Met behulp van Microsoft Dynamics CRM kunt u responsen op marketingcampagneactiviteiten, zoals e-mailberichten, faxberichten, direct mail en meer bijhouden. Campagneresponsen zijn records van de responsen die u hebt ontvangen van potentiële klanten, dus geen automatische antwoorden aan uw potentiële klanten.
U kunt campagneresponsen op de volgende manieren maken:
- Handmatig
- Converteer een bestaande campagneactiviteit naar een campagnerespons.
- Responsen automatisch genereren
- Importeer campagneresponsen in Microsoft Dynamics CRM vanuit een extern bestand.
U kunt rapporten gebruiken om het succes van bepaalde activiteiten te bepalen op basis van de responsscore.
Les 1: Handmatig een nieuwe campagnerespons maken
U kunt responsen handmatig maken door eerst een campagneactiviteit te maken en deze vervolgens te converteren, of door een nieuwe campagnerespons te maken binnen een formulier Campagne.
Als uw bedrijf bijvoorbeeld een nieuw product lanceert, kunt u een campagne van begin tot eind in Microsoft Dynamics CRM opzetten. U kunt een kraam inrichten op de jaarmarkt om dit product te promoten en een afgedrukt registratieformulier op een klembord gebruiken om contactgegevens te verzamelen van personen die belangstelling hebben om meer informatie over uw product te ontvangen. U kunt elk van deze potentiële klanten toevoegen in Microsoft Dynamics CRM als een campagneresponsactiviteit die is gekoppeld aan de campagneactiviteit voor het evenement.
U kunt alleen de volgende activiteiten converteren naar een campagnerespons:
- Afspraak
- E-mailadres
- Fax
- Brief
- Telefoongesprek
U kunt ook de campagnerecord openen voor uw productlancering en op Campagneresponsen onder Algemeen klikken, en vervolgens op Nieuw klikken om de campagnerespons te maken in Microsoft Dynamics CRM en deze automatisch te koppelen aan de bovenliggende campagne.
Tip
Hoewel u campagneresponsen handmatig kunt maken in Microsoft Dynamics CRM, is het voor situaties waarin u contactgegevens buiten het systeem om krijgt, handig om de potentiële klanten in te voeren als leads. U kunt deze leads daarna converteren naar verkoopkansen. Wanneer u een lead converteert naar een verkoopkans, kunt u ook vastleggen dat de verkoopkans is gegenereerd op basis van een campagnerespons. Dit wordt beschreven in de volgende sectie.
|
 Naar boven
|
Les 2: Een activiteit converteren naar een campagnerespons
Wanneer iemand reageert op marketingmateriaal dat u hebt opgestuurd, kunt u de bijbehorende campagneactiviteit, zoals een telefoongesprek, e-mail of afspraak, converteren naar een campagnerespons.
Als u uw nieuwe product bijvoorbeeld wilt promoten bij winkeliers, kunt u telefoonactiviteiten maken die u over uw telemarketingmedewerkers verdeelt. Een van de winkeliers op uw bellijst reageert positief op de aanbieding van uw organisatie. Terwijl het activiteitformulier Telefoongesprek geopend is, klikt uw telemarketingmedewerker op Promoveren naar een respons in de groep Activiteit converteren. De medewerker kan ook op Naar verkoopkans klikken en vervolgens gegevens voor de velden Klant en Broncampagne zoeken en selecteren. De optie Leg een reactie op een afgesloten campagne vast is geselecteerd. Hierdoor wordt automatisch een campagnerespons gemaakt en wordt deze gekoppeld aan de campagne in Microsoft Dynamics CRM.
|
Naar boven |
Les 3: Automatisch campagneresponsen maken
U kunt voor e-mailactiviteiten in uw campagne kiezen of de bijbehorende campagneresponsrecords automatisch in Microsoft Dynamics CRM worden gemaakt wanneer klanten op deze activiteiten reageren.
U kunt bijvoorbeeld een campagneactiviteit maken op basis van een campagnerecord en kiezen voor e-mail als kanaal. Aangezien u de activiteit hebt gemaakt vanuit de campagnerecord, wordt de e-mailactiviteit automatisch gekoppeld aan de marketingcampagne. Nadat u een marketinglijst hebt geselecteerd, distribueert u de activiteit. In Microsoft Dynamics CRM worden vervolgens afzonderlijke e-mailactiviteiten gemaakt waarbij het veld Betreft naar het veld Onderwerp van het formulier Campagneactiviteit verwijst. Als de ontvanger een e-mail terugstuurt naar uw organisatie, probeert Microsoft Dynamics CRM het inkomende bericht aan de e-mailactiviteiten te koppelen op basis van de informatie die in de onderwerpregel van de e-mail staat. Als er een overeenkomst wordt gevonden, kan door Microsoft Dynamics CRM een bijbehorende campagneresponsactiviteit worden gemaakt.
Belangrijk
Deze optie is alleen beschikbaar als de opties E-mails die tussen twee CRM-gebruikers worden verzonden bijhouden als twee activiteiten en Campagnerespons voor binnenkomende e-mail maken zijn ingeschakeld in Microsoft Dynamics CRM.
Meer informatie: Marketingopties voor het hele systeem instellen, Dialoogvenster Systeeminstellingen - Tabblad E-mail.
|
Naar boven |
Les 4: Campagneresponsen importeren
U kunt records vastleggen van responsen die zijn ontvangen als onderdeel van campagneactiviteiten die buiten Microsoft Dynamics CRM zijn verricht door campagneresponsen te importeren.
U kunt bijvoorbeeld voor het afhandelen van de tijdelijke toename van het aantal telefoongesprekken tijdens een productlancering, een gedeelte van dit werk aan een ander bedrijf uitbesteden. Dan kunt u de bedrijfsmedewerkers de responsen die tijdens de week zijn ontvangen, laten toevoegen aan een bestand en dit bestand aan u laten verzenden. Vervolgens kunt u dit bestand importeren in Microsoft Dynamics CRM. Wanneer u het bestand importeert, worden door Microsoft Dynamics CRM afzonderlijke campagneresponsen gemaakt en gekoppeld aan de door u opgegeven campagne.
|
Naar boven |
Verwante koppelingen
Campagnes van begin tot eind
