Transkription av videoklipp
I Microsoft Dynamics CRM placeras arbete som behöver utföras i en kö. En kö kan fyllas på med ärenden som ska besvaras eller aktiviteter som ska slutföras.
Beroende på organisationen kanske du även kan skicka leads, konton eller andra poster till en kö.
Med köer underlättas vidarebefordrande och delning av arbete genom att ärenden och aktiviteter finns tillgängliga på en central plats som alla kan komma åt.
Köobjekt tilldelas antingen till dig eller till ett team där du är medlem.
När du har valt ett objekt kan endast du arbeta med det tills du släpper tillbaka det till kön eller tilldelar det till någon annan att arbeta med.
Köer grundas på hur arbetet behöver organiseras.
Till exempel efter prioritet, produkt, ämne eller till och med efter expertis.
Det finns flera olika sätt för användarna att placera objekt i köer.
Vem som helst kan tilldela ämnen och aktiviteter (till exempel telefonsamtal eller uppgifter) till ett team eller endast till dig.
Detta fungerar på samma sätt som när du har oläst e-post i Inkorgen.
Du kan också använda ett arbetsflöde om du vill skicka objekt till köer automatiskt baserat på olika villkor, till exempel avsändaren eller ett nyckelord i ämnesraden.
Om en kö har en e-postadress går e-post direkt till den kön.
Om du vill arbeta med ett objekt i en kö väljer du alternativet för att arbeta med det.
Om det finns ett objekt i din kö som någon annan ska arbeta med, eller som ska släppas tillbaka till kön, tilldelar du om det genom att vidarebefordra det.
När en aktivitet har slutförts eller ett ärende har stängts kan du ta bort aktiviteten eller ärendet från kön.
Alternativt kan du frigöra objektet för att flytta bort det från kön och göra det tillgängligt för andra att arbeta med.
Även om det inte finns i kön längre visas fortfarande den slutförda aktiviteten i området Aktiviteter och området Tidigare för kundens post.
Stängda aktiviteter kan inte längre ändras.
E-postaktiviteter är undantag. När en e-postaktivitet i en kö har stängts kan du fortfarande vidarebefordra den som en ny e-postaktivitet, svara på den eller konvertera den till en affärsmöjlighet, ärende eller lead.
Med köer i Microsoft Dynamics CRM centraliseras arbetet för effektiv vidarebefordran och prioritering av kundernas interaktioner. Ett team som arbetar tillsammans är ett framgångsrikt team.
