Artikler om kundeserviceprosesser i Microsoft Dynamics CRM

Kundeservice er en vesentlig del av alle organisasjoner. For å beholde lojale kunder er det svært viktig å forbedre kundeopplevelsen ved å yte utmerket kundeservice.

Denne artikkelen inneholder koblinger til ulike ressurser du kan bruke til å bli kjent med kundeserviceprosessene i Microsoft Dynamics CRM 2011, og til å lære hvordan du kan bruke Microsoft Dynamics CRM til å registrere og spore kundeserviceaktiviteter og forbedre kundeinteraksjon.

Komme i gang

Ni trinn for å komme i gang med kundeservice

Dette er de ni viktigste tingene du bør vite om kundeservicefunksjonene i Microsoft Dynamics CRM, inkludert terminologi, hurtigtips og bruk av rapporter.

Les denne artikkelen ...

Seks trinn for å komme i gang med servicebehandling

Dette er de viktigste tingene du bør vite om behandling av servicer i Microsoft Dynamics CRM, inkludert terminologi, hurtigtips og bruk av rapporter.

Les denne artikkelen ...

Følge livssyklusen til en sak

Finn ut hvordan du følger en sak fra starten på aktiviteten til saken avsluttes.

Les denne artikkelen ...

Organisere og spore aktiviteter

Aktiviteter brukes til å spore og registrere interaksjoner med kunder. Følg en aktivitet gjennom en fullstendig livssyklus, fra opprettelse av aktiviteten til den lukkes.

Les denne artikkelen ...

Spore arbeidselementer i køer

Spor arbeidselementer, for eksempel aktiviteter eller saker, ved å bruke køer.

Les denne artikkelen ...

Bruke servicer

Lær hvordan du administrerer menneskelige og fysiske ressurser når du oppretter kundeservicesamtaler.

Les denne artikkelen ...

Maksimere produktiviteten

Video: Komme i gang med saker (på engelsk)

Denne videoen forklarer hvordan saker kan hjelpe deg med å gjøre deg bedre kjent med kunden og gi bedre kundeservice. Lengde: 2 minutter og 53 sekunder

Se denne videoen ...

Video: Forenkle planlegging ved hjelp av servicer (på engelsk)

I denne videoen lærer du hvordan servicer kan hjelpe deg med å planlegge serviceaktiviteter for kundene raskere og mer nøyaktig. Lengde: 2 minutter og 35 sekunder

Se denne videoen ...

Video: Forbedre kundeservicen ved hjelp av kontrakter (på engelsk)

Denne videoen forklarer hvordan kontrakter og kontraktslinjer kan hjelpe deg med å forbedre kundeservicen. Lengde: 2 minutter og 18 sekunder

Se denne videoen ...

Video: Ordne og sentralisere artikler for virksomheten (på engelsk)

Denne videoen forklarer hvordan du gjør viktig kunnskap tilgjengelig for alle i organisasjonen ved å legge den inn i artikler. Lengde: 2 minutt 6 sekunder

Se denne videoen ...

Personlige tilpassinger

Alle kan tilpasse Microsoft Dynamics CRM etter eget behov. Vær klar over hvilke tilpassinger alle kan gjøre, slik at du kan fokusere på tilpassinger som påvirker hele organisasjonen.

Les denne artikkelen ...