Fakturering supportagenter för Microsoft Dynamics CRM ofta höra liknande frågor från våra kunder. Vi har skapat en lista med de allra vanligaste frågorna för att du ska kunna fortsätta med ditt arbete så snabbt som möjligt.
| Note |
|---|
|
Den här artikeln innehåller instruktioner för användare som prenumererar via Microsoft Dynamics CRM och även för användare som prenumererar via Microsoft Office 365 (Microsoft Online Portal). |
Kontakta faktureringshjälpen
| Note |
|---|
|
Instruktionerna i det här avsnittet är gemensamma för prenumerationer genom Microsoft Dynamics CRM såväl som genom Microsoft Office 365. |
Du kan lösa många betalningsrelaterade problem själv, men det finns några problem som bara kan lösas av faktureringshjälpen. Kontakta faktureringshjälpen för att få hjälp med följande:
-
Förlänga en utvärderingsperiod eller aktivera ett utgånget konto på nytt.
-
Migrera till en Microsoft Dynamics CRM (lokal) genomförande.
-
Begära en faktureringskredit för serviceavtal (Service Level Agreement, SLA).
-
Bestrida en debitering eller förklara en licensavvikelse.
-
Korrigera felaktiga bilagor till registrerad partner.
-
Avbryta en prenumeration eller minska antalet licenser.
-
Korrigera andra fel i samband med aktivering eller betalning.
Kontakta Microsoft Dynamics CRM Online Betalningssupport
Leta upp ditt land eller region i tabellen nedan för att se ditt telefonnummer för support om du vill tala med en agent som stöd för fakturering. Den Kontaktinformation för Microsoft Dynamics CRM Online faktureringshjälp sidan är också tillgänglig som en separat sida, om du vill skapa ett bokmärke så.
|
Med ursprung i landet
|
Landsnummer
|
Prenumerationer viaMicrosoft Dynamics CRM
|
Prenumerationer viaMicrosoft Online Services-portalen
|
|---|
Australien | 61 | 1800 506 574 | 1800-197503 |
Österrike | 43 | 0800-677-708 | 650-800-080 |
Belgien | 32 | 08004964 | 0800-81174 |
Brasilien | 55 | 0800-047-4792 | 800-762 1146 |
Kanada | 1 | 866-792-3244 | 877-913 2707 |
Chile | 56 | 1230 020 5655 | 800 226 826 |
Colombia | 57 | 01 800 944 0724 | 01-800-5-1-81781 |
Costa Rica | 506 | 800 5555 4423 | 0-800-012-1447 |
Cypern | 357 | 800-911-90 | 800-925-19 |
Tjeckien | 420 | 800-142-591 | 800-701-371 |
Danmark | 45 | 80703202 | 80347623 |
Finland | 358 | 0800-411-301 | 8462 08009 |
Frankrike | 33 | 0-805-109-234 | 0805540594 |
Tyskland | 49 | 0800/24 72 637 | 0800 5892332 |
Grekland | 30 | 00800 126842 | 0 080044142831 |
Hongkong | 852 | 1) (800) 905 797 | 30713055 |
Ungern | 36 | 06 800 18510 | 36 80 983 899 |
Indien | 91 | 000800-650-1710 | 000800 4402038 |
Irland | | (1)(800) 936 390 | 1800995309 |
Israel | 972 | 1 809231703 | 1809344179 |
Italien | 39 | 800-98-73-22 | 800917919 |
Japan | 81 | 005-3165-0532 | 0120-996680 |
Sydkorea | Nordkorea: 850 Sydkorea: 82 | NA | 080-495-0880 |
Luxemburg | 352 | 800 26126 | 80021094 |
Malaysia | 60 | 1-800-801-139 | 1800-220030 |
Mexiko | 52 | 800-563-0610 | 01-8005630605 |
Nederländerna | 31 | 0800-020-0494 | 8000202546 |
Nya Zeeland | 64 | 0800-888-074 | 0800 194197 |
Norge | 47 | 800-57-500 | 80031068 |
Peru | 51 | 0800 5 4417 | 0800 77464 |
Polen | 48 | 0800 121 2439 | 800702320 |
Portugal | 351 | 800-860-584 | 800 208 745 |
Puerto Rico | 1 | 1866-792-3332 | 1-877-913-2707 |
Rumänien | 40 | 800-894-578 | 800896956 |
Ryssland | 7 | NA | 81080025481044 |
Singapore | 65 | 1-800-396-2642 | 18006221816 |
Spanien | 34 | 900 938311 | 900814197 |
Sverige | 46 | (0)20-170-19-50 | 0201605899 |
Schweiz | 41 | 0800-088-880 | 0800000300 |
Taiwan | 886 | NA | 0800666802 |
Trinidad & Tobago | 1 | 855 303 2732 | 1 8552147711 |
Storbritannien | 44 | 0800-376-2862 | 0800 032 6417 |
USA | 1 | (877) CRM-VAL | 1-877-913-2707 |
| Note |
|---|
-
Om du prenumererar via Microsoft Online Services-portalen, kan du skicka ett ärende online på Microsoft Online Portal.
