Fakturering støttepersonell for Microsoft Dynamics CRM ofte høre lignende spørsmål fra kundene våre. Vi har laget en liste over de vanligste spørsmålene for å bidra til at du finner en løsning så raskt som mulig.
| Note |
|---|
|
Denne artikkelen inneholder instruksjoner for brukere som har abonnert gjennom Microsoft Dynamics CRM og også for brukere som har abonnert gjennom Microsoft Office 365 (Microsoft Online Portal). |
Vite når du skal kontakte faktureringsstøtte
| Note |
|---|
|
Instruksjonene i dette avsnittet er felles for abonnementer som er gjort via Microsoft Dynamics CRM samt som gjennom Microsoft Office 365. |
Du kan løse mange faktureringsrelaterte problemer på egen hånd, men det er noen problemer som bare kan løses av faktureringsstøtte. Kontakt faktureringsstøtte når du vil gjøre følgende:
-
Utvide en prøveperiode eller aktivere en utløpt konto på nytt.
-
Overføre til en Microsoft Dynamics CRM (lokal) implementering.
-
Be om faktureringskreditt for serviceavtale.
-
Drøfte en avgift eller klargjøre et lisensavvik.
-
Rette tilknytningsfeil for registrert partner.
-
Stoppe et abonnement eller redusere antall lisenser.
-
Rette eventuelle andre aktiverings- eller betalingsfeil.
Kontakt Microsoft Dynamics CRM Online betaling-støtte
Hvis du vil snakke med en betalingskonto støtter agent, finn ditt land eller område i tabellen nedenfor for å vise din støtte telefonnummer. Den Kontaktinformasjon for faktureringsstøtte for Microsoft Dynamics CRM Online siden er også tilgjengelig som en egen side, hvis du vil lagre den.
|
Opprinnelige land
|
Landkode
|
Abonnementer viaMicrosoft Dynamics CRM
|
Abonnementer viaMicrosoft Online Services-portalen
|
|---|
Australia | 61 | 1800 506 574 | 1800-197503 |
Østerrike | 43 | 0800-677-708 | 800-080 650 |
Belgia | 32 | 08004964 | 0800-81174 |
Brasil | 55 | 0800-047-4792 | 800 Carbon-1146 |
Canada | 1 | 866-792-3244 | 877 913-2707 |
Chile | 56 | 1230 020 5655 | 800 226 826 |
Columbia | 57 | 01 800 944 0724 | 01-800-5-1-81781 |
Costa Rica | 506 | 800 5555 4423 | 0-800-012-1447 |
Kypros | 357 | 800-911-90 | 800-925-19 |
Tsjekkia | 420 | 800-142-591 | 800-701 371 |
Danmark | 45 | 80703202 | 80347623 |
Finland | 358 | 0800-411-301 | 08009 8462 |
Frankrike | 33 | 0-805-109-234 | 0805540594 |
Tyskland | 49 | 0800/24 72 637 | 0800-5892332 |
Hellas | 30 | 00800 126842 | 0 080044142831 |
Hongkong SAR | 852 | 1) (800) 905 797 | 30713055 |
Ungarn | 36 | 06 800 18510 | 36 80 983 899 |
India | 91 | 000800-650-1710 | 000800 4402038 |
Irland | | (1)(800) 936 390 | 1800995309 |
Israel | 972 | 1 809231703 | 1809344179 |
Italia | 39 | 800-98-73-22 | 800917919 |
Japan | 81 | 005-3165-0532 | 0120-996680 |
Sør-Korea | Nord-Korea: 850 Sør-Korea: 82 | NA | 080 495-0880 |
Luxemburg | 352 | 800 26126 | 80021094 |
Malaysia | 60 | 1-800-801-139 | 1800-220030 |
Mexico | 52 | 800-563-0610 | 01-8005630605 |
Nederland | 31 | 0800-020-0494 | 8000202546 |
New Zealand | 64 | 0800-888-074 | 0800-194197 |
Norge | 47 | 800 57 500 | 80031068 |
Peru | 51 | 0800 5 4417 | 0800-77464 |
Polen | 48 | 0800 121 2439 | 800702320 |
Portugal | 351 | 800-860-584 | 800 208 745 |
Puerto Rico | 1 | 1866-792-3332 | 1-877-913-2707 |
Romania | 40 | 800-894-578 | 800896956 |
Russland | 7 | NA | 81080025481044 |
Singapore | 65 | 1-800-396-2642 | 18006221816 |
Spania | 34 | 900 938311 | 900814197 |
Sverige | 46 | (0)20-170-19-50 | 0201605899 |
Sveits | 41 | 0800-088-880 | 0800000300 |
Taiwan | 886 | NA | 0800666802 |
Trinidad og Tobago & Tobago | 1 | 855 303 2732 | 1-8552147711 |
Storbritannia | 44 | 0800-376-2862 | 0800 032 6417 |
USA | 1 | (877) CRM-VALG | 1-877-913-2707 |
| Note |
|---|
-
Hvis du er registrert via Microsoft Online Services-portalen, kan du sende en sak online på Microsoft Online Portal.
