Komma igång

9 steg för att komma igång med kundtjänst

Den här artikeln innehåller nio steg med grundläggande information om hur du kommer igång med kundtjänstfunktionerna i Microsoft Dynamics CRM Online. Resurscenter innehåller också många artiklar om hur du utnyttjar kundtjänstfunktionerna till fullo. Besök Resurscenter genom att klicka på Resurscenter i det vänstra navigeringsfönstret. Ännu mer information hittar du i hjälpavsnittet för Microsoft Dynamics CRM Online.

I din installation av Microsoft Dynamics CRM Online används kanske andra termer än i hjälpavsnittet. Termen ”ärende” ändras till exempel ofta till ”incident” eller ”biljett” beroende på anpassningar.

Viktiga steg

  1. Följ ett ärende från samtal till avslut
  2. Kontrakt, kontraktrader och ärenden
  3. Använda aktiviteter för att följa upp arbete med ärenden
  4. Förstå kön
  5. Skicka ett e-postmeddelande eller snabbmeddelande till en kund eller en annan person i företaget
  6. Tilldela och dela poster
  7. Hitta information i artiklar i kunskapsbasen
  8. Stänga och återaktivera ett ärende
  9. Följa upp arbetet med hjälp av rapporter

Relaterade länkar