A olyan új és továbbfejlesztett szolgáltatásokat nyújt, amelyekkel növelheti a szervezet hatékonyságát és termelékenységét.

Tevékenységnaplók

A Microsoft Dynamics CRM tevékenységnaplók valós idejű értesítéseket nyújtanak, és gyors információmegosztásra adnak módot rövid állapotfrissítések segítségével. A személyes üzenőfalon jelennek meg, a(z) Munkaterület Újdonságok területén. A tevékenységnaplók segítségével a felhasználó nyomon követheti az őt érdeklő személyek, partnerek, kapcsolattartók és mások körüli tevékenységeket, illetve értesülhet azokról.

Az állapotfrissítéseket közzéteheti manuálisan a felhasználó, de előre meghatározott rendszerszabályokkal, munkafolyamatok segítségével automatikusan is előállíthatók. A Microsoft Dynamics CRM webszolgáltatási API felületével külső alkalmazások is közzétehetnek tevékenységnaplókat. A tevékenységnaplókban a Microsoft Office Lync valós idejű jelenléti adatai is közzétehetők, így a felhasználók csevegésben, telefonon és e-mailben kommunikációt kezdeményezhetnek egymással.

A Mobile Express Tevékenységnaplók szolgáltatása segítségével a felhasználók az irodától távol is folyamatosan értesülhetnek a szervezet legfrissebb információiról. A Windows Phone 7.5 rendszerű mobiltelefonokon keresztül a felhasználók kapcsolatot tarthatnak a munkatársakkal az egymás weboldalaihoz fűzött hozzászólások és megjegyzések révén, illetve folyamatosan tájékozódhatnak az érdeklődőkkel, a kapcsolattartókkal, a partnerekkel, illetve a megfelelő lehetőségekkel kapcsolatos legfrissebb hírekről.

• A Tevékenységnaplók megoldás letöltése
• A Windows Phone 7.5 rendszerhez készült mobilalkalmazás letöltése
• Megoldások telepítése vagy importálása

Naplózás

A Microsoft Dynamics CRM 2011 naplózási funkciójával nyomon követhetők az üzleti adatokon végzett módosítások. A naplózás segítségével elemezhetők egy adott bejegyzés előzményei, megtekinthető az összes megváltozott elem összefoglaló nézete, valamint teljesíthetők a jogszabályi előírások. Nyomon követhetők a bejegyzéseken A Microsoft Dynamics CRM-adatbázis adott elemre, például egy szerződésre vonatkozó összes információt tároló bejegyzése. A bejegyzések a kártyás iktatórendszer indexkártyáihoz hasonlóak. A bejegyzések alapvető adatait listában tekintheti meg, a részletes adatait pedig űrlapon tekintheti meg és módosíthatja., mezőkön Adott adattípussal rendelkező entitás tulajdonsága. A mezők az adatbázistáblák oszlopaihoz hasonlóan kezelhetők. Amikor hozzáadja őket egy entitásűrlaphoz, az adattípusuknak megfelelő mezőként jelennek meg. vagy adott felhasználó által végrehajtott változtatások. A Microsoft Dynamics CRM rendszer a nyomon követett változtatásokra vonatkozóan automatikusan hoz létre naplókat. Ezeken kívül az is nyomon követhető a segítségével, hogy mikor fért hozzá egy felhasználó a Microsoft Dynamics CRM alkalmazáshoz.

A duplikált elemek észlelésének továbbfejlesztett feldolgozása

Megadhatja a alkalmazásban egy duplikátumszűrési szabály formájában, hogy a duplikáltelem-észlelés azonosnak tekintse-e a null (üres) értékeket. Azt is kiválaszthatja, hogy csak az aktív rekordokban szereplő duplikátumokat észlelje-e a rendszer: ehhez az inaktív bejegyzések kihagyását előíró szabály szükséges.

A párbeszédek továbbfejlesztett elemei

A a következő területeken tartalmaz továbbfejlesztést a meglévő párbeszédfunkcióban:

• Új adattípusok támogatása. A Szöveg, Egész és Lebegőpontos adattípuson kívül a párbeszédfunkcióban ezentúl a következő adattípusú változók és bemeneti argumentumok is használhatók: Dátum, Dátum-idő és Keresés. Ezek az új adattípusok a párbeszédek kérdés-válasz típusú lépéseiben is használhatók.
• Az adatok megőrzése. A , párbeszéd-munkamenetein belül, a varázsló lapjain való navigáláskor a párbeszéd megőrzi a megadott adatokat, és értesít, ha módosulnak.
• Dinamikus hivatkozások támogatása. Mostantól dinamikus hivatkozások is elhelyezhetők a párbeszédekben. Az ilyen hivatkozás mutathat egy kapcsolódó bejegyzésre vagy futásidőben (az adott munkamenet közben) létrehozott és elérhető bejegyzésre.

Összegzés

A új és továbbfejlesztett szolgáltatásai eddig ismeretlen szintű hatékonyságra és együttműködésre teszik képessé a felhasználókat, ugyanakkor lehetőséget nyújtanak az egyedi üzleti igények alacsony teljes birtoklási költségek melletti kielégítésére. A ismerős, intelligens és összekapcsolt kezelőfelülete tovább fokozza a szervezeten belüli és kívüli résztvevők termelékenységét és eredményességét.