-
Hvis du er registrert via Microsoft Dynamics CRM, kan du chatte med betaling agent på den Oversikt over siden.
|
Administrere abonnementet
Kjøpe Microsoft Dynamics CRM Online via volumlisensiering
| Note |
|---|
|
Instruksjonene i dette avsnittet gjelder for abonnementer som er gjort via Microsoft Dynamics CRM samt som gjennom Microsoft Office 365. |
Hvis du er interessert i å plassere en ordre for Microsoft Dynamics CRM via volumlisensiering, kan du kontakte Microsoft til å finne en Microsoft godkjente Enterprise Software Advisor (ESA) eller en Microsoft godkjent store konto forhandler (RKELFORMET) til hjelper deg med å innhente lisenser under Enterprise Agreement, Campus avtalen eller skolen avtalen.
Hvis du vil ha mer informasjon, se Kjøpe Microsoft Dynamics CRM Online gjennom volumlisensiering.
Konvertere prøveabonnementet til et betalt abonnement
| Note |
|---|
|
Instruksjonene i dette avsnittet gjelder for abonnementer som er gjort via Microsoft Dynamics CRM samt som gjennom Microsoft Office 365. |
Følg denne fremgangsmåten for å konvertere det 30-dagers prøveabonnementet til et betalt Microsoft Dynamics CRM abonnement:
Logg på din Microsoft Dynamics CRM Online kontoen ved hjelp av bruker-ID, og klikk deretter den Kjøp nå kobling på startsiden.
Velg hvor mange lisenser du vil kjøpe.
Under Valgfritt tillegg, kan du legge til mer lagringsplass.
Klikk for å fortsette, Sjekk ut.
Gjennom kjøpet, og klikk Neste å fortsette.
Velg en betaling. Du kan ikke endre betalingstype etter kjøpet.
Betalingsalternativer
Kredittkort
-
Du kan betale for et år på forhånd eller månedlig.
-
Hvis du vil se fakturaene kredittkort, må du være en global eller faktureringsadresse admin.
-
Tillegg for kredittkortet vil bli belastet på forhånd.
Fakturering
-
Du må oppfylle fakturering terskelen for fakturering kan vises. I Amerikanske dollar er det minste beløpet i USA $500, i India $50, for resten av verden $250.
-
Du kan betale for et år på forhånd eller månedlig.
-
Hvis du vil se på fakturaen, må du være en global eller faktureringsadresse admin.
-
Fakturaen vil bli belastet på forhånd. Du skal motta meldingen for første faktura innen 24 til 48 timer etter at du har registrert deg.
-
Hvis transaksjonen er over 15 $000 (månedlig eller årlig, avhengig av faktureringsperioden), transaksjonen er satt på vent, og du vil motta en kredit-programmet. Når du sender programmet, kan det ta 2-3 dager til å behandle. Hvis kreditt er godkjent, kan du fortsette transaksjonen.
