Dit artikel bevat informatie over het installeren, upgraden en verwijderen van een oplossing die u hebt aangeschaft via Microsoft Dynamics CRM Marketplace. Het artikel bevat aanbevolen procedures en een overzicht van enkele veelvoorkomende problemen en suggesties voor oplossingen.
Een oplossing installeren
Dit gedeelte bevat meer informatie over het installeren van een oplossing. Voordat u een Microsoft Dynamics CRM Online-oplossing aanschaft, moet u controleren of uw systeemversie voldoet aan de minimale systeemvereisten voor de oplossing.
Aanbevolen procedure
Als u vragen hebt of tijdens de installatie problemen tegenkomt die moeilijk zijn op te lossen, raadpleegt u eerst de documentatie van de oplossingsuitgever. Als u de benodigde informatie hierin niet kunt vinden, gaat u naar het Microsoft Dynamics CRM Online-forum. In dit forum kunt u vragen stellen aan en hulp krijgen van gelijken en Microsoft Dynamics CRM Online-experts.
Zie ook de tabel aan het einde van deze procedure. Deze tabel bevat oplossingen voor een aantal veelvoorkomende problemen.
- Klik in het navigatiedeelvenster op Instellingen en klik onder Aanpassen op Oplossingen.
- Klik in Klik op de werkbalk Acties op Importeren om de Wizard Oplossing importeren te openen.
- Op de pagina Importopties wordt het selectievakje Eventuele processen activeren en eventuele SDK-berichtverwerkingsstappen inschakelen die in de oplossing zijn opgenomen weergegeven. Deze optie wordt alleen weergegeven als werkstromen, dialoogvensters of plug-ins onderdelen van de oplossing zijn. Als u dit selectievakje inschakelt, worden deze onderdelen automatisch geactiveerd tijdens de installatie. In het andere geval kunt u elk onderdeel afzonderlijk activeren na de installatie.
- Voer de wizard uit tot de pagina Oplossing importeren. Op deze pagina kunt u de resultaten van de installatie bekijken. Op deze pagina wordt een bericht weergegeven om aan te geven dat de installatie is voltooid of wordt een lijst weergegeven met de fouten die zijn opgetreden tijdens de installatie. Voor meer informatie over een fout klikt u op Logboekbestand downloaden. Klik op Sluiten als u de importbewerking wilt voltooien.
De volgende tabel bevat oplossingen voor enkele veelvoorkomende problemen die zich kunnen voordoen tijdens het installeren van een oplossing.
Probleem
|
Opmerkingen en oplossingen
|
Installatie van oplossing loopt vast
|
Annuleer de installatie niet. Wacht tot de installatie van de oplossing vanzelf wordt vervolgd.
De oorzaak van dit probleem kan een netwerkprobleem zijn of mogelijk is de geheugencapaciteit van de server niet toereikend om de nieuwe gegevens snel genoeg te gebruiken. U kunt de installatie misschien beter 's nachts uitvoeren wanneer het netwerk minder wordt belast.
Als u de oplossing installeert in de lokale versie van Microsoft Dynamics CRM Online, kunt u het beste eerst een volledige databaseback-up uitvoeren wanneer er weinig netwerkverkeer is. In dat geval kunt u altijd een herstelbewerking uitvoeren als zich tijdens de installatie van de oplossing ongewenste effecten voordoen.
|
Aanpassingen worden overschreven omdat de JScript-webresourcenamen in de oplossing die u installeert niet zijn bijgewerkt.
|
De naam van een Jscript-webresource is doorgaans gebaseerd op de naam van de entiteit. Een voorbeeld hiervan is opportunity_main_library.js. De oplossingsontwikkelaar moet de naam van de Jscript-bestanden wijzigen om te voorkomen dat de bestaande aanpassingen van een organisatie worden overschreven.
Dit probleem kan worden opgelost door op databaseniveau de Microsoft Dynamics CRM-versie van vóór de oplossingsinstallatie te herstellen.
