Formulaire Attribuer à la file d’attente ou à un utilisateur

Ce formulaire permet d’attribuer une activité à une autre file d’attente ou un autre utilisateur.

Puis-je effectuer cette tâche ?

1. Accédez aux enregistrements d’activités.

   Dans le volet de navigation, cliquez sur Espace de travail puis, sous Mes tâches, cliquez sur Activités.

   - ou -

   Pour utiliser les activités associées à un enregistrement, ouvrez celui-ci, puis cliquez sur Activités.

2. Dans la liste des enregistrements, sélectionnez l’enregistrement souhaité.

   Ou, sélectionnez plusieurs enregistrements

   • Sélectionnez plusieurs enregistrements en appuyant sur la touche Ctrl tout en cliquant sur les enregistrements.
   • Sélectionnez une séquence d'enregistrements en sélectionnant un enregistrement et en maintenant la touche Maj enfoncée pendant que vous sélectionnez le dernier enregistrement.
   • Activez la case à cocher Sélectionner ou désélectionner tous les enregistrements de cette page pour sélectionner tous les enregistrements.

     Pour afficher plus d'enregistrements par page :

     1. Dans le menu Fichier, cliquez sur Options.
     2. Sous l'onglet Général, dans la liste Enregistrements par page, sélectionnez un nombre.
     3. Cliquez sur OK.

     Le basculement entre les types d'enregistrements peut ralentir le temps de réponse. Pour restaurer les performances, définissez la valeur sur un nombre inférieur.

3. Dans la Actions, cliquez sur Attribuer.
4. Dans la boîte de dialogue Attribuer à l’équipe ou à un utilisateur, tapez tout ou partie du nom de la file d’attente ou de l’utilisateur, puis cliquez sur le Bouton Recherche .
5. Dans la boîte de dialogue Rechercher des enregistrements, dans la liste Rechercher, sélectionnez le type d'enregistrement souhaité.
6. Dans la zone Rechercher, tapez les premières lettres du nom de l'enregistrement pour affiner votre recherche, puis cliquez sur le le bouton Rechercher .
7. Dans la liste d’enregistrements, activez les cases à cocher correspondant aux enregistrements que vous souhaitez ajouter, cliquez sur Ajouter, puis sur OK.
8. Dans le formulaire Utilisateur ou files d’attente, cliquez sur OK.