Enterprise Agreement
-
Følg normal volumlisensiering kjøpsprosessen
Se gjennom juridiske avtalen, signere det, og klikk Neste.
Se gjennom ordredetaljene, klikker du Send bestilling, og klikk deretter Fortsett.
Minst én bruker må tilordnes på nytt for klargjøring for å fullføre.
-
I den Management -området, klikker du brukere.
-
Velg brukeren som legges til i Microsoft Dynamics CRM Online abonnement, og klikk Rediger.
-
Klikk Settings.
-
Kontroller at alternativet for administratortilgang er satt til Ja, og fra rullegardinlisten viser valgt Global Administrator-rollen. Klikk Lagre .
-
Gå tilbake til oversiktssiden Admin.
Du skal nå kunne administrere din Microsoft Dynamics CRM abonnementet.
Løse problemer med kredittkortfakturering
| Note |
|---|
|
Instruksjonene i dette avsnittet er felles for abonnementer som er gjort via Microsoft Dynamics CRM samt som gjennom Microsoft Office 365. |
Ring fakturering kundestøtte på telefonnummeret for ditt land eller region som er oppført i den Kontakt Microsoft Dynamics CRM Online betaling-støtte delen.
Oppdatere kredittkortinformasjonen
Følg disse trinnene for å oppdatere kredittkortinformasjonen eller legge til informasjon om et nytt kort.
|
For abonnementer viaMicrosoft Dynamics CRM
|
For abonnementer viaMicrosoft Online Services-portalen
|
|---|
Oppdatere kredittkortinformasjonen -
Gå til den for Billing and Account Management siden.
-
Hvis det er nødvendig, logge på ved hjelp av Microsoft-konto.
-
Hvis du betaler for mer enn én Microsoft-tjeneste gjennom denne siden, velger du Microsoft Dynamics CRM Online fra rullegardinlisten over tjenester.
-
På den Betalingsmåten klikker du Rediger informasjon om betalingsmåte.
-
På den Betalingsmåteaktivitet , oppdatere kredittkortinformasjon, og velger deretter Lagre.
| Note |
|---|
|
Kredittkortinformasjonen må samsvare med adressen på fakturaoversikten for kredittkortet. |
Betale ved hjelp av et annet kort -
Gå til den for Billing and Account Management side, og hvis det er nødvendig, kan du logge på ved hjelp av din Microsoft-konto.
- Hvis du betaler for mer enn én Microsoft-tjeneste gjennom denne siden, velger du Microsoft Dynamics CRM Online fra rullegardinlisten over tjenester.
- På den overføre alle tjenester side, må du kontrollere at begge Microsoft Dynamics CRM Online og Legg til nytt kredittkort er valgt, og klikk deretter Neste.
- På den Betalingsmåteaktivitet klikker du kan du gå til informasjonssiden for betaling-metoden.
- På denne siden, klikker du Bruk en annen betalingsmåte.
Den Bekreft overføring siden åpnes, og du vil bli bedt om å bekrefte at du forstår alle betingelsene som gjelder for den nye betalingsmåten.
- Når du er klar, klikker du Neste.
- Angi detaljene for den nye betalingsmåten, og klikk deretter Lagre.
Den Oversikt over betalingskonto åpnes for å vise både den nye og gamle kredittkort. Det gamle kredittkortet blir merket fjernet.
| Oppdatere kredittkortinformasjonen eller legge til informasjon om et nytt kort -
Gå til den Microsoft Online Portal administrator-siden.
-
På den Admin side, i ruten til venstre under abonnementer, velger du Behandle.
-
På den Administrasjon av fakturering og abonnement klikker du et Abonnementsnavn.
-
På den Abonnementsdetaljer side, under betalingsdetaljene, klikker du Rediger.
-
I den endre betalingsdetaljene veiviseren, velger du et kredittkort.
