Gebruik resourcegroepen Groepen van twee of meer resources (gebruikers, faciliteiten of apparatuur) die kunnen worden gepland en die onderling verwisselbaar zijn. om gebruikers te groeperen, faciliteiten De fysieke ruimten, bijvoorbeeld vergaderzalen of reparatieruimten, waar serviceactiviteiten kunnen worden uitgevoerd. en apparatuur De middelen die vereist zijn om een serviceactiviteit uit te voeren. als onderdeel van de selectieregels De sets met criteria die bepalen welke medewerkers, apparatuur, faciliteiten of resourcegroepen nodig zijn om services uit te voeren of die bepalen hoe deze resources worden geselecteerd, op basis van parameters als hoeveelheid en capaciteit. voor een service Werk dat door een of meer resources voor een klant wordt uitgevoerd. Services zijn inplanbare activiteiten..
