Artikelen over klantenserviceprocessen in Microsoft Dynamics CRM Online

Klantenservice is een essentieel onderdeel van elke organisatie. Het is voor het behoud van trouwe klanten van groot belang om de ervaring van klanten te verbeteren door uitstekende klantenservice te bieden.

Dit artikel bevat koppelingen naar verschillende resources die u kunt gebruiken om vertrouwd te raken met de klantenserviceprocessen van Microsoft Dynamics CRM 2011. Ook kunt u leren hoe Microsoft Dynamics CRM Online kan worden gebruikt om klantenserviceactiviteiten vast te leggen en bij te houden, en interactie met klanten te verbeteren.

Aan de slag

Negen stappen om met klantenservice aan de slag te gaan

Dit zijn de negen belangrijkste dingen die u moet weten over de klantenservicefuncties van Microsoft Dynamics CRM Online, inclusief terminologie, snelle tips en het gebruik van rapporten.

Dit artikel lezen...

6 stappen om met het beheer van services aan de slag te gaan

Dit zijn de belangrijkste dingen die u moet weten over het beheer van services in Microsoft Dynamics CRM Online, inclusief terminologie, snelle tips en het gebruik van rapporten.

Dit artikel lezen...

De levenscyclus van een aanvraag volgen

Lees hoe u een aanvraag van de eerste activiteit tot de afsluiting kunt volgen.

Dit artikel lezen...

Uw activiteiten organiseren en bijhouden

Activiteiten worden gebruikt om interacties met klanten bij te houden en vast te leggen. Volg de volledige levenscyclus van een activiteit, van het maken tot de afsluiting.

Dit artikel lezen...

Werkitems in wachtrijen bijhouden

Werkitems, zoals activiteiten of aanvragen, bijhouden met behulp van wachtrijen.

Dit artikel lezen...

Services gebruiken

Hier vindt u informatie over het beheren van personeel en fysieke resources bij het maken van klantenserviceaanvragen.

Dit artikel lezen...

Uw productiviteit maximaliseren

Video: Aan de slag met aanvragen(in het Engels)

In deze video wordt uitgelegd hoe u aanvragen kunt gebruiken om uw klanten beter te kennen en dus een betere klantenservice te bieden. Lengte: 2:53 minuten

Deze video bekijken...

Video: Planning vereenvoudigen met services (in het Engels)

In deze video leert u hoe u services kunt gebruiken om serviceactiviteiten sneller en accurater te plannen voor uw klanten. Lengte: 2:35 minuten

Deze video bekijken...

Video: De klantenservice verbeteren met contracten (in het Engels)

In deze video laten we zien hoe u contracten en contractregels kunt gebruiken om een betere klantenservice te verlenen. Lengte: 2:18 minuten

Deze video bekijken...

Video: Artikelen voor uw bedrijf organiseren en centraliseren (in het Engels)

In deze video wordt uitgelegd hoe u kritieke kennis beschikbaar kunt maken voor iedereen in uw organisatie door deze vast te leggen in artikelen. Lengte: 2:06 minuten

Deze video bekijken...

Persoonlijke aanpassingen

Iedereen kan Microsoft Dynamics CRM Online afstemmen op de eigen behoeften. Als u weet welke aanpassingen iedereen voor zich kan uitvoeren, kunt u zich concentreren op aanpassingen die de hele organisatie aangaan.

Dit artikel lezen...