Medewerker van factureringsondersteuning voor Microsoft Dynamics CRM horen vaak vergelijkbare vragen van onze klanten. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, hebben we een lijst met veelgestelde vragen samengesteld.
| Opmerking |
|---|
|
Dit artikel bevat instructies voor gebruikers die zich hebben aangemeld via Microsoft Dynamics CRM en ook voor gebruikers die zich hebben aangemeld via Microsoft Office 365 (Microsoft Online Portal). |
Weten wanneer er contact moet worden opgenomen met factureringsondersteuning
| Opmerking |
|---|
|
De instructies in deze sectie zijn algemeen voor abonnementen via Microsoft Dynamics CRM en via Microsoft Office 365. |
U kunt veel problemen met betrekking tot facturering zelf oplossen, maar er zijn enkele gevallen die alleen door factureringsondersteuning kunnen worden opgelost. Neem voor het volgende contact op met factureringsondersteuning:
-
Een proefperiode verlengen of een verlopen account weer actief maken.
-
Migreren naar een Microsoft Dynamics CRM (on-premises)-implementatie.
-
Een SLA-factureringskrediet (Service Level Agreement) aanvragen.
-
Meningsverschillen over kosten bespreken of een licentiediscrepantie toelichten.
-
Fouten in geregistreerde-partnerbijlage corrigeren.
-
Een abonnement opzeggen of het aantal licenties verminderen.
-
Andere activerings- of betalingsfouten corrigeren.
Contact opnemen met factureringsondersteuning van Microsoft Dynamics CRM Online
Als u met een medewerker van factureringsondersteuning wilt spreken, zoekt u uw land of regio in de volgende tabel op voor het juiste telefoonnummer voor factureringsondersteuning. De pagina Contactgegevens voor Microsoft Dynamics CRM Online-factureringsondersteuning is ook beschikbaar als afzonderlijke pagina, als u er een bladwijzer voor wilt maken.
|
Oorspronkelijk land/regio
|
Landcode
|
Abonnementen via Microsoft Dynamics CRM
|
Abonnementen via Microsoft-portal voor online-services
|
|---|
Australië | 61 | 1800 506 574 | 1800-197503 |
Oostenrijk | 43 | 0800-677-708 | 800-080-650 |
België | 32 | 08004964 | 0800-81174 |
Brazilië | 55 | 0800-047-4792 | 800-762-1146 |
Canada | 1 | 866-792-3244 | 877-913-2707 |
Chili | 56 | 1230 020 5655 | 800 226 826 |
Columbia | 57 | 01 800 944 0724 | 01-800-5-1-81781 |
Costa Rica | 506 | 800 5555 4423 | 0-800-012-1447 |
Cyprus | 357 | 800-911-90 | 800-925-19 |
Tsjechië | 420 | 800-142-591 | 800-701-371 |
Denemarken | 45 | 80703202 | 80347623 |
Finland | 358 | 0800-411-301 | 08009 8462 |
Frankrijk | 33 | 0-805-109-234 | 0805540594 |
Duitsland | 49 | 0800/24 72 637 | 0800 5892332 |
Griekenland | 30 | 00800 126842 | 0 080044142831 |
Hongkong | 852 | 1) (800) 905 797 | 30713055 |
Hongarije | 36 | 06 800 18510 | 36 80 983 899 |
India | 91 | 000800-650-1710 | 000800 4402038 |
Ierland | | (1)(800) 936 390 | 1800995309 |
Israël | 972 | 1 809231703 | 1809344179 |
Italië | 39 | 800-98-73-22 | 800917919 |
Japan | 81 | 005-3165-0532 | 0120-996680 |
Korea | Noord-Korea: 850 Zuid-Korea: 82 | NA | 080-495-0880 |
Luxemburg | 352 | 800 26126 | 80021094 |
Maleisië | 60 | 1-800-801-139 | 1800 220030 |
Mexico | 52 | 800-563-0610 | 01-8005630605 |
Nederland | 31 | 0800-020-0494 | 8000202546 |
Nieuw-Zeeland | 64 | 0800-888-074 | 0800 194197 |
Noorwegen | 47 | 800-57-500 | 80031068 |
Peru | 51 | 0800 5 4417 | 0800 77464 |
Polen | 48 | 0800 121 2439 | 800702320 |
Portugal | 351 | 800-860-584 | 800 208 745 |
Gemenebest van Puerto Rico | 1 | 1866-792-3332 | 1-877-913-2707 |
Roemenië | 40 | 800-894-578 | 800896956 |
Rusland | 7 | NA | 81080025481044 |
Singapore | 65 | 1-800-396-2642 | 18006221816 |
Spanje | 34 | 900 938311 | 900814197 |
Zweden | 46 | (0)20-170-19-50 | 0201605899 |
Zwitserland | 41 | 0800-088-880 | 0800000300 |
Taiwan | 886 | NA | 0800666802 |
Trinidad en Tobago | 1 | 855 303 2732 | 1-8552147711 |
Verenigd Koninkrijk | 44 | 0800-376-2862 | 0800 032 6417 |
Verenigde Staten | 1 | (877) CRM-CHOICE | 1-877-913-2707 |
| Opmerking |
|---|
-
Als u bent aangemeld via Microsoft-portal voor online-services, kunt u online een aanvraag indienen op Microsoft Online Portal.
