Komme i gang

9 trinn for å komme i gang med kundeservice

De ni elementene i denne artikkelen dekker det grunnleggende for å komme i gang med kundeservicefunksjonene i Microsoft Dynamics CRM Online. Ressurssenter inneholder også mange artikler for å få fullt utbytte av kundeservicefunksjonene. Gå til Ressurssenter ved å klikke Ressurssenter i navigasjonsruten til venstre. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hjelp for Microsoft Dynamics CRM Online.

Microsoft Dynamics CRM Online-installasjonen kan bruke forskjellig terminologi enn den som vises i Hjelp. Ordet "sak" endres for eksempel ofte til "hendelse" eller "billett" ved hjelp av tilpassing.

Viktige trinn

  1. Følge en sak fra telefonsamtale til avslutning
  2. Forstå kontrakter, kontraktlinjer og saker
  3. Bruke aktiviteter til å spore arbeid i saker
  4. Forstå køen
  5. Sende en e-postmelding eller direktemelding til en kunde eller en annen person i organisasjonen
  6. Tilordne og dele oppføringer
  7. Søke etter informasjon i artikler i kunnskapsbasen
  8. Avslutte og reaktivere en sak
  9. Bruke rapporter til å spore arbeidet

Beslektede koblinger