Aanbevolen procedure:
Installeer een oplossing altijd in een testomgeving voordat u deze in een productieomgeving installeert.
|
Algemene SQL Server-fouten
|
Hier kunnen verschillende oorzaken voor zijn. Als zich een fout voordoet, annuleert u de installatie en probeert u het opnieuw. Als de fout zich blijft voordoen, kunt u het volgende proberen:
- Controleer of er niet tegelijkertijd een andere installatie wordt uitgevoerd.
- Controleer of er niet tegelijkertijd aanpassingen worden gemaakt of gepubliceerd.
- Controleer de SQL Server-traceerlogboeken en los de problemen op die hierin worden vermeld.
|
|
 Naar boven
|
Een geïnstalleerde oplossing upgraden
In dit gedeelte wordt uitgelegd welke stappen u moet uitvoeren om een oplossing te upgraden die hebt geïnstalleerd in het Microsoft Dynamics CRM Online-systeem.
Aanbevolen procedure
Maak een back-up van de aangepaste oplossing voordat u een upgrade uitvoert. U kunt de back-up opnieuw importeren, als er fouten optreden of als u per ongeluk aanpassingen overschrijft tijdens de upgrade.
- Klik in het navigatiedeelvenster op Instellingen en klik onder Aanpassen op Oplossingen.
- Klik op de werkbalk Acties klikt u op Importeren om de Wizard Oplossing importeren te openen.
- Voer de wizard uit.
Als u een nieuwe versie installeert van een oplossing die u hebt aangepast, hebt u bij de pagina Importopties van de wizard de mogelijkheid die aanpassingen te behouden of ze te overschrijven met gegevens van de nieuwere versie van de oplossing. Als u besluit de aanpassingen te overschrijven, moet u niet vergeten dat de meeste bestaande aanpassingen van de oplossing worden overschreven. De uitzonderingen hierop zijn aangepaste formulieren en het bestand sitemap.xml.
|
Naar boven |
Een oplossing verwijderen
In dit gedeelte wordt uitgelegd welke stappen u moet uitvoeren om een oplossing uit het Microsoft Dynamics CRM Online-systeem te verwijderen. Als u de oplossing hebt aangepast met relaties, opzoekvelden en gerelateerde functionaliteit of een gebruikersinterface die interactie hebben met andere Microsoft Dynamics CRM Online-onderdelen, worden deze afhankelijkheden genoemd.
Als u een oplossing wilt verwijderen die onderdelen met afhankelijkheden bevat, moet u eerst de afhankelijkheden verwijderen. Voor meer informatie raadpleegt u Afhankelijkheden van oplossingsonderdelen weergeven.
- Klik in het navigatiedeelvenster op Instellingen en klik onder Aanpassen op Oplossingen.
- Klik op de werkbalk Acties klikt u op Verwijderen om de oplossing te verwijderen. Er wordt een bericht weergegeven dat de oplossing is verwijderd.
Als de oplossing die u verwijdert, afhankelijkheden met betrekking tot andere onderdelen in het Microsoft Dynamics CRM Online-systeem bevat, ontvangt u het foutbericht in de volgende schermafbeelding. Als u de afhankelijkheden die u moet verwijderen wilt bekijken, klikt u op de koppeling Details of op de knop Logboekbestand downloaden. Nadat u de afhankelijkheden hebt verwijderd, probeert u de oplossing opnieuw te verwijderen.
Aanbevolen procedure
U kunt afhankelijkheden die het verwijderen verhinderen, op een snelle manier verwijderen door een standaard, niet-aangepaste versie van het onderdeel te installeren dat een afhankelijkheidsfout veroorzaakt. Hierdoor worden de aanpassingen waardoor de afhankelijkheden zijn ontstaan, overschreven. Alleen aangepaste gegevens worden overschreven. Er worden geen onderdelen verwijderd. Als er hierna nog afhankelijkheden zijn overgebleven, moet u deze handmatig verwijderen.
|
Naar boven |