-
Om du prenumererar via Microsoft Dynamics CRM, du kan chatta med fakturering agent på den Översikt över stöd sida.
|
Hantera min prenumeration
Köp Microsoft Dynamics CRM Online via volymlicensiering
| Note |
|---|
|
Anvisningarna i det här avsnittet gäller prenumerationer genom Microsoft Dynamics CRM såväl som genom Microsoft Office 365. |
Om du är intresserad av att beställa Microsoft Dynamics CRM via volume licensing kontakta Microsoft att hitta en Microsoft auktoriserade företag Software Advisor (ENS) eller en Microsoft rätt stora Account Reseller (LAR) som hjälper dig att förvärva licenser under den Enterprise Agreement eller Campus Agreement School-avtal.
Detaljerad information, se Köpa Microsoft Dynamics CRM Online via volume licensing.
Omvandla min utvärderingsprenumeration till en betald prenumeration.
| Note |
|---|
|
Anvisningarna i det här avsnittet gäller prenumerationer genom Microsoft Dynamics CRM såväl som genom Microsoft Office 365. |
Gör så här om du vill konvertera din 30 dagars provprenumeration till en betald Microsoft Dynamics CRM abonnemang:
Logga in på din Microsoft Dynamics CRM Online konto med ditt användar-ID och klicka sedan på den Köp nu länk på startsidan.
Välj hur många licenser du vill köpa.
Under valfria tillägg, kan du lägga till mer lagringsutrymme.
Om du vill fortsätta, klickar du på Utcheckning.
Granska dina inköp och på Nästa att fortsätta.
Välj en betalningstyp. Du kan inte ändra betalningstyp efter köpet.
Betalningsalternativ
Kreditkort
-
Du kan betala ett förskott år eller månad.
-
Om du vill visa fakturor för kreditkort måste du vara en global eller fakturering admin.
-
Avgifter för kreditkortet debiteras förskott.
Fakturering
-
Du måste uppfylla fakturering tröskelvärdet för fakturering kan visas. I US-dollar är det minsta i USA 500 kr i Indien $50, för resten av världen 250 USD.
-
Du kan betala ett förskott år eller månad.
-
Om du vill se fakturan måste du vara en global eller fakturering admin.
-
Faktura debiteras förskott. Du får den första faktura anmälan inom 24-48 timmar efter registrering.
-
Om transaktionen är över 15 $000 (per månad eller per år, beroende på faktureringsperioden) transaktionen är spärra och du får en kredit-program. Det kan ta 2 till 3 dagar att behandla när du har skickat ansökan. Om kredit är godkänt kan transaktionen fortsätta.
Enterprise Agreement
-
Följ inköpsprocessen normal volymlicensiering
Granska juridiska avtal, underteckna den och klicka på Nästa.
Granska din beställning genom att klicka på Placera Order, och klicka sedan på Fortsätt.
Minst en användare måste tilldelas för etablering för att slutföra.
-
I den Management område, klicka på användare.
-
Markera den användare som läggs till i Microsoft Dynamics CRM Online abonnemang och klicka på Redigera.
-
Klicka på Settings.
-
Kontrollera att alternativet för administratör anges till Ja och den nedrullningsbara listan visar valda rollen Global administratör. Klicka på Spara.
-
Gå tillbaka till sidan Admin Översikt.
Du bör nu kunna hantera din Microsoft Dynamics CRM abonnemang.
Lösa ett problem som rör debitering av kreditkort
| Note |
|---|
|
Instruktionerna i det här avsnittet är gemensamma för prenumerationer genom Microsoft Dynamics CRM såväl som genom Microsoft Office 365. |
Kontakta faktureringssupport på telefonnumret för ditt land eller område som anges i den Kontakta Microsoft Dynamics CRM Online Betalningssupport avsnitt.
Uppdatera min kreditkortsinformation.
Följ dessa steg för att uppdatera din kreditkortsinformation eller lägga till information om ett nytt kort.
|
För prenumerationer viaMicrosoft Dynamics CRM
|
För prenumerationer viaMicrosoft Online Services-portalen
|
|---|
Uppdatera kreditkortsinformationen -
Gå till den debiterings- och kontohantering sida.
-
Om det behövs, logga in med ditt Microsoft-konto.
