Microsoft Dynamics CRM Online. Mer information finns på Microsoft Dynamics CRM-communityn.
Hur får jag hjälp med ett problem eller en fråga som rör Microsoft Dynamics CRM Online?
Här följer några exempel på hur du kan felsöka problem med Microsoft Dynamics CRM Online.
Fråga communityn
Microsoft Dynamics CRM Online-communityn är en världsomfattande community och den bästa platsen att börja på om du har frågor om hur du använder och konfigurerar Microsoft Dynamics CRM Online. På communityn kan du ställa och besvara frågor om Microsoft Dynamics CRM Online. Andra användare i communityn som har stött på samma problem som du kanske kan hjälpa dig att lösa dina problem. Mer information finns på Microsoft Dynamics CRM Online-communityn.
Söka i kunskapsbasen
Microsoft Dynamics CRM Online-supportteamet och experter dokumenterar ständigt kända och vanliga problem i artiklar i kunskapsbasen. Om du får problem med programmet Microsoft Dynamics CRM Online kan du vanligtvis hitta en lösning genom att söka i kunskapsbasen. Det gör du genom att söka efter felet eller definiera vad du försöker göra. Mer information finns på Microsoft Support.
Använda de avancerade produktsupporttjänsterna
Supportincidenter ger reaktiv support som fokuserar på ett specifikt problem eller en funktion som inte fungerar korrekt. Det kan uppstå situationer då du skulle behöva ytterligare tjänster än de som tillhandahålls av supporten. De tekniska experterna på Microsoft Dynamics, Advanced Product Support Services (APSS) hjälper dig med tekniska frågor. APSS omfattar en rad olika tjänster och produkter som hjälper dig att få ut mesta möjliga av dina Microsoft Dynamics-produkter. Mer information finns på Advanced Product Support Services (sidan kan vara på engelska).
Använda Microsoft Dynamics CRM Online-support
Om du inte hittar svar eller lösningar med de resurser som nämnts tidigare i det här avsnittet kan du skicka en teknisk supportbegäran till Microsoft Dynamics CRM Onlines tekniska support. Supportincidenter ger reaktiv support som fokuserar på ett specifikt problem, ett felmeddelande eller en funktion som inte fungerar korrekt. Om du vill skicka en supportincident till Microsoft Dynamics CRM Onlines tekniska support går du till Microsoft Dynamics CRM Online-support.
Hur skickar jag ett förslag för Microsoft Dynamics CRM Online?
Om du vill skicka ett produktförslag går du till Connect for Microsoft Dynamics CRM Online.
Var hittar jag tredjepartstillägg för Microsoft Dynamics CRM Online?
Sök på Marketplace efter lösningar som tagits fram av Microsoft Certified Partners för att uppfylla ditt företags eller din bransch unika behov. Mer information finns på Microsoft Dynamics CRM Online Marketplace.
|
Överst |
