Transcript van de video
Het invoeren van gegevens, het identificeren van problemen en het verplaatsen van werk via bedrijfsprocessen kan tijd afnemen van belangrijkere activiteiten zoals de opbouw van relaties met uw klanten.
Bovendien wilt u er tijdens de interactie met klanten van op aan kunnen dat de informatie die u hen verschaft, correct is en dat de informatie waarom u hen vraagt, van klant tot klant consistent is.
In Microsoft Dynamics CRM gebruikt u werkstromen en dialogen om goed gedefinieerde processen te automatiseren en standaardscripts voor communicatie met de klant te volgen.
Werkstromen zijn geautomatiseerde processen die u op aanvraag uitvoert of die u automatisch laat uitvoeren wanneer een bewerking op een record wordt uitgevoerd (bijvoorbeeld het maken of bijwerken van een record).
In CRM worden al uw gegevens opgeslagen in records, van informatie over klanten en interacties die u met hen hebt gehad, tot aan details over de producten en services van uw klanten.
U kunt werkstromen ook gebruiken om problemen vast te stellen en actie te ondernemen wanneer iets niet gebeurt, bijvoorbeeld als er zes maanden lang geen activiteit heeft plaatsgevonden voor een potentiële klant. U ziet het effect van uw werkstroom door rapporten uit te voeren. Bekijk bijvoorbeeld het rapport Verkooppijplijn om te zien in welk stadium een verkoopkans verkeert als onderdeel van een verkoopproceswerkstroom.
Dialogen zijn interactieve scripts die gebruikmaken van de beproefde bedrijfslogica van uw organisatie om u door communicatie met klanten te loodsen.
Met behulp van dialogen kan elk soort interactie met bestaande of potentiële klanten worden afgehandeld. Als de dialoog bijvoorbeeld een script voor een telefoongesprek is, helpt deze u de klant te begroeten en vragen te stellen waarop uw organisatie het antwoord nodig heeft.
Wanneer u de reacties van de klanten vastlegt, worden deze door CRM geanalyseerd, waarna de dialoog à la minute wordt aangepast. Met dialogen kunt u zorgen dat het gesprek soepel en efficiënt verloopt en kunt u erop vertrouwen dat u een consistente, effectieve boodschap aan de bereikte klanten overbrengt.
Door werkstromen en dialogen in Microsoft Dynamics CRM te gebruiken kunt u relaties met uw klanten opbouwen, procedures voor het verzamelen van gegevens standaardiseren en de consistente bedrijfsboodschap overbrengen waarvan uw organisatie het succes heeft bewezen.