– ELLER –
Hvis du vil legge til et nytt kredittkort, kan du velge et nytt kredittkort.
-
Oppdatere informasjonen, og klikk deretter Neste.
|
Få svar på et spørsmål om fakturaen min
|
For abonnementer viaMicrosoft Dynamics CRM
|
For abonnementer viaMicrosoft Online Services-portalen
|
|---|
Start ved å se gjennom de siste og tidligere månedlige fakturaoversiktene for å se om det finnes en inkonsekvens. Følg denne fremgangsmåten: -
Gå til den for Billing and Account Management siden.
-
Hvis det er nødvendig, logge på ved hjelp av Microsoft-konto.
-
Hvis du betaler for mer enn én Microsoft-tjeneste gjennom denne siden, velger du Microsoft Dynamics CRM Online fra rullegardinlisten over tjenester.
-
Klikk My Payment Method i den blå boksen med navnet Your payment methods på oversiktssiden Billing account.
-
Du kan vise gjeldende og alle tidligere fakturaoversikter ved å velge et datointervall fra rullegardinlisten Statement period på siden Payment method activity.
Hvis fakturaoversiktene ikke gir deg svar på faktureringsspørsmålene, kan du kontakte faktureringsstøtte på telefonnummeret for landet eller området du bor i. | Gjør ett av følgende for å se regningen din, -
På den Admin side, under abonnementer, klikker du Behandle, velger du et Abonnementsnavn, og klikk deretter Vis bill.
– ELLER –
-
På den Admin side, under abonnementer, klikker du Behandle, og klikk deretter fakturering.
Til å vise logg for faktureringsadresse -
Gå til Admin, og klikk abonnementer.
-
Klikk Behandle, og klikk fakturering Logg.
Når du viser Logg for fakturering kan du: -
Se en logg over tilleggene på kontoen din. Du kan vise kostnader for gjeldende betalingsperiode og forrige måned.
-
Se alle ordrene for en gitt gratis i en faktureringsperiode. En ordre inneholder ett eller flere abonnementer som du har kjøpt, for eksempel en Office 365-plan eller en tjeneste, for eksempel SharePoint Online.
-
Se detaljert informasjon om hver ordre, for eksempel kostnaden for hvert abonnement og enheten pris og antall lisenser.
-
Tilgang til offisielle PDF-fakturaen for bestillingen.
|
Utvide mitt gratis 30-dagers prøveabonnement
| Note |
|---|
|
Instruksjonene i dette avsnittet gjelder for abonnementer som er gjort via Microsoft Dynamics CRM samt som gjennom Microsoft Office 365. |
Du kan utvide det gratis prøveabonnementet én gang med 30 dager ved å ringe faktureringsstøtte på telefonnummeret for landet eller regionen du bor i.
Migrere fra Microsoft Dynamics CRM Online til den lokale versjonen av Microsoft Dynamics CRM
| Note |
|---|
|
Instruksjonene i dette avsnittet gjelder for abonnementer som er gjort via Microsoft Dynamics CRM samt som gjennom Microsoft Office 365. |
Hvis organisasjonen vurderer å endre fra Microsoft Dynamics CRM til den lokale (server-basert) versjonen av Microsoft Dynamics CRM, må du først kalle fakturering støtte på telefonnummeret for ditt land eller område.
Legge til brukere i Microsoft Dynamics CRM Online-kontoen min
Hver brukerlisens krever en unik bruker-ID, og hver bruker som logger seg på Microsoft Dynamics CRM , trenger en lisens. Når du legger til en bruker i abonnementet, blir denne brukeren automatisk tilordnet én av lisensene du har kjøpt.
|
For abonnementer viaMicrosoft Dynamics CRM
|
For abonnementer viaMicrosoft Office 365
|
|---|
Du kan legge til brukerlisenser med den Bruker lisens veiviseren for. -
I navigasjonsruten klikker du Innstillinger for, klikker du Administrasjon, og klikk deretter Abonnementsadministrasjon.
