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A introdução de dados, identificação de problemas e o avanço de trabalhos ao longo dos processos de negócio poderá diminuir o tempo disponível para actividades mais importantes, tais como a criação de relações com os seus clientes.
Além disso, quando interage com clientes, quer ter a certeza de que as informações que lhes fornece são exactas e que as informações que lhes pede são consistentes de cliente para cliente.
No Microsoft Dynamics CRM, são utilizados fluxos de trabalho e diálogos para automatizar processos bem definidos e seguir scripts padrão para o contacto com os clientes.
Os fluxos de trabalho são processos automatizados executados a pedido ou configurados para serem executados automaticamente quando uma acção é efectuada num registo. Por exemplo, quando cria ou actualiza um registo.
No CRM, os registos armazenam todos os seus dados, desde informações sobre os clientes e interacções que teve com eles, até detalhes sobre os produtos e serviços da sua organização.
Também pode utilizar fluxos de trabalho para identificar problemas e tomar medidas quando algo não acontece (por exemplo, uma oportunidade potencial sem actividade após seis meses). Pode ver o efeito do fluxo de trabalho executando relatórios. Por exemplo, pode consultar o relatório Vendas Em Curso para ver a fase em que uma oportunidade se encontra como parte de um fluxo de trabalho do processo de vendas.
Os diálogos são scripts interactivos que utilizam a lógica de negócio comprovada da sua organização para o orientar nas comunicações com os clientes.
Os diálogos podem abordar qualquer tipo de interacção com clientes existentes ou potenciais. Por exemplo, se o diálogo for um script telefónico, o mesmo indica-lhe como saudar o cliente e fazer perguntas que fornecem as informações que a sua organização pretende.
À medida que regista as respostas do cliente, o CRM analisa-as e ajusta o diálogo no momento. Com diálogos, pode fazer com que a conversação decorra sem problemas e de forma eficiente, e ter a confiança de que transmite uma mensagem consistente e eficaz aos clientes que contacta.
Ao utilizar fluxos de trabalho e diálogos no Microsoft Dynamics CRM, pode construir relações com os seus clientes, uniformizar a recolha de dados e transmitir uma mensagem de negócio consistente cuja eficácia já foi comprovada pela sua organização.
