Med Microsoft Dynamics CRM kan du följa upp svar på aktiviteter i marknadsföringskampanjer, till exempel e-postmeddelanden, faxmeddelanden, direktreklam med mera. Kampanjsvar är poster med svar som du har tagit emot från potentiella kunder, inte de automatiserade svar som skickas till potentiella kunder.
Du kan skapa kampanjsvar:
- Manuellt.
- Konvertera en befintlig kampanjaktivitet till ett kampanjsvar.
- Generera svar automatiskt.
- Importera kampanjsvar till Microsoft Dynamics CRM från en extern fil.
Med rapporter kan du mäta hur framgångsrik en specifik aktivitet är utifrån svarsgraden.
Lektion 1: Skapa ett nytt kampanjsvar manuellt
Du kan skapa svar manuellt genom att skapa en kampanjaktivitet och sedan konvertera den eller genom att skapa ett nytt kampanjsvar i ett Kampanj-formulär.
Om ditt företag till exempel lanserar en ny produkt kan du skapa en kampanj från början till slut i Microsoft Dynamics CRM. Du kan placera en monter på en mässa för att marknadsföra produkten, och använda ett utskrivet intresseformulär för att samla in kontaktinformation från personer som vill veta mer om produkten. Du kan lägga till dessa potentiella kunder i Microsoft Dynamics CRM som en kampanjsvarsaktivitet associerad med kampanjaktiviteten för händelsen.
Endast följande aktiviteter kan konverteras till kampanjsvar:
- Avtalad tid
- E-post
- Fax
- Brev
- Telefonsamtal
Du kan också öppna kampanjposten för produktlanseringen och klicka på Kampanjsvar under Gemensamt, och sedan klicka på Nytt om du vill skapa kampanjsvaret i Microsoft Dynamics CRM och automatiskt associera det med den överordnade kampanjen.
Tips!
Du kan visserligen också skapa kampanjsvar manuellt i Microsoft Dynamics CRM, men i de fall när du får kontaktinformation utanför systemet kanske du hellre vill registrera de potentiella kunderna som leads. Du kan sedan konvertera dessa leads till affärsmöjligheter. När du konverterar ett lead till en affärsmöjlighet kan du också registrera information om att affärsmöjligheten har uppstått utifrån ett kampanjsvar (se beskrivning i nästa avsnitt).
|
 Överst
|
Lektion 2: Konvertera en aktivitet till ett kampanjsvar
När någon svarar på marknadsföringsmaterialet som du har skickat ut kan du konvertera motsvarande kampanjaktivitet, t.ex. ett telefonsamtal, ett e-postmeddelande eller en avtalad tid, till ett kampanjsvar.
Om du till exempel vill marknadsföra en ny produkt för återförsäljare kan du skapa telefonsamtalsaktiviteter som du distribuerar till telefonförsäljare. En av återförsäljarna på samtalslistan svarar positivt på företagets erbjudande. Med formuläret för aktiviteten Telefonsamtal öppet klickar telefonförsäljningsrepresentanten på Upphöj till svar i gruppen Konvertera aktivitet. Representanten kan också klicka på till affärstillfälle och sedan bläddra till och välja data för fälten Kunder och Källkampanj. Som standard är alternativet Registrera ett svar på en stängd kampanj markerat, vilket automatiskt genererar ett kampanjsvar och associerar det med kampanjen i Microsoft Dynamics CRM.
|
Överst |
Lektion 3: Skapa kampanjsvar automatiskt
För e-postaktiviteter som ingår i kampanjen kan du låta Microsoft Dynamics CRM skapa motsvarande kampansvarsposter automatiskt när kunder svarar på aktiviteterna.
Från en kampanjpost kan du till exempel skapa en kampanjaktivitet och välja e-post som kanal. Eftersom du har skapat aktiviteten från kampanjposten associeras e-postaktiviteten automatiskt med marknadsföringskampanjen. När du har valt en marknadsföringslista, distribuerar du aktiviteten. E-postaktiviteterna skapas då i Microsoft Dynamics CRM med fältet Ämne pekande på fältet Ämne i formuläret Kampanjaktivitet. Om mottagaren skickar tillbaka ett e-postmeddelande till organisationen matchar Microsoft Dynamics CRM det inkommande meddelandet med e-postaktiviteten utifrån informationen i e-postmeddelandets ärenderad. Om meddelandet matchas i Microsoft Dynamics CRM skapas en motsvarande kampanjsvarsaktivitet.
Viktigt!
Det här alternativet är bara tillgängligt om alternativen Spåra e-postmeddelanden som skickas mellan CRM-användare som två aktiviteter och Skapa kampanjsvar för inkommande e-post har aktiverats i Microsoft Dynamics CRM.
Mer information: Ange marknadsföringsalternativ för hela systemet, Dialogrutan Systeminställningar – fliken E-post
|
Överst |
Lektion 4: Importera kampanjsvar
Du kan skapa poster med de svar som tagits emot i en kampanj som genomförs utanför Microsoft Dynamics CRM genom att importera kampanjsvaren.
För att hantera den ökade mängden samtal under produktlanseringen, kan du lägga till exempel ut en del av arbetet på en underleverantör. Underleverantörens representanter kan då i stället lägga till de mottagna svaren i en fil och sedan skicka filen till dig. Du kan sedan importera den här filen i Microsoft Dynamics CRM. När du importerar filen skapas enskilda kampanjsvar i Microsoft Dynamics CRM som associeras med den kampanjen du väljer.
|
Överst |
Relaterade länkar
Kampanjer från början till slut