-
Als u bent aangemeld via Microsoft Dynamics CRM kunt u chatten met de factureringsmedewerker op de overzichtspagina van Support.
|
Mijn abonnement beheren
|
Aangemeld via Microsoft Dynamics CRM
|
Aangemeld via de Microsoft-portal voor online-services
|
|---|
Open de pagina voor Microsoft Factuur- en accountbeheer om uw abonnement te beheren. Op deze pagina kunt u persoonlijke gegevens bijwerken, betalingsopties beheren, de factureringsgeschiedenis bekijken en details van uw abonnement weergeven, zoals: -
Accountnaam
-
Betalingswijze
-
Status
-
Aanschafdatum
-
Datum van verlenging
Zie de pagina Microsoft Factuur- en accountbeheer en meld u zo nodig aan met uw Microsoft-account. Selecteer vervolgens Microsoft Dynamics CRM Online in de lijst Uw services. | Gebruik de pagina Aan de slag met Office 365 om uw abonnement te beheren. Gebruik de Virtuele Agent voor Microsoft Office 365 voor andere vragen. Raadpleeg de informatie in Beheerdersrollen toewijzen om uw factuurcontactpersoon te wijzigen. |
Microsoft Dynamics CRM Online aanschaffen via Volume Licensing
| Opmerking |
|---|
|
De instructies in deze sectie gelden voor abonnementen via Microsoft Dynamics CRM en via Microsoft Office 365. |
Als u een order wilt plaatsen voor Microsoft Dynamics CRM via het volumelicentieprogramma, kunt u contact opnemen met Microsoft om een Microsoft Authorized Enterprise Software Advisor (ESA) of een Microsoft Authorized Large Account Reseller (LAR) te vinden die u helpt licenties aan te schaffen onder een Enterprise Agreement, Campus Agreement of School Agreement.
Ga voor meer informatie naar Microsoft Dynamics CRM Online aanschaffen via Volume Licensing.
Mijn proefabonnement omzetten in een betaald abonnement
| Opmerking |
|---|
|
De instructies in deze sectie gelden voor abonnementen via Microsoft Dynamics CRM en via Microsoft Office 365. |
Voer de volgende stappen uit om uw proefabonnement van 30 dagen om te zetten in een betaald Microsoft Dynamics CRM-abonnement:
Meld u aan bij uw Microsoft Dynamics CRM Online-account met uw gebruikers-ID en klik vervolgens op de link Nu kopen op uw startpagina.
Kies hoeveel licenties u wilt aanschaffen.
Onder Optionele invoegtoepassingen kunt u meer opslagruimte toevoegen.
Om door te gaan, klikt u op Uitchecken.
Bekijk uw aankoop, en klik op Volgende om door te gaan.
Selecteer een type betaling. U kunt het type betaling niet wijzigen na de aanschaf.
Betalingsopties
Creditcard
-
U kunt een jaar of maand vooraf betalen.
-
Om de creditcardfacturen te zien, moet u een algemene beheerder of een factuurbeheerder zijn.
-
De kosten van de creditcard worden vooraf berekend.
Facturering
-
U moet de factureringsdrempelwaarde aangeven om de factureringsoptie te kunnen zien. Berekend in Amerikaase dollar, is het minimumbedrag in de VS is $500, in India $50, en in de rest van de wereld $250.
