Een aanvraag opnieuw activeren

Kan ik deze taak uitvoeren?

Als aanvullende acties vereist zijn voor een afgesloten aanvraag, kunt u de aanvraag opnieuw activeren en zo nodig wijzigen. De aanvraag wordt door Microsoft Dynamics CRM Online opnieuw toegewezen aan de medewerker van de klantenservice die op het tijdstip van afsluiting eigenaar van de aanvraag was. Het voordeel van het opnieuw openen van de aanvraag is dat u niet opnieuw gegevens hoeft in te voeren. Voor het bijhouden van de statusgeschiedenis van de aanvraag, wordt de status van de opnieuw geactiveerde aanvraag gewijzigd in Actief; de status van de afsluitingsactiviteit van de aanvraag wordt gewijzigd in Geannuleerd. Als de aanvraag opnieuw wordt afgesloten, maakt Microsoft Dynamics CRM Online een nieuwe activiteit voor de afsluiting van een aanvraag.

1. Klik in het navigatiedeelvenster op Service en klik vervolgens op Aanvragen.
2. Klik in de lijst Weergave op Mijn gesloten aanvragen of Gesloten aanvragen.
3. Open de aanvraag die u opnieuw wilt activeren in de lijst met aanvragen.
4. Klik in de groep Acties op Aanvraag opnieuw activeren.
5. Klik in het dialoogvenster De geselecteerde aanvraag opnieuw activeren op OK.
6. Wijzig de gegevens in het formulier of voeg naar wens activiteiten toe.

   Meer informatie: Werken met activiteiten

7. Klik op Opslaan of Opslaan en sluiten.

Opmerkingen

• Opnieuw geactiveerde aanvragen verschijnen in de weergave Actieve aanvragen en de weergave Mijn actieve aanvragen van de medewerker van de klantenservice die eigenaar van de aanvraag is.
• Er wordt geen nieuwe activiteit gemaakt, maar de activiteit voor de afsluiting van een aanvraag wordt geannuleerd.