Wij ontvangen regelmatig vragen van Microsoft Dynamics CRM-klanten over hoe ze het product kunnen gebruiken en problemen kunnen oplossen.
Het is u waarschijnlijk al opgevallen dat onderaan een Help-onderwerp of een artikel in Resources een sectie staat met de vraag 'Hebt u de benodigde informatie gevonden?'. U kunt Ja of Nee selecteren en feedback invoeren of een vraag stellen. Vervolgens klikt u op de knop Feedback verzenden en zo belandt uw bericht als e-mail in het Postvak IN van een schrijver van het Microsoft Dynamics CRM-team.
Inderdaad, uw berichten en vragen worden door echte personen gelezen en beantwoord, omdat wij u willen helpen.
Hier vindt u antwoorden op de meest gebruikelijke vragen. Als u beheerder bent en wij geen specifiek antwoord op uw vraag hebben gegeven, kunt u technische ondersteuning bellen voor Microsoft Dynamics CRM. Als u een zakelijke gebruiker bent en meer hulp nodig hebt, neem dan contact op met uw beheerder.
Opmerking
Dit e-mailadres wordt gecontroleerd door schrijvers en editors die content ontwikkelen om Microsoft Dynamics CRM te ondersteunen, zoals Help- en Resources-artikelen. Helaas kunnen wij geen technische ondersteuning bieden.
Wat is de definitie van Microsoft Dynamics van een incident?
U kunt een formeel incident indienen bij de technische ondersteuning indien u een probleem ondervindt met het gebruik van Microsoft Dynamics CRM Online, zoals een foutmelding of een niet werkende functie, indien u vermoedt dat het probleem wordt veroorzaakt door een product of service van Microsoft. Als u meerdere, niet gerelateerde problemen ondervindt, dien dan een afzonderlijk incident voor technische ondersteuning in voor elk probleem.
Technische ondersteuning geeft geen algemene richtlijn of advies voor het gebruik of aanpassen van Microsoft Dynamics CRM Online. Bezoek het Microsoft Dynamics CRM Online Resource Center of de Microsoft Dynamics CRM Online-forums voor algemene aanwijzingen en advies.
|
 Naar boven
|
Werken met records en functies
Ik wil een subset met grote lijsten met records (zoals een lijst met accounts of een lijst met contactpersonen) bekijken.
Waarom kan ik een record (zoals een account, potentiële klant of contactpersoon) niet bewerken, maken of verwijderen?
Als u geen tekst kunt bewerken in een record, of als u geen record kunt maken of verwijderen, beschikt u mogelijk niet over de bevoegdheden hiervoor. Neem contact op met uw manager of de beheerder van Microsoft Dynamics CRM Online om uw bevoegdheden bij te werken.
Heeft Microsoft Dynamics CRM Online een spellingcontrole?
Momenteel heeft Microsoft Dynamics CRM Online geen ingebouwde spellingcontrole.
Wij hebben een specifieke pagina op onze website waar klanten en partners suggesties kunnen indienen voor toekomstige functies of productupdates. Ga naar Verbinding maken voor Microsoft Dynamics en voeg een suggestie toe of stem op een suggestie. Zo weet u zeker dat ons team voor productplanning over deze informatie beschikt en hiermee rekening kan houden in toekomstige versies.
Hoe kan ik adresetiketten afdrukken?
Hoe kan ik een bestand als bijlage toevoegen aan een e-mailsjabloon?
U kunt bijlagen toevoegen aan een e-mailsjabloon of aan een e-mailbericht dat is gemaakt met een e-mailsjabloon, zoals een direct e-mail of een snelle campagne.
Een bijlage toevoegen aan een e-mailsjabloon
- Open uw persoonlijke sjabloon of de sjabloon van de organisatie.
- Klik in het gebied Bijlagen op de Actions toolbar op Nieuwe e-mailbijlage.
Als u een nieuwe sjabloon maakt, moet u deze eerst opslaan om een bijlage te kunnen toevoegen.
Hoe kan ik de lettertypegrootte voor tekst in Microsoft Dynamics CRM Online vergroten?