-
U kunt een jaar of maand vooraf betalen.
-
Om de facturen te zien, moet u een algemene beheerder of een factuurbeheerder zijn.
-
De factuur wordt vooraf gefactureerd. Als alles goed gaat, ontvangt u de eerste factuurmelding binnen 24 tot 48 uur na registratie.
-
Als de transactie meer dan 15.000 $ is (maandelijks of jaarlijks, afhankelijk van de factureringsperiode), wordt de transactie uitgesteld en krijgt u een krediettoepassing toegestuurd. Nadat u de toepassing hebt verzonden, kan de verwerking 2 tot 3 dagen duren. Als de krediet is toegewezen, kan de transactie worden uitgevoerd.
EA- (enterprise agreement)
-
Volg het gebruikelijke aankoopproces voor Volume Licensing
Controleer de juridische overeenkomst, onderteken, en klik op Volgende.
Controleer de orderdetails, klik op Bestelling plaatsen, en klik vervolgens op Doorgaan.
Om de aanlevering te voltooien, moet er ten minste één gebruiker worden toegewezen.
-
In het gebied Beheer, klik op Gebruikers.
-
Selecteer de gebruiker die het Microsoft Dynamics CRM Online-abonnement heeft toegevoegd en klik op Bewerken.
-
Klik op Instellingen.
-
Controleer of de optie voor beheerdersmachtigingen is ingesteld op ja en of de vervolgkeuzelijst de geselecteerde Globale Beheerdersrol weergeeft. Klik op Opslaan.
-
Terug naar de pagina Beheerderstaken.
U moet nu uw Microsoft Dynamics CRM-abonnement kunnen beheren.
Problemen met de facturering via een creditcard oplossen
Mijn creditcardgegevens bijwerken
Volg deze stappen om uw creditcardgegevens bij te werken of informatie over een nieuwe creditcard toe te voegen.
|
Voor abonnementen via Microsoft Dynamics CRM
|
Voor abonnementen via Microsoft-portal voor online-services
|
|---|
Creditcardgegevens bijwerken -
Ga naar de pagina Factuur- en accountbeheer.
-
Meld zo nodig aan met uw Microsoft-account.
-
Als u via deze pagina voor meerdere Microsoft-services betaalt, selecteert u Microsoft Dynamics CRM Online in de vervolgkeuzelijst met services.
-
Klik op de pagina Betaalwijze op Gegevens betaalwijze bewerken.
-
Werk op de pagina Betalingswijze-activiteit de gegevens van uw creditcard bij en klik vervolgens op Opslaan.
| Opmerking |
|---|
|
De creditcardgegevens moeten overeenkomen met het adres op het factureringsoverzicht van uw creditcard. |
Betalen met een andere creditcard -
Zie de pagina Microsoft Factuur- en accountbeheer en meld u zo nodig aan met uw Microsoft-account.
- Als u via deze pagina voor meerdere Microsoft-services betaalt, selecteert u Microsoft Dynamics CRM Online in de vervolgkeuzelijst met services.
- Controleer of op de pagina Alle services overboeken zowel Microsoft Dynamics CRM Online als Nieuwe creditcard toevoegen zijn geselecteerd en klik vervolgens op Volgende.
- Klik op de pagina Betalingswijze-activiteit op Ga naar pagina gegevens betaalwijze bewerken.
- Klik op deze pagina op Een andere betalingswijze gebruiken.
De pagina Overboeking bevestigen wordt geopend en u wordt gevraagd te bevestigen dat u alle voorwaarden hebt begrepen die van toepassing zijn op de nieuwe betalingswijze.
- Als u klaar bent, klikt u op Volgende.
- Voer de gegevens voor uw nieuwe betalingsmethode in en klik vervolgens op Opslaan.
De pagina Rekeningoverzicht wordt geopend. Hierin worden de nieuwe en oude creditcard weergegeven. De oude creditcard is gemarkeerd als Verwijderd.
| Creditcardgegevens bij werken of informatie over een nieuwe creditcard toevoegen -
Ga naar de beheerderspagina van Microsoft Online Portal.
-
Op de pagina Beheer, in het linkerdeelvenster, onder Abonnementen, selecteert u Beheren.
-
Op de pagina Facturering en abonnementen beheren, klikt u op een abonnementnaam.
