Microsoft Dynamics CRM-activiteitsfeeds bieden realtimemeldingen en snelle informatie via korte updates. Deze verschijnen op uw persoonlijke prikbord in het gebied Nieuwe functies van de werkplek. Met activiteitsfeeds kunt u belangrijke activiteiten volgen die plaatsvinden rondom personen, accounts, contactpersonen, potentiële klanten en alles wat u maar interesseert.

Updates kunnen handmatig door u worden gepost, of automatisch op basis van vooraf gedefinieerde systeemregels via een werkstroom. Activiteitsfeeds kunnen ook worden gepost door externe toepassingen via de Microsoft Dynamics CRM-webservice-API. Met activiteitsfeeds hebt u de beschikking over realtimeaanwezigheidsfunctionaliteit van Microsoft Lync, zodat u communicatieactiviteiten kunt starten zoals chatberichten, telefoongesprekken en e-mails.

Met activiteitsfeeds kunnen gebruikers in Mobile Express voor Microsoft Dynamics CRM onderweg contact houden met hun organisatie. Gebruikers van mobiele telefoons met Windows Phone 7.5 kunnen contact houden met collega's door berichten en opmerkingen op elkaars pagina's te plaatsen. Ook blijven ze geïnformeerd over belangrijk nieuws over potentiële klanten, contactpersonen, accounts en verkoopkansen.

• De oplossing voor activiteitsfeeds downloaden
  
  
• De mobiele toepassing voor Windows Phone 7.5 downloaden
  
  
• Oplossingen installeren of importeren
  
  

Met de controlefunctie in Microsoft Dynamics CRM 2011 kunt u wijzigingen in uw bedrijfsgegevens bijhouden. Gebruik de controle om de geschiedenis van een specifieke record te analyseren, een overzicht te krijgen van alle wijzigingen of te voldoen aan de geldende voorschriften. Houd de wijzigingen in een record, een veld of een gebruiker bij. Microsoft Dynamics CRM maakt automatisch logboeken voor de wijzigingen die worden bijgehouden. Bovendien kunt u ook bijhouden wanneer een gebruiker toegang heeft gehad tot Microsoft Dynamics CRM.

Microsoft Dynamics CRM 2011 introduceert een nieuw Office 2010 contextueel lint voor de Microsoft Dynamics CRM en Microsoft Dynamics CRM-browserclients en voor Microsoft Dynamics CRM voor Outlook. Het nieuwe lint garandeert een consistente, vertrouwde navigatie en gebruikerservaring voor een betere integratie van Microsoft Dynamics CRM met uw Office 2010-omgeving.

In Microsoft Dynamics CRM 2011 kunt u een gepersonaliseerde werkplek configureren om te voldoen aan uw unieke informatiebehoeften op basis van uw rol. Een werkplek personaliseren betekent dat u het standaarddeelvenster en het standaardtabblad kunt instellen, die worden weergegeven wanneer u Microsoft Dynamics CRM opent. U hebt de controle over welke koppelingen worden weergegeven in de werkplekweergave, hoeveel records in de lijsten worden weergegeven, hoe getallen en datums worden weergegeven en welke taal wordt gebruikt voor uw gebruikersinterface. Combineer deze personaliseringsmogelijkheden met de nieuwe dashboardfunctie om een gepersonaliseerd dashboard te maken voor uw standaardweergave.

Microsoft Dynamics CRM 2011 geeft formulieren op basis van gebruikersrollen weer. Doordat het ontwerp is gebaseerd op de betreffende rol, hebben de professionals in uw organisatie snel toegang tot de informatie die ze nodig hebben. Op rollen gebaseerde formulieren voorkomen ook dat gebruikers gegevens kunnen zien waarvoor ze geen autorisatie hebben.

In Microsoft Dynamics CRM 2011kunt u snel inlinegrafieken met inzoomfuncties maken en delen. Als u deze grafieken gebruikt, kunt u visueel navigeren in gegevens en nieuwe inzichten ontdekken die bijdragen aan het succes voor uw organisatie. U kunt de grafieken weergeven vanuit de hoofdlijst met records of vanuit de lijst met gekoppelde records voor een afzonderlijke record. U kunt een gebruikersgrafiek met andere gebruikers of teams in uw organisatie delen. U kunt grafieken die andere gebruikers hebben gemaakt, importeren in uw records.

Dashboards zijn een krachtige functie in Microsoft Dynamics CRM 2011. Gebruik een dashboard om meteen alle informatie weer te geven die u nodig hebt om elke dag belangrijke beslissingen voor uw bedrijf te nemen. Verzamel informatie van verschillende locaties in Microsoft Dynamics CRM en geef deze weer in een gemakkelijk leesbare opmaak. Dit betekent dat u niet telkens op verschillende plaatsen hoeft te zoeken naar de informatie die u nodig hebt. Dashboards zijn gemakkelijk te maken en kunnen ook gemakkelijk worden aangepast aan nieuwe bedrijfsbehoeften.

Microsoft Dynamics CRM 2011 verbetert de integratie van Microsoft Dynamics CRM in Microsoft Office Outlook met behulp van Microsoft Dynamics CRM voor Outlook. Het profiteert ten volle van native Outlook-functies, zoals voorbeelden en voorwaardelijke opmaak en geeft Microsoft Dynamics CRM-gebieden weer als submappen in Outlook-e-mailmappen. Met een paar uitzonderingen bevatten deze Microsoft Dynamics CRM-gebieden in Outlook dezelfde functies als de browserclients.