-
Om du betala för mer än en Microsoft-tjänst via den här sidan, Välj Microsoft Dynamics CRM Online listan över tjänster.
-
På den Betalningsmetod Klicka på Redigera information om betalningsmetod.
-
På den aktivitet för betalningsmetod sida, uppdatera din kreditkortsinformation och klicka sedan på Spara.
| Note |
|---|
|
Kreditkortsinformationen måste överensstämma med adressen på debiteringsutdraget för ditt kreditkort. |
Betala med ett annat kort -
Gå till den debiterings- och kontohantering sida, och om nödvändigt, logga in med ditt Microsoft-konto.
- Om du betala för mer än en Microsoft-tjänst via den här sidan, Välj Microsoft Dynamics CRM Online listan över tjänster.
- På den Överför alla tjänster sidan, se till att båda Microsoft Dynamics CRM Online och Lägg till nytt kreditkort är markerade och klicka sedan på Nästa.
- På den aktivitet för betalningsmetod Klicka på Gå till information på betalningssidan.
- Klicka på den här sidan Använd en annan betalningsmetod.
Den Bekräfta överföring sidan öppnas, och du ombeds att bekräfta att du förstår alla villkor som gäller för den nya betalningsmetoden.
- När du är klar klickar du på Nästa.
- Ange information för den nya betalningsmetoden och klicka sedan på Spara.
Den Översikt debiteringskonto sidan öppnas för att visa både nya och gamla kreditkort. Det gamla kreditkortet kommer att märkas Borttaget.
| Uppdatera kreditkortsinformationen eller lägga till information om ett nytt kort -
Gå till den Microsoft Online Portal administratörssidan.
-
På den Admin sida, i den vänstra rutan under abonnemang, Välj Hantera.
-
På den fakturerings- och prenumerationsfunktionerna management Klicka på ett prenumerationsnamn.
-
På den prenumerationsinformation sida under betalningsinformation, klicka på Redigera.
-
I den ändra betalningsinformationen guiden, Välj ett kreditkort.
-ELLER-
Välj om du vill lägga till ett nytt kreditkort, ett nytt kreditkort.
-
Uppdatera informationen och klicka sedan på Nästa.
|
Få svar på en fråga om debitering
|
För prenumerationer viaMicrosoft Dynamics CRM
|
För prenumerationer viaMicrosoft Online Services-portalen
|
|---|
Börja med att granska det senaste utdraget och utdraget från föregående månad och se om du hittar någon avvikande uppgift. Följ stegen nedan: -
Gå till den debiterings- och kontohantering sida.
-
Om det behövs, logga in med ditt Microsoft-konto.
-
Om du betala för mer än en Microsoft-tjänst via den här sidan, Välj Microsoft Dynamics CRM Online listan över tjänster.
-
Klicka på Min betalningsmetod i den blå rutan med rubriken Dina betalningsmetoder på översiktssidan för ditt debiteringskonto.
-
På sidan Betalningsmetodsaktivitet kan du visa ditt senaste och alla föregående debiteringsutdrag genom att välja ett datumintervall i listrutan Rapportperiod.
Kontakta faktureringshjälpen på telefonnumret för ditt land eller din region om du inte hittar svaret på din fråga i debiteringsutdragen. | Gör något av följande för att visa din faktura -
På den Admin sida under abonnemang, klicka på Hantera, klicka på ett prenumerationsnamn och klicka sedan på Visa bill.
-ELLER-
-
På den Admin sida under abonnemang, klicka på Hantera, och klicka sedan på fakturering.
Visa historik för fakturering -
Gå till Admin, och på abonnemang.
-
Klicka på Hantera, och på fakturering tidigare.
När du visar historiken för fakturering kan du: -
Visa historik för avgifter på ditt konto. Du kan visa debiteringar för den aktuella debiteringsperioden och föregående månaderna.
-
Se alla order för en viss kostnad i en debiteringsperiod. En order innehåller en eller flera prenumerationer som du har köpt, till exempel en Office 365-plan eller en tjänst, till exempel SharePoint Online.
-
Se detaljerad information om varje order, som kostnaden för varje abonnemang och enheten pris och antalet licenser.
-
Tillgång till officiella PDF-fakturan för din order.
|
Utöka den kostnadsfria 30-dagars utvärderingsprenumerationen
| Note |
|---|
|
Anvisningarna i det här avsnittet gäller prenumerationer genom Microsoft Dynamics CRM såväl som genom Microsoft Office 365. |
Den kostnadsfria 30-dagars utvärderingsprenumerationen kan förlängas en gång med ytterligare 30 dagar. Ring faktureringshjälpen på telefonnumret för ditt land eller din region.
