Параметры настройки сервисов и ресурсов в приложении Microsoft Dynamics CRM позволяют учитывать различия в площади помещений и уровне квалификации пользователей при составлении календаря сервиса. Этот процесс известен под названием планирования производительности. Производительность — это определяемая пользователем относительная единица. Например, производительность мастерской по ремонту велосипедов может выражаться в количестве велосипедов, которые могут одновременно ремонтироваться в мастерской. Если в мастерской достаточно места для размещения четырех ремонтных стендов, это означает, что в ней можно одновременно ремонтировать или осматривать четыре велосипеда.
Производительность может также использоваться для измерения уровня квалификации. Например, младший техник по ремонту велосипедов может выполнить техосмотр одного велосипеда за час, а старший техник за это же время способен осмотреть четыре велосипеда. Если необходимо выполнить техосмотр двух велосипедов в час, понадобится привлечь двух младших техников или одного старшего техника, который справится с этой работой за половину этого времени.
При добавлении в правило выбора такого параметра как требуемый объем работ каждый раз при поиске доступного времени действия сервиса в правиле выбора ресурсы оцениваются с точки зрения доступных возможностей. При включении ресурса в расписание производительность этого ресурса уменьшается на величину объема работ, требуемого для его выполнения. Такая корректировка повторяется каждый раз при составлении расписания сервиса, которому требуется этот ресурс, пока производительность ресурса не будет исчерпана.
Производительность определяется в рабочих часах ресурса. Требуемый объем работ является параметром сервиса. Для наглядности можно представить производительность как «имеющиеся денежные средства», а требуемый объем работ — как «стоимость».
Допустим, мастерская по ремонту велосипедов имеет производительность, равную 4. Ремонт одного велосипеда требует объема работ, равного 1, а ремонт одного тандема — объема, равного 2. При первом выборе мастерской ее производительность уменьшится до 3. Следующее запланированное действие сервиса — ремонт тандема. Оно уменьшит производительность мастерской еще на 2. Оставшаяся производительность, равная 1, означает, что мастерская способна принять на ремонт еще один велосипед, но не тандем.