U kunt de lettertypegrootte niet wijzigen in Microsoft Dynamics CRM Online. Het lettertype wordt groter of kleiner weergegeven in uw browser omwille van een instelling die u hebt geselecteerd. Deze instelling is waarschijnlijk een van de volgende mogelijkheden:
- De functie In- en uitzoomen in Internet Explorer. Gebruik Ctrl+ en Ctrl- om de weergave van de webtoepassing te wijzigen.
- U kunt ook de beeldschermresolutie op uw computer wijzigen. Met een lagere resolutie wordt de tekst groter weergegeven.
|
Naar boven |
Werken met Outlook
Hoe installeer ik Microsoft Dynamics CRM Online voor Outlook?
Hoe kan ik mijn contactpersonen synchroniseren tussen Outlook en Microsoft Dynamics CRM Online?
Hoe kan ik een subset met mijn contactpersonen synchroniseren met Microsoft Dynamics CRM Online voor Outlook of met Microsoft Dynamics CRM Online?
Waarom kan ik geen verbinding maken met mijn organisatie?
|
Naar boven |
Mobile Express
Heb ik toegang tot Microsoft Dynamics CRM Online vanaf mijn mobiele telefoon?
|
Naar boven |
Werken met gegevensbeheer
Hoe importeer ik mijn gegevens in Microsoft Dynamics CRM Online?
Er bestaan verschillende Help-onderwerpen en artikelen die instructies bieden over het voorbereiden van gegevens en het importeren van gegevens in Microsoft Dynamics CRM Online. Raadpleeg de volgende artikelen en onderwerpen voor meer informatie:
U kunt ook het Help-onderwerp Records importeren - problemen oplossen lezen waarin enkele bekende problemen en oplossingen met importeren worden beschreven.
Hoe beheer ik dubbele gegevens?
Er bestaan verschillende Help-onderwerpen en artikelen die instructies bieden over het identificeren van en oplossen van problemen met dubbele records. Raadpleeg de volgende artikelen en onderwerpen voor meer informatie:
Hoe gebruik ik Excel om records te bewerken?
U kunt nu uw bestaande gegevens exporteren naar Excel, deze bewerken en vervolgens opnieuw importeren in Microsoft Dynamics CRM Online. Raadpleeg de volgende artikelen voor meer informatie over het gebruik van Excel om uw bestaande records bij te werken:
|
Naar boven |
Werken met rapporten
Welke opties heb ik om aangepaste rapporten te maken?
U kunt aangepaste rapporten maken met behulp van de wizard Rapport of met behulp van Business Intelligence Development Studio. Als u aangepaste rapporten wilt maken met behulp van Business Intelligence Development Studio, moet u Rapportbewerkingsuitbreiding van Microsoft Dynamics CRM installeren. Ga naar het Microsoft Downloadcentrum om Rapportbewerkingsuitbreiding van Microsoft Dynamics CRM te installeren.
Zie Een rapport maken, bewerken of kopiëren met de wizard Rapport voor meer informatie over het maken van aangepaste rapporten met behulp van de wizard Rapport. Zie Een aangepast op fetch gebaseerd Reporting Services-rapport maken voor meer informatie over het maken van een aangepast rapport met behulp van Business Intelligence Development Studio. Zie 9 stappen om aan de slag te gaan met het maken van rapporten voor algemene informatie over rapporten.
Hier vindt u enkele aanvullende bronnen waarin wordt uitgelegd hoe u Business Intelligence Studio kunt gebruiken om aangepaste rapporten te maken en hoe u parameters kunt toevoegen aan de Fetch-instructies in deze rapporten:
Hoe maak ik een dashboard?
Het artikel Een dashboard maken beschrijft de stappen om een dashboard te maken.
Kan ik een rapport aan een dashboard toevoegen?
Ja, u kunt een rapport aan een dashboard toevoegen met behulp van een webresource. Zie het blogbericht De kracht van rapporten op dashboards (deze pagina is mogelijk Engelstalig) voor meer informatie.
|
Naar boven |
Werken met werkstromen
Hoe automatiseer ik mijn bedrijfsprocessen?
U kunt werkstromen en dialogen gebruiken om uw bedrijfstaken te automatiseren. Zie Werken met processen voor meer informatie.
|
Naar boven |
Algemeen beheer
Is er een handleiding beschikbaar voor beheerders?
