Aan de slag

Negen stappen om met de klantenservice aan de slag te gaan

De negen items in dit artikel gaan over de basiselementen om aan de slag te kunnen met de klantenservicefuncties in Microsoft Dynamics CRM Online. Resources bevat ook veel artikelen om ten volle te kunnen profiteren van de klantenservicefuncties. Ga naar Resources door te klikken op Resources in het linkernavigatiedeelvenster. Zie de Help van Microsoft Dynamics CRM Online voor nog meer informatie.

In uw Microsoft Dynamics CRM Online-installatie wordt mogelijk andere terminologie gebruikt dan in de Help. Zo wordt de term 'aanvraag' tijdens de aanpassingen bijvoorbeeld vaak gewijzigd in 'incident' of 'ticket'.

Essentiële stappen

  1. Een aanvraag volgen van het eerste telefoongesprek tot de afsluiting
  2. Contracten, contractregels en aanvragen begrijpen
  3. Activiteiten gebruiken om werk aan aanvragen bij te houden
  4. De wachtrij begrijpen
  5. Een e-mail- of chatbericht verzenden aan een klant of iemand anders in uw organisatie
  6. Records toewijzen en delen
  7. Informatie zoeken in artikelen in de Knowledge Base
  8. Een aanvraag afsluiten en opnieuw activeren
  9. Rapporten gebruiken om uw werk bij te houden

Verwante koppelingen