Lorsque vous enregistrez un incident, vous pouvez ajouter une activité, une pièce jointe ou une tâche système.

La consultation de la durée totale consacrée à la résolution d’un incident peut constituer une première étape. Vous pouvez consulter ces informations sans résoudre l’incident.

Concepts :

• Fonction de service clientèle dans Microsoft Dynamics CRM
  
  
• Création de files d’attente pour les incidents entrants
  
  
• Utiliser les files d’attente pour gérer les activités et les incidents
  
  

Actions :

• Créer ou modifier un incident
  
  
• Résoudre un incident
  
  
• Restauration des contrôles du ruban dans les formulaires
  
  
• Réactiver un incident
  
  
• Attribution d'un incident à une file d'attente
  
  
• Utiliser la liste des activités fermées
  
  
• Envoyer un article à partir d’un incident
  
  

Voir aussi