Transkription av videoklipp
Att mata in data, identifiera problem och flytta arbete mellan affärsprocesser kan stjäla viktig tid från viktigare saker, som att skapa relationer till kunderna.
När du har kontakt med kunderna vill du ju också vara säker på att informationen du ger dem är korrekt och att informationen du begär från dem är enhetlig från kund till kund.
I Microsoft Dynamics CRM använder du arbetsflöden och dialoger för att automatisera väldefinierade processer och följa standardiserade kundkontaktsmanus.
Arbetsflöden är automatiserade processer som du kör på begäran eller konfigurerar så att de körs automatiskt när en åtgärd utförs för en post, exempelvis när du skapar eller uppdaterar en post.
I CRM lagras alla dina data i poster, från information om kunder och de interaktioner som du har haft med dem, till information om organisationens produkter och tjänster.
Du kan även använda arbetsflöden för att identifiera problem och vidta åtgärder när något inte händer, till exempel när det inte är någon aktivitet på ett lead efter sex månader. Du ser vilken effekt arbetsflödet har genom att köra rapporter. Du kan till exempel visa rapporten Försäljningsförlopp om du vill se vilket steg en affärsmöjlighet befinner sig i som en del i ett arbetsflöde för en försäljningsprocess.
Dialoger är interaktiva manus som guidar dig genom kommunikationen med kunder med hjälp av organisationens beprövade affärslogik.
Dialoger kan användas för all slags interaktion med befintliga och potentiella kunder. Om dialogen till exempel är ett telefonsamtalsmanus guidar den dig genom stegen att hälsa på kunden och ställa frågor, så att du får den information företaget vill ha.
När du spelar in kundens svar analyseras svaren och dialogen justeras direkt i CRM. Med dialoger får du konversationen att effektivt flyta på samtidigt som du kan vara säker på att du levererar ett enhetligt och effektivt meddelande till de kunder du når.
Genom att använda arbetsflöden och dialoger i Microsoft Dynamics CRM kan du bygga upp relationer med kunderna, standardisera datasamlingen och leverera ett enhetligt affärsmeddelande som organisationen vet kommer att fungera.