Ja. De beheerdershandleiding beschrijft de initiële taken die moeten worden uitgevoerd bij het instellen van Microsoft Dynamics CRM Online en de aanpassingen die u op elk moment kunt uitvoeren nadat u Microsoft Dynamics CRM Online hebt ingesteld. Zie Microsoft Dynamics CRM Online beheren voor meer informatie.
Hoe kan ik gebruikers toevoegen aan Microsoft Dynamics CRM Online?
Hoe kan ik toegang tot gegevens beheren?
Het Help-onderwerp Gegevenstoegang beheren biedt informatie over hoe u gevoelige gegevens kunt beveiligen door de toegang tot de gegevens te beheren.
Hoe kan ik zien hoeveel gegevensopslag we gebruiken?
Als u wilt zien hoeveel gegevensopslag u gebruikt, klikt u in het navigatiedeelvenster op Instellingen en vervolgens op Abonnementen beheren.
Hoe kunnen we de opslagruimte beperken?
Het Help-onderwerp Opslagruimte verminderen biedt informatie over het verminderen van de hoeveelheid opslagruimte die wordt gebruikt door uw Microsoft Dynamics CRM Online-gegevens.
Waarom moet ik mij opnieuw aanmelden bij Microsoft Dynamics CRM Online? Kan ik wijzigen hoe lang ik ben aangemeld?
U kunt in Microsoft Dynamics CRM Online 8 uur aangemeld blijven. Wanneer u 7 uur en 40 minuten bent aangemeld, wordt een bericht weergegeven met de waarschuwing dat uw sessie bijna is verlopen, en dat u nog 20 minuten hebt om te reageren. Klik op OK, meld u opnieuw aan en klik op de knop Terug in uw browser om terug te gaan naar het Microsoft Dynamics CRM Online-gebied waar u actief was. U kunt niet wijzigen hoe lang u aangemeld blijft.
|
Naar boven |
E-mail en E-mail Router-beheer
Hoe installeer en configureer ik Microsoft Dynamics CRM Online E-mail Router?
Hoe configureer ik de Microsoft Dynamics CRM (On-Premises-editie) en Microsoft Dynamics CRM Online E-mail Router in verschillende implementatiescenario's?
Ga naar het Microsoft Downloadcentrum voor informatie over het configureren van Microsoft Dynamics CRM (On-Premises-editie) en Microsoft Dynamics CRM Online E-mail Router in verschillende implementatiescenario's.
Ik ontvang de fout Dit bericht is nog niet aangeboden voor aflevering of de status Wacht op verzending.
Als u een foutbericht ontvangt dat uw e-mail niet is ingediend of uw e-mail heeft de status Wacht op verzending, dan zijn hier een aantal redenen voor:
- Als uw organisatie de E-mail Router gebruikt, worden e-mailberichten niet automatisch verzonden, maar ze worden in een batch opgeslagen. U moet mogelijk wachten totdat uw e-mailberichten worden verzonden.
- U gebruikt Microsoft Dynamics CRM Online voor Outlook om uw e-mail te beheren, maar u werkt in de Microsoft Dynamics CRM Online-webtoepassing en Microsoft Dynamics CRM Online voor Outlook is gesloten. U moet Microsoft Dynamics CRM Online voor Outlook starten om uw e-mailberichten te verzenden.
U kunt ook een nuttig bericht lezen op de Microsoft Dynamics CRM Online-blog over een aantal problemen en oplossingen voor de E-mail Router: Problemen met de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router oplossen (deze pagina is mogelijk Engelstalig).
|
Naar boven |
Prestaties
Hoe kan ik de prestaties van Microsoft Dynamics CRM Online optimaliseren?
Bestaat er een checklist met configuratie-instellingen om ervoor te zorgen dat onze Microsoft Dynamics CRM Online-organisatie geoptimaliseerd blijft?
Het blogbericht Microsoft Dynamics CRM Online - Checklist voor ingebruikname (deze pagina is mogelijk Engelstalig) bevat een koppeling naar een document met algemene configuratie-instellingen die uw algemene ervaring met Microsoft Dynamics CRM Online verbeteren en ervoor zorgen dat uw Microsoft Dynamics CRM Online-organisatie geoptimaliseerd blijft.
