Artigos sobre processos de suporte ao cliente no Microsoft Dynamics CRM Online

O suporte ao cliente é uma parte intrínseca de qualquer organização. Para manter clientes leais, é muito importante melhorar a experiência do cliente fornecendo um excelente suporte ao cliente.

Este artigo contém hiperligações para diversos recursos que pode utilizar para se familiarizar com os processos de suporte ao cliente do Microsoft Dynamics CRM 2011 e para saber como pode utilizar o Microsoft Dynamics CRM Online para registar e monitorizar as suas atividades de suporte ao cliente e melhorar a interação com os clientes.

Introdução

9 passos para começar a trabalhar com o suporte ao cliente

Estes são os nove aspectos chave que deve conhecer sobre as funcionalidades de suporte ao cliente do Microsoft Dynamics CRM Online, incluindo terminologia, sugestões rápidas e utilização de relatórios.

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6 passos para começar a gerir serviços

Estes são os aspectos chave que deve conhecer sobre os serviços de gestão do Microsoft Dynamics CRM Online, incluindo terminologia, sugestões rápidas e utilização de relatórios.

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Siga o ciclo de vida de um incidente

Saiba como seguir um incidente desde a atividade inicial até à resolução.

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Organizar e monitorizar as suas atividades

As atividades são utilizadas para monitorizar e registar as suas interações com os clientes. Siga o ciclo de vida completo de uma atividade, desde a criação até ao encerramento.

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Monitorizar itens de trabalho em filas

Monitorize itens de trabalho, como atividades ou incidentes, utilizando filas.

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Utilizar serviços

Saiba como gerir recursos humanos e físicos ao criar chamadas de suporte ao cliente.

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Maximizar a sua produtividade

Vídeo: Introdução aos incidentes (pode estar em inglês)

Este vídeo explica como os incidentes podem ajudá-lo a conhecer melhor os seus clientes e a fornecer um melhor suporte ao cliente. Duração: 2:53 minutos

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Vídeo: Simplificar o agendamento com serviços (pode estar em inglês)

Neste vídeo, fica a saber como os serviços podem ajudá-lo a agendar actividades de serviço para os clientes de forma mais rápida e exacta. Duração: 2:35 minutos

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Vídeo: Melhorar o suporte ao cliente com contratos (pode estar em inglês)

Este vídeo mostra-lhe como contratos e itens de contrato podem ajudá-lo a fornecer um melhor suporte ao cliente. Duração: 2:18 minutos

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Vídeo: Organizar e Centralizar Artigos para a sua Empresa (em inglês) (pode estar em inglês)

Neste vídeo, ficará a saber como disponibilizar conhecimentos essenciais a todas as pessoas na sua organização capturando os mesmos em forma de artigos. Duração: 2:06 minutos

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Personalizações pessoais

Todos os utilizadores podem personalizar o Microsoft Dynamics CRM Online. Conheça as personalizações que todos podem executar, para que se possa concentrar nas personalizações que afectam toda a organização.

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