-
Op de pagina Details van abonnement, onder Betalingsgegevens, klikt u op Bewerken.
-
In de wizard Betalingsgegevens wijzigen, kiest u een creditcard.
-OF-
Als u een nieuwe creditcard toe wilt voegen, klikt u op Nieuwe creditcard.
-
Werk de gegevens bij, en klik vervolgens op Volgende.
|
Een antwoord over mijn factuur beantwoorden
|
Voor abonnementen via Microsoft Dynamics CRM
|
Voor abonnementen via Microsoft-portal voor online-services
|
|---|
Bekijk eerst het laatste en vorige maandelijkse overzicht om te controleren of er afwijkingen zijn. Volg hiervoor de onderstaande stappen: -
Ga naar de pagina Factuur- en accountbeheer.
-
Meld zo nodig aan met uw Microsoft-account.
-
Als u via deze pagina voor meerdere Microsoft-services betaalt, selecteert u Microsoft Dynamics CRM Online in de vervolgkeuzelijst met services.
-
Klik op de pagina Rekeningoverzicht binnen het blauwe vak genaamd Uw betalingswijzen op Mijn betalingswijze.
-
Op de pagina Betalingswijze-activiteit kunt u de huidige en alle eerdere factureringsoverzichten zien door een datumbereik te selecteren in de vervolgkeuzelijst Overzichtsperiode.
Als uw vraag bij het raadplegen van de factureringsoverzichten niet wordt beantwoord, neemt u contact op met factureringsondersteuning op het telefoonnummer voor uw land of regio. | Voer een van de volgende stappen uit om uw factuur te bekijken: -
Op de pagina Beheer, onder Abonnementen, klikt u op Beheren, vervolgens op een abonnementnaam, en daarna op Facturen weergeven.
-OF-
-
Op de pagina Beheer, onder Abonnementen, klikt u op Beheren, en vervolgens op Facturering.
Factuurgeschiedenis weergeven -
Ga naar Beheer, en klik op Abonnementen.
-
Klik op Beheren, en klik op Factureringsgeschiedenis.
Als u de factuurgeschiedenis bekijkt, kunt u: -
De geschiedenis van de kosten van de account bekijken. De kosten van de huidige factuurperiode en de vorige maanden bekijken.
-
Alle orders bekijken voor bepaalde kosten tijdens een factureringperiode. Een order bevat een of meer abonnementen die u hebt aangeschaft, zoals een Office 365 plan, of een service, zoals SharePoint Online.
-
Meer informatie over elk order bekijken, zoals de kosten van ieder abonnement, de eenheidsprijs en het aantal licenties.
-
Toegang tot de officiële PDF-factuur voor uw orders.
|
Mijn gratis proefperiode van 30 dagen verlengen
| Opmerking |
|---|
|
De instructies in deze sectie gelden voor abonnementen via Microsoft Dynamics CRM en via Microsoft Office 365. |
Uw gratis periode kan één keer met 30 dagen worden verlengd. Neem hiervoor contact op met factureringsondersteuning op het telefoonnummer voor uw land of regio.
Migratie van Microsoft Dynamics CRM Online naar de on-premises versie van Microsoft Dynamics CRM
| Opmerking |
|---|
|
De instructies in deze sectie gelden voor abonnementen via Microsoft Dynamics CRM en via Microsoft Office 365. |
Als uw organisatie overweegt over te stappen van Microsoft Dynamics CRM naar de on-premises (server-based) versie van Microsoft Dynamics CRM, raden we u aan contact op te nemen met factureringsondersteuning onder het telefoonnummer voor uw land of regio.
Gebruikers toevoegen aan mijn Microsoft Dynamics CRM Online-account
Voor elke gebruikerslicentie is een unieke gebruikers-ID vereist en elke gebruiker die zich aanmeldt bij Microsoft Dynamics CRM, heeft een licentie nodig. Als u een gebruiker aan uw abonnement toevoegt, wordt een van de licenties die u hebt aangeschaft, automatisch toegewezen aan deze gebruiker.
|
Voor abonnementen via Microsoft Dynamics CRM
|
Voor abonnementen via Microsoft Office 365
|
|---|
U kunt gebruikerslicenties toevoegen met de Wizard Gebruikerslicentie toevoegen. -
Klik in het navigatiedeelvenster op Instellingen, klik op Beheer en vervolgens op Abonnementen beheren.
