In kunt u de services en resources in Microsoft Dynamics CRM zodanig instellen dat u bij het plannen van services rekening kunt houden met verschillen in de grootte van ruimten en in het ervaringsniveau van gebruikers. Dit wordt wel capaciteitsplanning genoemd. Capaciteit is een relatieve eenheid die u definieert. Zo kunt u capaciteit in een fietsenwinkel definiëren als het aantal fietsen dat in de werkplaats past. Als er in een reparatieruimte bijvoorbeeld ruimte voor vier fietsen is, kunnen er in de reparatieruimte maximaal vier fietsen tegelijk worden gerepareerd of gecontroleerd.
Met capaciteit kan ook het vaardigheidsniveau worden gemeten. Een leerling-fietsenmaker heeft bijvoorbeeld de capaciteit om per uur één fiets te controleren, terwijl een volleerd fietsenmaker vier fietsen per uur kan controleren. Als er twee fietsen per uur moeten worden gecontroleerd, zijn er twee leerling-fietsenmakers nodig of één volleerd fietsenmaker, die er maar een halfuur voor nodig heeft.
Als u Vereiste poging toevoegt aan de selectieregel, worden de resources gecontroleerd op beschikbare capaciteit door de selectieregel telkens als een gebruiker zoekt naar een beschikbaar tijdstip voor een serviceactiviteit. Als de resource is gepland, wordt de capaciteit van de resource verminderd met de inzet die voor de service is vereist. Dit wordt telkens herhaald als een service wordt gepland waarvoor de betreffende resource is vereist, totdat de capaciteit uitgeput is.
Capaciteit wordt gedefinieerd in de werkuren van de resource. Vereiste poging wordt gedefinieerd in de service. U kunt capaciteit beschouwen als 'hoeveel geld hebben we' en vereiste poging als 'hoeveel kost iets'.
De werkplaats heeft bijvoorbeeld een capaciteit van 4. Een fietsreparatie vereist een inzet van 1 en de reparatie van een tandem vereist een inzet van 2. De eerste keer dat de reparatiewerkplaats wordt geselecteerd, wordt de capaciteit teruggebracht tot 3 voor dat tijdstip. De volgende serviceactiviteit die wordt gepland is voor een tandem. Hierdoor wordt de capaciteit van de reparatiewerkplaats verder teruggebracht tot 2. Er blijft een capaciteit van 1 over. Dit betekent dat de werkplaats nog één fietsreparatie kan accepteren, maar geen tandemreparatie.