-
Under ressursbruk og administrasjon, siden Brukerlisenser, klikker du Legge til lisenser.
-
Fullføre den lisens Veiviser for bruker.
| Tip |
|---|
|
Det tar noen minutter for endringer i abonnementet trer i kraft, og endringene gjenspeiles og fordeles i neste måneds faktura. |
| Note |
|---|
|
Kontakt faktureringsstøtte på telefonnummeret for landet eller området du bor i, hvis du vil redusere antall brukerlisenser. |
| -
Hvis du vil tilordne en lisens til en bruker, kan du legge til brukeren på den Office 365 Admin portal brukere side, eller tilordne en lisens til en eksisterende bruker på den lisenser siden.
-
Hvis du vil fjerne en lisens fra en bruker, må du slette brukeren på den Office 365 Admin portal brukere side, eller fjerne en lisens fra en eksisterende bruker på den lisenser siden.
-
Hvis du vil kjøpe flere lisenser, kan du gå til Office 365 Admin portal kjøpe siden.
-
Hvis du vil vise antallet lisenser som du har kjøpt, og hvor mange er fremdeles tilgjengelig, kan du gå til Office 365 Admin portal lisenser siden.
Du må være medlem av riktig administratorrolle for å utføre disse oppgavene. Lær mer: Tilordne administratorroller i Office 365 | Caution |
|---|
|
Når du logger av den Microsoft Office 365 Admin portal, og dermed ikke logge av Microsoft Dynamics CRM. Det må du gjøre separat. |
|
Avbryte abonnementet på Microsoft Dynamics CRM Online.
| Note |
|---|
|
Instruksjonene i dette avsnittet gjelder for abonnementer som er gjort via Microsoft Dynamics CRM samt som gjennom Microsoft Office 365. |
Ring faktureringsstøtte på telefonnummeret for landet eller området du bor i, hvis du vil stoppe abonnementet.
Pass på at du har følgende informasjon klar før du ringer:
-
Faktureringsadministrators Microsoft-konto og passord
-
Organisasjonens URL-adresse og navn
-
Siste dagen som du vil at abonnementet på Microsoft Dynamics CRM er tilgjengelig
Du må også ha tatt beslutninger vedrørende det følgende:
-
Vil du beholde eksisterende data? Hvis så, kan du eksportere den til Excel. Hvis du vil ha mer informasjon, se Eksportere Data til Excel.
-
Vil du at eventuelle kampanjer med tjenesten Internett-markedsføring fortsatt skal kjøre? Hvis du ikke er personen som registrerte seg for markedsføringstjenesten, må du samarbeide med denne personen for å avbryte eller fortsette den.
Hvis du vil ha mer informasjon om ting du bør vurdere før du avbryter abonnementet, kan du se Abonnementet på Microsoft Dynamics CRM Online.
Aktivere kontoen min utgått Microsoft Dynamics CRM Online
| Note |
|---|
|
Instruksjonene i dette avsnittet gjelder for abonnementer som er gjort via Microsoft Dynamics CRM samt som gjennom Microsoft Office 365. |
Slik aktiverer du en utløpt Microsoft Dynamics CRM konto, Ring fakturering kundestøtte på telefonnummeret for ditt land eller område. Hvis du lagret den CRM data til Microsoft Office Excel før du avbryter den Microsoft Dynamics CRM konto, du skal kunne importere de lagrede dataene.
Be om faktureringskreditt for serviceavtale
| Note |
|---|
|
Instruksjonene i dette avsnittet er felles for abonnementer som er gjort via Microsoft Dynamics CRM samt som gjennom Microsoft Office 365. |
Du har kanskje rett til faktureringskreditt hvis servicegraden for tilkobling går under 99,9 %. Hvis du vil se informasjon, inkludert en kritisk liste over Utelukkelser, den Microsoft Dynamics CRMNivå serviceavtalen.
Sende et krav ved å kontakte kundestøtte for fakturering.
