일반 관심사

Skype 또는 Lync를 사용하여 통화하려면 클릭

새로운 Skype와 Lync 통합으로 Microsoft Dynamics CRM에서 전화 통화할 수 있습니다. 이러한 통합은 Microsoft Dynamics CRM의 기본 제공 전화 번호 필드에 입력된 번호에 대해 직접 통화 기능을 사용할 수 있는 skype: 및 tel: 프로토콜을 사용합니다. 이 기능을 “통화하려면 클릭”이라고도 합니다. 이 기능이 작동하려면 Skype 또는 Lync를 설치해야 합니다. Skype를 설치하려면 Skype 가져오기 페이지로 이동하십시오. Lync를 설치하려면 시스템 관리자에게 문의하십시오.

중요
통화하려면 클릭이 제대로 작동하려면 Lync와 Skype 둘 다를 동일한 컴퓨터에 설치하지 마십시오.

기본 전화 통신 공급자

관리자인 경우 전화를 거는 데 사용할 조직의 통신 공급자를 지정합니다(통화하려면 클릭 사용).

  1. 탐색 창에서 설정을 클릭합니다.

  2. 시스템에서 관리를 클릭한 후 시스템 설정을 클릭합니다.

  3. 일반 탭에서 전화 통신 공급자 설정통화하려면 클릭에 사용할 공급자 선택에서 Skype 또는 Lync를 선택합니다.

통화하려면 클릭 작동 방식

레코드에서 전화 번호를 클릭하면 Microsoft Dynamics CRM은 Skype 또는 Lync를 열고 자동으로 해당 전화 번호로 전화를 겁니다. 새 프로세스 기반 양식에서 전화 번호를 클릭하면 수동으로 전화 통화 활동을 추가할 필요 없이 전화 통화 정보를 메모할 수 있도록 전화 통화 추가 영역이 열립니다. 하지만 Skype를 사용할 경우 Skype 아이콘을 클릭하여 전화를 걸면 전화 통화 추가 링크를 클릭해야 전화 통화 정보를 추가할 수 있습니다.

참고
Skype 또는 Lync를 설치하면 Skype 통화하려면 클릭 추가 기능 또는 Lync 통화하려면 클릭 추가 기능도 설치됩니다. Skype 통화하려면 클릭 기능은 웹 사이트나 응용 프로그램에서 올바른 전화 번호 문자열을 찾아 형식을 지정하고 직접 통화 기능을 사용할 수 있도록 합니다. 추가 기능은 숫자 형식을 인식하면 전화 번호 앞에 Skype 아이콘을 삽입합니다. 추가 기능을 사용할 수 없거나 설치하지 않은 경우 전화 번호에 하이퍼링크가 표시됩니다. Lync 통화하려면 클릭 기능은 Microsoft Dynamics CRM의 양식 및 목록에서 전화 번호 앞에 전화 아이콘을 삽입합니다.

국가 번호 접두사 지정

Microsoft Dynamics CRM에서 전화를 걸려면 숫자는 올바른 <국가 번호><지역 번호><번호> 형식으로 저장해야 합니다. 하지만 Microsoft Dynamics CRM에서 데이터를 입력하는 동안 사용자는 올바른 형식으로 번호를 지정하지 못할 수도 있습니다. 이 문제를 해결하려면 국가 번호 접두사 지정 기능을 사용할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 그러면 Microsoft Dynamics CRM은 전화를 걸려는 번호에 국가 번호를 접두사로 지정합니다. 이 접두사 지정은 조직 수준 및 사용자 수준의 두 수준으로 수행할 수 있습니다. 사용자에게 조직에 설정된 것과 다른 설정이 지정된 경우 사용자 설정이 조직 수준 설정보다 우선합니다. 하지만 전화 번호 필드의 값이 번호로 시작하지 않으면 조직 또는 사용자 수준 설정에서 지정된 접두사는 사용되지 않습니다.

조직 수준에서 국가 번호 접두사 지정 기능을 사용할 수 있도록 설정하려면

  1. 탐색 창에서 설정을 클릭합니다.

  2. 시스템에서 관리를 클릭한 후 시스템 설정을 클릭합니다.

  3. 일반 탭의 기본 국가 번호 설정 섹션에서 국가 번호 접두사 지정 사용 확인란을 선택한 후 국가 번호 접두사에서 +1처럼 국가 번호를 지정합니다.

  4. 확인을 클릭합니다.

사용자 수준에서 국가 번호 접두사 지정 기능을 사용할 수 있도록 설정하려면

  1. 파일 탭에서 옵션을 클릭합니다.

  2. 일반 탭의 기본 국가 번호 설정 섹션에서 국가 번호 접두사 지정 사용 확인란을 선택한 후 국가 번호 접두사에서 +1처럼 국가 번호를 지정합니다.

  3. 확인을 클릭합니다.

브라우저, 장치 및 Outlook용 Microsoft Dynamics CRM 지원

Skype 및 Lync 클라이언트는 Microsoft Dynamics CRM에서 지원하는 브라우저와 모든 운영 체제 및 Outlook용 Microsoft Dynamics CRM에서 사용할 수 있습니다. Windows 8에서 사용할 수 있는 Lync 및 Skype 응용 프로그램은 Microsoft Dynamics CRM에서 지원되는 모든 브라우저와 Outlook용 Microsoft Dynamics CRM에서 사용할 수 있습니다.

Microsoft Dynamics CRM에서 지원되는 브라우저에 대한 자세한 내용은 지원되는 웹 브라우저를 참조하십시오.

참고
Skype 및 Lync 클라이언트 응용 프로그램은 iPad 및 기타 모바일 장치에서는 지원되지 않습니다.

지원되는 Skype 및 Lync 버전

통화하려면 클릭의 경우 다음 Lync 및 Skype 버전에서 지원됩니다.

  • Lync 2010 또는 Lync 2013

  • Skype 6.0 이상

참고 항목