Als uw organisatie Microsoft SharePoint Server 2010 of Microsoft SharePoint Server 2013 gebruikt, kunt u gemakkelijk documenten beheren die betrekking hebben op records in een bepaalde entiteit. Als u SharePoint gebruikt om uw documenten in op te slaan en te bewaren, staat de naadloze interface in Microsoft Dynamics CRM 2011 u toe snel documenten toe te voegen en te bewerken die gekoppeld zijn aan een bepaalde record. Als u documentbeheer instelt, maakt Microsoft Dynamics CRM de structuur op uw SharePoint-site die werkt met de entiteiten en records die u voor documentbeheer wilt gebruiken.

Microsoft Dynamics CRM 2011 biedt u de mogelijkheid om belangrijke indicatoren voor de prestaties en gezondheid van uw bedrijf te bepalen. Op deze manier kunt u resultaten bijhouden en meten ten opzichte van de doelstellingen of metrische gegevens van uw organisatie. U kunt snel en gemakkelijk doelstellingen definiëren voor een campagne of boekingsperiode. U kunt kleinere doelstellingen, zoals doelstellingen voor bepaalde teams of rayons, samenvoegen in algemene doelstellingen voor uw organisatie. U kunt alle doelstellingen samenvoegen in de werkelijke waarden die weergeven hoe u ervoor staat.

In Microsoft Dynamics CRM 2011 zijn de werkstroommogelijkheden uitgebreid door de toevoeging van interactieve dialoogvensters. Dialoogvensters zorgen ervoor dat de boodschap die aan uw klanten wordt overgebracht, consistent is. Dialoogvensters verzamelen en verwerken bovendien informatie met behulp van stapsgewijze scripts om gebruikers bij elk proces te begeleiden. Op het ene niveau kunt u dialoogvensters gebruiken om klantinteracties en interne processen te begeleiden en op het andere niveau kunt u de prestaties en veelzijdigheid van dialoogvensters vergroten door werkstroomlogica op te nemen. Deze logica activeert geautomatiseerde taken door gebruik te maken van reacties van een klant of gebruiker tijdens het dialoogscript.

Microsoft Dynamics CRM 2011 behoort tot de top in cloud computing. Ontwikkelaars kunnen handig gebruik maken van het Windows Azure-platform om aangepaste code voor Microsoft Dynamics CRM te ontwikkelen en te implementeren door krachtige hulpmiddelen, zoals Microsoft Visual Studio, te gebruiken. Met behulp van Microsoft .NET Framework 4 kunnen ontwikkelaars ook Microsoft Silverlight, Windows Communication Foundation en .NET Language-Integrated Query (LINQ) opnemen in hun cloudoplossingen. Cloudontwikkeling voor Microsoft Dynamics CRM 2011 is een krachtig hulpmiddel voor het aanpassen van uw Microsoft Dynamics CRM-oplossing om optimale prestaties en bedrijfsresultaten te behalen.

Oplossingen in Microsoft Dynamics CRM 2011 zijn een nieuwe manier om aanpassingen op te slaan en deze met andere gebruikers te delen. U kunt een oplossing maken of een oplossing importeren die door een ontwikkelaar buiten uw organisatie is gemaakt. U kunt een oplossing gemakkelijk delen met andere gebruikers. Een beheerde oplossing kan alleen door specifieke gebruikers worden bewerkt. Een onbeheerde oplossing kan door elke gebruiker met de geschikte gebruikersrol worden bewerkt. Een oplossing kan het versienummer, relaties met entiteiten en andere onderdelen, en beveiligingsfuncties op basis van gebruikersrollen bevatten.

Microsoft Dynamics Marketplace is uw onlineoplossingencatalogus. Deze oplossingen helpen u de implementatie van Microsoft Dynamics CRM te versnellen en uit te breiden. U kunt snel branchespecifieke toepassingen en uitbreidingen van Microsoft en haar partners ontdekken en toepassen. Vervolgens verzendt Marketplace uw oplossing rechtstreeks naar u. Microsoft Dynamics Marketplace is volledig geïntegreerd met Microsoft Dynamics CRM 2011. Zoek uw oplossing rechtstreeks in Microsoft Dynamics CRM.

Microsoft Dynamics CRM 2011 biedt nieuwe en verbeterde functies waarmee u de productiviteit en samenwerking van de gebruikers kunt verhogen. Deze functies helpen u te voldoen aan uw specifieke bedrijfsbehoeften met lage totale kosten. Microsoft Dynamics CRM 2011 biedt vertrouwde, intelligente en gekoppelde ervaringen om de productiviteit en effectiviteit van mensen binnen en buiten uw organisatie te vergroten.

Microsoft Dynamics CRM 2011 maakt nieuwe verkoopkansen mogelijk en biedt een geïntegreerde ontwikkelomgeving zowel voor implementaties op basis van clouds als voor on-premises implementaties. Partners, inclusief Independent Software Vendors, globale systeemintegrators en value-added resellers, kunnen snel uitbreidingen en aangepaste oplossingen in Microsoft Dynamics CRM maken, in één pakket verpakken en distribueren.