I Microsoft Dynamics CRM 2011 finns nya och förbättrade funktioner som hjälper dig att öka organisationens effektivitet och produktivitet.

Aktivitetsflöden

Microsoft Dynamics CRM Online Med aktivitetsflöden får du meddelanden i realtid och snabb informationsdelning via korta uppdateringar. De visas på din personliga sida i området Nyheter i Arbetsyta. Med aktivitetsflöden kan du följa och hänga med i viktiga aktiviteter som handlar om människor, konton, kontakter, kundleads och annat viktigt.

Uppdateringar kan läggas upp manuellt av dig själv, eller automatiskt med hjälp av fördefinierade systemregler via ett arbetsflöde. Aktivitetsflöden kan även läggas upp av externa program via Microsoft Dynamics CRM Online API för webbtjänster. Med aktivitetsflöden synliggörs närvarofunktionen i realtid för Microsoft Office Lync så att du kan inleda kommunikationsaktiviteter med till exempel snabbmeddelande, telefonsamtal och e-post.

Med aktivitetsflöden i Mobile Express kan användarna hålla sig uppdaterade med sin organisation när de är på språng. Från mobiltelefoner med Windows Phone 7.5 kan användarna hålla kontakten med kollegor genom att publicera och kommentera på varandras sidor, och få de senaste nyheterna om leads, kontakter, konton och affärsmöjligheter.

• Hämta lösningen för aktivitetsflöden
• Hämta mobiltelefonprogrammet för Windows Phone 7.5
• Installera eller importera lösningar

Granskning

Med granskningsfunktionen i Microsoft Dynamics CRM 2011 kan du spåra ändringar i dina affärsdata. Med hjälp av granskning kan du analysera historiken för en viss post, visa en sammanfattning av allt som har ändrats eller se till att regler och standarder efterlevs. Spåra ändringar som gjorts i en post En post i Microsoft Dynamics CRM Online-databasen där all information om specifika objekt lagras, till exempel en kontaktperson. Poster fungerar som enskilda indexkort i ett indexkortssystem. Du kan visa grundläggande information om poster i en lista och du kan visa eller ändra detaljerad information om poster i ett formulär., ett fält En egenskap för en entitet med en särskild datatyp. Fält är likvärdiga med kolumner i en databastabell. När de läggs till i ett entitetsformulär visas de som fält som svarar mot datatypen. eller av en användare. I Microsoft Dynamics CRM Online skapas automatiskt loggar för de ändringar som spåras. Utöver dessa kan du i Microsoft Dynamics CRM Online Tjänstuppdatering november 2011 se när en användare har haft åtkomst till Microsoft Dynamics CRM Online.

Bättre Microsoft Office-gränssnitt

I Microsoft Dynamics CRM 2011 introduceras ett nytt sammanhangsbaserat Office 2010-menyfliksområde för webbläsarklienter i Microsoft Dynamics CRM Online och Microsoft Dynamics CRM och för Microsoft Dynamics CRM Online för Microsoft Office Outlook. Det nya menyfliksområdet erbjuder enhetlig, välbekant navigering och användarmiljö som hjälper dig att bättre integrera Microsoft Dynamics CRM Online med Office 2010 environment.

Avancerad användaranpassning

I Microsoft Dynamics CRM 2011 kan du konfigurera en arbetsyta som är anpassad för att passa dina unika behov av roll och information. När du anpassar en arbetsyta kan du ange vilket fönster och vilken flik som ska visas som standard när du öppnar Microsoft Dynamics CRM Online. Du har också kontroll över vilka länkar som visas i arbetsytevyn, hur många poster som visas i listor, hur tal och datum ska visas och vilket språk som används i användargränssnittet. Om du kombinerar den här anpassningen med den nya instrumentpanelsfunktionen kan du skapa en anpassad instrumentpanel för standardvyn.

Rollbaserade formulär

I Microsoft Dynamics CRM 2011 visas formulär utifrån användarroller. Denna rollutformade design garanterar att medarbetare i organisationen har snabb åtkomst till den relevanta information de behöver. Med rollbaserade formulär förhindras användare också från att visa data de inte har behörighet att visa.

Visualisera infogade data

I Microsoft Dynamics CRM 2011 kan du snabbt skapa och dela infogade diagram med detaljerad information. Med de här diagrammen kan du navigera data visuellt och få nya insikter som bidrar till organisationens framgång. Visa de diagram du skapar från huvudlistan med poster eller från listan med associerade poster för en individuell post. Dela dina diagram med andra användare eller grupper i organisationen. Importera diagram som skapats av andra användare till dina poster.

Instrumentpaneler

Instrumentpaneler är en kraftfull funktion i Microsoft Dynamics CRM 2011. Använd en instrumentpanel när du direkt vill se all viktig information du behöver för att dagligen fatta viktiga affärsbeslut. Sammanställ och presentera information från olika platser i Microsoft Dynamics CRM Online i ett format som går snabbt att läsa. På så sätt behöver du inte söka på flera platser efter den information du vill ha. Instrumentpaneler är enkla att skapa och enkla att revidera när så krävs på grund av förändrade affärsbehov.