Waar vind ik de systeemvereisten voor Microsoft Dynamics CRM Online?
|
Naar boven |
Aanpassing
Welke aanpassingsmogelijkheden zijn beschikbaar voor Microsoft Dynamics CRM Online?
Welke uitbreidingen voor ontwikkelaars zijn beschikbaar voor Microsoft Dynamics CRM Online?
|
Naar boven |
Custom scripts may break due to cross-browser compatibility changes
We made significant changes to the web application to support multiple browsers. All of the supported client-programming APIs will work.
However, any custom form scripts may break if they use unsupported methods.
More information: Resolve Breaking Script Issues When Upgrading to the Next Release of Microsoft Dynamics CRM
Extra bronnen
Welke bronnen zijn beschikbaar om meer te leren over Microsoft Dynamics CRM Online?
We willen dat u en uw organisatie de uitgebreide content en materialen die beschikbaar zijn om u te helpen Microsoft Dynamics CRM Online efficiënter te gebruiken, ten volle kunt benutten. Hier vindt u de bronnen die beschikbaar zijn voor alle Microsoft Dynamics CRM Online-gebruikers:
Microsoft Dynamics CRM Online Resources
Gegevens in Microsoft Dynamics CRM Online Resources worden verzameld in verschillende bronnen, zodat u snel en efficiënt kunt zoeken naar relevante informatie. Deze informatie omvat gepubliceerde artikelen uit de Microsoft Dynamics CRM Online Help, het Microsoft Dynamics CRM Online-forum en de Microsoft Dynamics CRM Online-community. Klik in het navigatiedeelvenster op Resources als u toegang wilt tot Microsoft Dynamics CRM Online Resources, in de Microsoft Dynamics CRM Online-webtoepassing. Of klik hier om naar Microsoft Dynamics CRM Online Resources te gaan.
Een van de populairste bronnen in Microsoft Dynamics CRM Online Resources is de verzameling video's. Zie het artikel Video's voor meer informatie.
Microsoft Dynamics CRM Online Help
Microsoft Dynamics CRM Online bevat een online-Help met interessante informatie over een heleboel algemene taken. Als u toegang wilt tot de Microsoft Dynamics CRM Online Help binnen de toepassing, klikt u op de Knop 
Help op deze pagina in de rechterbovenhoek van de pagina of u klikt op het tabblad Bestand op Help en vervolgens op Inhoud.
U kunt in de Help-onderwerpen in Resources zoeken door trefwoorden op te geven die verband houden met de informatie die u zoekt.
Microsoft Dynamics CRM Online-videogalerie
De Microsoft Dynamics CRM Online-videogalerie bevat ontelbare video's over hoe u Microsoft Dynamics CRM Online kunt gebruiken om uw productiviteit te maximaliseren. U kunt zich registreren voor wekelijkse interactieve demonstraties over diverse onderwerpen zoals verkoopautomatisering, toepassingsconfiguratie en beheer. Ga naar de Microsoft Dynamics CRM Online-videogalerie voor meer informatie.
Microsoft Dynamics CRM Online op YouTube
E-learningcatalogi voor Microsoft Dynamics CRM Online
De e-learningcatalogus bevat talrijke professionele cursussen die zijn ontworpen om u te helpen Microsoft Dynamics CRM Online te configureren en te gebruiken voor uw organisatie. Deze cursussen zijn bedoeld voor een divers publiek, zoals eindgebruikers en Microsoft Dynamics CRM Online-beheerders. Als u deze bron wilt gebruiken, moet u zich aanmelden met uw Windows Live ID die gekoppeld is aan uw Microsoft Dynamics CRM Online-gebruikersaccount. Ga naar E-learning voor Microsoft Dynamics CRM Online voor meer informatie.
Microsoft Dynamics CRM Online-trainingsmaterialen
Microsoft Dynamics CRM Online-trainingsmaterialen bieden professionele hulp bij de verschillende functies van Microsoft Dynamics CRM Online. Als u deze bron wilt gebruiken, moet u zich aanmelden met uw Windows Live ID die gekoppeld is aan uw Microsoft Dynamics CRM Online-gebruikersaccount. Ga naar Microsoft Dynamics CRM Online-training voor meer informatie.
