In sono disponibili funzionalità nuove e migliorate che consentono di aumentare l'efficacia e la produttività dell'organizzazione.

Feed attività

I feed attività di Microsoft Dynamics CRM offrono notifiche in tempo reale e consentono di condividere rapidamente informazioni mediante brevi aggiornamenti. Disponibili nella bacheca personale nell'area Novità dell'Area di lavoro, i feed attività consentono all'utente di mantenersi informato su importanti attività relative a persone, account, contatti, lead e ogni altra questione di interesse.

Gli aggiornamenti possono essere inseriti manualmente dall'utente oppure automaticamente mediante un flusso di lavoro basato su regole di sistema predefinite. I feed attività possono inoltre essere inseriti da applicazioni esterne mediante l'API dei servizi Web di Microsoft Dynamics CRM ed espongono la funzionalità per la presenza in tempo reale di Microsoft Office Lync, consentendo di avviare attività di comunicazione come messaggi istantanei, telefonate e messaggi di posta elettronica.

Grazie all'utilizzo dei feed attività in Mobile Express, gli utenti sono in grado di rimanere aggiornati con le attività dell'organizzazione anche in viaggio. Tramite i cellulari dotati di Windows Phone 7.5, gli utenti possono rimanere in contatto con i colleghi pubblicando post e inviando commenti sulle loro pagine tenendosi così al corrente sulle novità più recenti riguardo lead, contatti, account e opportunità di interesse.

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Controllo

La funzionalità di controllo di Microsoft Dynamics CRM 2011 consente di tenere traccia delle modifiche apportate ai dati business. Utilizzare il controllo per analizzare la cronologia di un record specifico, visualizzare un riepilogo di tutto ciò che è cambiato o conformarsi agli standard normativi. Tenere traccia delle modifiche apportate a un record Voce del database di Microsoft Dynamics CRM, in cui sono memorizzate tutte le informazioni su un elemento specifico, ad esempio un contatto. I record possono essere paragonati alle singole schede in un sistema di archiviazione cartaceo. È possibile visualizzare le informazioni principali sui record in un elenco, nonché visualizzare o modificare i dettagli relativi ai record in un modulo., a un campo Proprietà di un'entità con un tipo di dati specifico. I campi possono essere paragonati alle colonne in una tabella di database. Quando vengono aggiunti a un modulo di entità, sono visualizzati come campi con tipo di dati corrispondente. o da un utente. Microsoft Dynamics CRM crea automaticamente registri per le modifiche che vengono registrate. Inoltre, in è possibile tenere traccia degli accessi effettuati dagli utenti a Microsoft Dynamics CRM.

Potenziamento della funzionalità di rilevamento dei duplicati

La funzionalità di rilevamento dei duplicati di consente di specificare mediante una regola se durante il rilevamento i valori null (vuoti) devono essere considerati identici. È inoltre possibile scegliere di rilevare i duplicati solo nei record attivi specificando una regola per l'esclusione dei record inattivi.

Miglioramenti apportati alle conversazioni

In sono stati introdotti i seguenti miglioramenti per le conversazioni:

• Supporto per nuovi tipi di dati. Oltre a Text, Integer e Float, ora è possibile aggiungere variabili e argomenti di input dei tipi di dati Date, Datetime e Lookup. Questi nuovi tipi di dati possono essere utilizzati anche nei passaggi di richiesta e risposta.
• Conservazione dei dati. In , durante una sessione di conversazione, quando ci si sposta tra le pagine della procedura guidata i dati immessi dall'utente vengono conservati e viene notificata l'eventuale modifica dei dati.
• Supporto per collegamenti ipertestuali dinamici. Ora è possibile includere collegamenti ipertestuali dinamici in una conversazione in modo da indirizzare l'utente ai record correlati oppure a un record creato e disponibile in fase di runtime (durante una sessione di conversazione).

Riepilogo

Le funzionalità nuove e migliorate di offrono nuovi livelli di produttività e collaborazione per gli utenti e consentono di soddisfare esigenze aziendali specifiche con un costo totale di proprietà contenuto. In sono disponibili strumenti noti, intelligenti e connessi che contribuiscono al miglioramento della produttività e dell'efficienza degli utenti, sia all'interno che all'esterno dell'organizzazione.