-
Klik onder Resourcegebruik en -beheer, naast Gebruikerslicenties, op Licenties toevoegen.
-
Voltooi de Wizard Gebruikerslicentie toevoegen.
| Tip |
|---|
|
Wijzigingen in het abonnement worden pas na enkele minuten van kracht en worden volgende maand naar rato op uw factuur weergegeven. |
| Opmerking |
|---|
|
Neem contact op met factureringsondersteuning op het telefoonnummer voor uw land of regio om het aantal gebruikerslicenties te beperken. |
| -
Om een licentie toe te wijzen aan een gebruiker, voegt u de gebruiker toe op de pagina Gebruikers van de beheerportal van Office 365, of wijs een licentie toe aan een bestaande gebruiker op de pagina Licenties.
-
Om een licentie toe te verwijderen van een gebruiker, verwijdert u de gebruiker op de pagina Gebruikers van de beheerportal van Office 365, of verwijdert u een licentie van een bestaande gebruiker op de pagina Licenties.
-
Als u meer licenties wilt aanschaffen, bezoekt u de pagina Aanschaffen van de beheerportaal van Office 365.
-
Ga naar de pagina Licenties van de beheerportaal van Office 365 om het aantal licenties dat u hebt aangeschaft en het aantal beschikbare licenties te bekijken.
U moet lid zijn van een geschikte beheerdersrol om deze taken uit te voeren. Meer informatie: Beheerdersrollen in Office 365 toewijzen | Pas op |
|---|
|
Als u zich afmeldt bij de Beheerportal van Microsoft Office 365, meldt u zich niet af bij Microsoft Dynamics CRM. Dit moet u afzonderlijk uitvoeren. |
|
Mijn abonnement op Microsoft Dynamics CRM Online opzeggen
| Opmerking |
|---|
|
De instructies in deze sectie gelden voor abonnementen via Microsoft Dynamics CRM en via Microsoft Office 365. |
Als u uw abonnement wilt annuleren, neemt u contact op met factureringsondersteuning op het telefoonnummer voor uw land of regio.
Zorg dat u de volgende informatie bij de hand hebt voordat u belt:
-
De Microsoft-account en het wachtwoord van de factuurbeheerder.
-
URL en naam van de organisatie
-
De laatste dag waarop uw abonnement op Microsoft Dynamics CRM nog beschikbaar moet zijn
Zorg dat u bovendien de volgende beslissingen hebt genomen:
-
Wilt u de bestaande gegevens behouden? Als dat zo is, kunt u deze exporteren naar Excel. Zie Gegevens exporteren naar Excel voor meer informatie.
-
Wilt u een of meer campagnes van de internetmarketingservice voortzetten? Als u niet degene bent die zich voor de marketingservice heeft geregistreerd, dient u met de betreffende persoon samen te werken om de service te onderhouden of te beëindigen.
Zie Uw abonnement voor Microsoft Dynamics CRM Online annuleren voor meer informatie over zaken waaraan u moet denken voordat u het abonnement opzegt.
Mijn verlopen Microsoft Dynamics CRM Online-account weer inschakelen
| Opmerking |
|---|
|
De instructies in deze sectie gelden voor abonnementen via Microsoft Dynamics CRM en via Microsoft Office 365. |
Als u een verlopen Microsoft Dynamics CRM-account weer wilt activeren, neemt u contact op met factureringsondersteuning op het telefoonnummer voor uw land of regio. Als u uw CRM-gegevens hebt opgeslagen in Microsoft Office Excel Microsoft Dynamics CRM voordat u uw account annuleerde, kunt u de opgeslagen gegevens weer importeren.
Een SLA-factureringskrediet (Service Level Agreement) aanvragen
| Opmerking |
|---|
|
De instructies in deze sectie zijn algemeen voor abonnementen via Microsoft Dynamics CRM en via Microsoft Office 365. |
U komt mogelijk voor een factureringskrediet in aanmerking als uw online serviceniveau onder 99,9% beschikbaarheid valt. Raadpleeg voor meer informatie, inclusief een lijst met uitzonderingen, de Microsoft Dynamics CRMSLA (Service Level Agreement).
Dien een claim in door contact op te nemen met Factureringsondersteuning.
