Tilldela ett ärende till en användare eller kö

Kan jag göra det här?

När ett ärende har skapats kan det tilldelas en annan användare eller ett team. När den tilldelade användaren har accepterat ärendet kan denna fortsätta att arbeta med kunden.

1. Klicka på Service i navigeringsfönstret och sedan på Ärenden.
2. Välj det ärende du vill tilldela i listan.

   Du kan också markera flera poster

   • Markera flera poster genom att hålla ned CTRL medan du klickar på varje post.
   • Markera en grupp poster genom att klicka på den första posten i gruppen och sedan hålla ned SKIFT-tangenten samtidigt som du klickar på den sista posten i gruppen.
   • Markera alla poster på sidan genom att markera kryssrutan Markera/avmarkera alla poster på den här sidan ovanför listan.

     Som standard visas 50 poster per sida i Microsoft Dynamics CRM webbprogrammet. Du kan välja att visa fler poster, vilket gör att du kan markera fler poster samtidigt. Så här visar du upp till 250 poster per sida:

     1. Klicka på Alternativ på Arkiv-menyn.
     2. Välj hur många poster som ska visas per sida i listan Poster på varje sida på fliken Allmänt.
     3. Klicka på OK.

     När du gör det ändras antalet objekt som visas för alla listor. Eftersom detta gör att svarstiden när du växlar mellan posttyper kan bli längre är det en bra idé att ändra värdet till ett lägre tal när du är färdig med åtgärden.

3. Klicka på Tilldela i Actions toolbar.
4. Klicka på Tilldela till en annan användare eller ett annat team i dialogrutan Tilldela till team eller användare.
5. Klicka på knappen Slå upp och markera posten.
6. Klicka på OK.

Obs!

Ett tilldelat ärende tillhör personen som har skapat det tills någon annan användare accepterar det.