Microsoft Dynamics CRM-teamblog
De Microsoft Dynamics CRM-teamblog bevat informatie voor alle installatietypen van Microsoft Dynamics CRM. Sommige informatie op deze site is mogelijk niet van toepassing op Microsoft Dynamics CRM Online, maar u vindt hier wel nuttige informatie over deze toepassing en aanpassingen die bruikbaar zijn voor elk installatietype van Microsoft Dynamics CRM. Ga naar de Microsoft Dynamics CRM-teamblog voor meer informatie.
Microsoft Dynamics CRM Online-community
De Microsoft Dynamics CRM Online-community is een gebruikelijke locatie waar alle Microsoft Dynamics CRM Online-gebruikers kunnen lezen hoe andere gebruikers werken met Microsoft Dynamics CRM Online. U vindt hier ook nuttige blogberichten, productnieuws en andere events. De community is een van de beste bronnen voor gebruikers om vragen over Microsoft Dynamics CRM Online te stellen en te beantwoorden. Ga naar de Microsoft Dynamics CRM-community voor meer informatie.
Hoe krijg ik hulp bij een probleem of een vraag over Microsoft Dynamics CRM Online?
Hier vindt u enkele bronnen die u kunt raadplegen om problemen met Microsoft Dynamics CRM Online op te lossen.
Een vraag stellen aan de community
De Microsoft Dynamics CRM Online-community is een wereldwijde community. Dit is de beste plaats om te starten wanneer u vragen hebt over het gebruik en de configuratie van Microsoft Dynamics CRM Online. In de community kunnen gebruikers vragen over Microsoft Dynamics CRM Online stellen en beantwoorden. Andere gebruikers die dezelfde problemen hebben gehad, kunnen u helpen uw problemen op te lossen. Ga naar de pagina Microsoft Dynamics CRM Online-community voor meer informatie.
Zoeken in de Knowledge Base
Het Microsoft Dynamics CRM Online-ondersteuningsteam met experts leggen regelmatig bekende of algemene problemen met CRM vast in KB-artikelen (Knowledge Base). Als u een probleem hebt in de Microsoft Dynamics CRM Online-toepassing, kunt u mogelijk een oplossing vinden door in de Knowledge Base te zoeken op basis van de fout of door te beschrijven wat u probeert te doen. Ga naar Microsoft Ondersteuning voor meer informatie.
Geavanceerde productondersteuning
Ondersteuningsincidenten bieden reactieve hulp die focust op een specifiek probleem of een functie die niet naar behoren werkt. Soms hebt u misschien meer hulp nodig dan wat u in Ondersteuning vindt. Microsoft Dynamics, APSS (Advanced Product Support Services) of geavanceerde productondersteuning biedt u de strategische technische hulp die u nodig hebt dankzij een zeer uitgebreide technische kennis. APSS omvat een breed gamma aan services en producten zodat u uw Microsoft Dynamics-producten optimaal kunt benutten. Ga naar Advanced Product Support Services voor meer informatie.
Microsoft Dynamics CRM Online-ondersteuning
Als u de antwoorden of oplossingen niet vindt in de in deze sectie vermelde bronnen, kunt u een aanvraag voor technische ondersteuning indienen bij het team voor technische ondersteuning van Microsoft Dynamics CRM Online. Incidenten voor technische ondersteuning bieden reactieve hulp die focust op een specifiek probleem, een foutbericht of een functie die niet naar behoren werkt. Als u een incident wilt indienen bij het team voor technische ondersteuning van Microsoft Dynamics CRM Online, gaat u naar Microsoft Dynamics CRM Online-ondersteuning.
Hoe dien ik een suggestie voor het Microsoft Dynamics CRM Online-product?
Als u een productsuggestie wilt doen, gaat u naar Verbinding maken voor Microsoft Dynamics CRM Online.
Waar vind ik uitbreidingen van derden voor Microsoft Dynamics CRM Online?
Zoek in de Marketplace naar oplossingen die zijn ontwikkeld door Microsoft Certified Partners om te voldoen aan de unieke behoeften van uw bedrijf of branche. Ga naar de Microsoft Dynamics CRM Online Marketplace voor meer informatie.
|
Naar boven |