Migrera från Microsoft Dynamics CRM Online-lokaler-versionen av Microsoft Dynamics CRM
| Note |
|---|
|
Anvisningarna i det här avsnittet gäller prenumerationer genom Microsoft Dynamics CRM såväl som genom Microsoft Office 365. |
Om din organisation överväger att ändra från Microsoft Dynamics CRM -lokaler-(server-baserade) version av Microsoft Dynamics CRM, du bör kontakta faktureringssupport på telefonnumret för ditt land eller din region.
Lägga till användare till mitt konto för Microsoft Dynamics CRM Online
Användarlicens för varje som kräver ett unikt användar-ID och alla användare som loggar in på Microsoft Dynamics CRM behöver en licens. När du lägger till en användare i din prenumeration tilldelas användaren automatiskt en av de licenser som du har köpt.
|
För prenumerationer viaMicrosoft Dynamics CRM
|
För prenumerationer viaMicrosoft Office 365
|
|---|
Du kan lägga till användarlicenser med den User License guiden. -
I navigeringsfönstret klickar du på Inställningar, klicka på Administration, och klicka sedan på Abonnemangshantering.
-
Under Resursanvändning och hantering av, vid Användarlicenser, klicka på Lägg till licenser.
-
Fyll i guiden Lägg till användare licens.
| Tip |
|---|
|
Det kan ta några minuter innan ändringar i prenumerationen börjar att gälla och ändringarna kommer att visas proportionellt beräknat på nästa månads faktura. |
| Note |
|---|
|
Ring telefonnumret för faktureringshjälp för ditt land eller din region om du vill minska antalet användarlicenser. |
| -
Om du vill tilldela en licens för en användare att lägga till användaren på den Office 365 Admin portal användare page eller tilldela en licens till en befintlig användare på den licenser sida.
-
Om du vill ta bort en licens från en användare att ta bort användaren på den Office 365 Admin portal användare sidan eller ta bort en licens från en befintlig användare på den licenser sida.
-
Du kan köpa fler licenser i Office 365 Admin portal köpa sida.
-
Antalet licenser som du har köpt och hur många finns fortfarande finns på Office 365 Admin portal licenser sida.
Du måste vara medlem i en lämplig administratörsroll för att kunna utföra de här uppgifterna. Mer information: Tilldela administratörsroller i Office 365 | Caution |
|---|
|
När du loggar ut från den Microsoft Office 365 Admin portal gör det inte logga ut från Microsoft Dynamics CRM. Det måste du göra separat. |
|
Avbryta min prenumeration på Microsoft Dynamics CRM Online
| Note |
|---|
|
Anvisningarna i det här avsnittet gäller prenumerationer genom Microsoft Dynamics CRM såväl som genom Microsoft Office 365. |
Ring faktureringshjälpen på telefonnumret för ditt land eller din region om du vill avbryta prenumerationen.
Se till att du har följande information tillgänglig innan du ringer:
-
Faktureringsadministratörens Microsoft-konto och lösenord
-
Organisationens URL och namn
-
Sista dagen som du vill använda din prenumeration på Microsoft Dynamics CRM ska vara tillgänglig
Du bör också ha svar på följande frågor:
-
Vill du behålla befintliga data? Om så, kan du exportera den till Excel. Mer information finns i Exportera Data till Excel.
-
Har du några kampanjer för tjänsten Internetmarknadsföring som du vill fortsätta använda? Om du inte är den person som registrerade marknadsföringstjänsten måste du samarbeta med den personen för att kunna avbryta eller underhålla den.
Ytterligare information om saker att tänka på innan du avbryter prenumerationen finns Avsluta din prenumeration på Microsoft Dynamics CRM Online.
Aktivera mitt konto för utgångna Microsoft Dynamics CRM Online
| Note |
|---|
|
Anvisningarna i det här avsnittet gäller prenumerationer genom Microsoft Dynamics CRM såväl som genom Microsoft Office 365. |
Aktivera en utgångna Microsoft Dynamics CRM konto, kontakta faktureringssupport på telefonnumret för ditt land eller din region. Om du har sparat dina CRM data till Microsoft Office Excel innan du avbryter ditt Microsoft Dynamics CRM konto, du ska kunna importera den sparade informationen.
Begära en faktureringskredit för serviceavtal (Service Level Agreement, SLA)
| Note |
|---|
|
Instruktionerna i det här avsnittet är gemensamma för prenumerationer genom Microsoft Dynamics CRM såväl som genom Microsoft Office 365. |
Du kan ha rätt till en faktureringskredit om din onlineservicenivå går ner under en tillgänglighet på 99,9 %. För fullständig information, inklusive en kritisk lista över undantag, se den Microsoft Dynamics CRMServicenivåavtalet.
Lämna in en ansökan genom att kontakta faktureringssupport.