Bättre Office Outlook-miljö

I Microsoft Dynamics CRM 2011 integreras Microsoft Dynamics CRM Online bättre i Microsoft Office Outlook med Microsoft Dynamics CRM Online för Microsoft Office Outlook. Inbyggda Outlook-funktioner utnyttjas till fullo, till exempel förhandsgranskningar och villkorsformatering, och Microsoft Dynamics CRM Online-områden presenteras som undermappar i Outlook-e-postmappar. Med få undantag omfattar dessa Microsoft Dynamics CRM Online-områden i Outlook samma funktioner som webbläsarklienterna.

Sammanhangsbaserad dokumenthantering

Om organisationen använder Microsoft SharePoint Server 2010 kan du enkelt hantera dokument som är relaterade till poster inom en viss entiteten. Om du använder Windows SharePoint för dokumentlagring kan du med det sömlösa gränssnittet i Microsoft Dynamics CRM 2011 snabbt lägga till och redigera dokument som är associerade med en viss post. När du konfigurerar dokumenthantering skapar Microsoft Dynamics CRM Online en struktur på din Windows SharePoint-webbplats som överensstämmer med de entiteter och poster du vill använda för dokumenthantering.

Målhantering

Med Microsoft Dynamics CRM 2011 får du möjlighet att definiera KPI:er och indikatorer på företagets hälsa. På så sätt kan du spåra och mäta resultat mot organisationens mål eller mått. Definiera snabbt och enkelt mål för en kampanj eller räkenskapsperiod. Kombinera mindre mål, exempelvis för specifika team eller områden, till övergripande mål för organisationen. Skapa en sammanslagning av alla mål i de faktiska värdena där det visas hur du spårar.

Dialoger med interaktiva processer

I Microsoft Dynamics CRM 2011 har arbetsflödeskapaciteten utökats med interaktiva dialoger. I dialoger presenteras ett enhetligt meddelande till kunderna. I dialoger samlas och bearbetas också information med hjälp av stegvisa skript som leder användare genom alla processer. På en nivå kan du använda dialoger för att styra kundinteraktioner och interna processer. På en annan nivå kan du öka dialogernas prestanda och användbarhet genom att införliva arbetsflödeslogik. Denna logik aktiverar automatiserade uppgifter genom att använda de svar en kund eller användare väljer i dialogmanuset.

Molnutveckling

Microsoft Dynamics CRM 2011 ligger i den absoluta framkanten när det gäller molntjänster En typ av databehandling där servergrupper och skalbara resurser används över Internet, vanligtvis en plattform som en tjänst och programvara som tjänst.. Utvecklare kan utnyttja Windows Azure-plattform och utveckla och distribuera anpassad kod för Microsoft Dynamics CRM Online med hjälp av kraftfulla verktyg, exempelvis Microsoft Visual Studio. Med Microsoft .NET Framework 4.0 kan utvecklare också införliva Microsoft Silverlight, Windows Communication Foundation och .NET-språkintegrerad fråga (LINQ) i molnlösningarna. Molnutveckling för Microsoft Dynamics CRM 2011 är ett kraftfullt verktyg du kan använda för att anpassa din Microsoft Dynamics CRM Online-lösning för optimala prestationer och affärsresultat.

Lösningshantering

Lösningar i Microsoft Dynamics CRM 2011 är ett nytt sätt att spara anpassningar och dela dem med andra användare. Du kan skapa en lösning eller importera en lösning som skapats av en utvecklare utanför organisationen. Det är enkelt att dela en lösning med andra användare. En hanterad lösning kan bara redigeras av angivna användare. En ohanterad lösning kan redigeras av alla användare med rätt användarroll. En lösning kan ha versionsnumrering, relationer med entiteter och andra komponenter och säkerhetsfunktioner som bygger på användarroller.

Microsoft Dynamics Marketplace

Microsoft Dynamics Marketplace är din lösningskatalog på Internet. Med de här lösningarna kan du öka hastigheten på och utöka Microsoft Dynamics CRM Online-implementationen.

Du kan snabbt upptäcka och använda branschspecifika program och tillägg från Microsoft och deras partner. Lösningen distribueras sedan direkt till dig från Marketplace.

Microsoft Dynamics Marketplace är helt integrerat med Microsoft Dynamics CRM 2011. Hitta din lösning direkt från Microsoft Dynamics CRM Online.

Sammanfattning

De nya och förbättrade funktionerna i Microsoft Dynamics CRM 2011 erbjuder nya nivåer för användarproduktivitet och samarbete. Med dessa funktioner får du hjälp att tillgodose dina specifika företagsbehov med en låg total ägarkostnad. Microsoft Dynamics CRM 2011 innehåller välkända, intelligenta och anslutna miljöer som kan öka personers produktivitet och effektivitet i och utanför organisationen.

Microsoft Dynamics CRM 2011 öppnar upp för nya affärsmöjligheter och tillhandahåller en gemensam utvecklingsmiljö för molnbaserade och lokala distributioner. Partner, även oberoende programvaruleverantörer, globala systemintegrerare och återförsäljare av mervärdestjänster, kan snabbt skapa, paketera och distribuera Microsoft Dynamics CRM-tillägg och kundlösningar.