Informazioni sull'accettazione di lavoro dalle code

Configurare le code in modo da riflettere la struttura o i processi aziendali oppure entrambi gli aspetti dell'organizzazione. Il modo in cui le code vengono configurate dipende dalle esigenze aziendali specifiche.

È ad esempio possibile creare code separate per i team di supporto dei prodotti di Primo e di Secondo livello, in modo da riflettere i rispettivi livelli diversi di esperienza. In alternativa, è possibile creare code Oro e Argento, per riflettere le diverse priorità, in base ai contratti di servizio sottoscritti dai clienti con l'organizzazione.

L'associazione di code con indirizzi di posta elettronica specifici o la configurazione di flussi di lavoro per assegnare record alle code consentono di automatizzare ulteriormente la propria attività.

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