Créer ou modifier une file d’attente

Puis-je effectuer cette tâche ?

1. Dans le volet de navigation, cliquez sur Paramètres, sur Gestion d’entreprise, puis sur Files d’attente.
2. Dans la Actions, cliquez sur Nouveau.
3. Sous Informations, cliquez sur Général, puis entrez des informations ou observez toutes les restrictions ou les exigences requises :
   • Nom de la file d’attente

     Entrez un nom qui décrit la finalité de la file d’attente, son objectif commercial ou d’autres caractéristiques significatives.

   • Propriétaire

     Cliquez sur le Rechercher pour sélectionner un propriétaire.

   • Courrier électronique

     Tapez l’adresse de messagerie de la personne qui doit recevoir les messages adressés à la file d’attente. L’adresse de messagerie doit être valide. Par exemple, xyz@example.com. Si aucune adresse de messagerie n’est attribuée à la file d’attente dans le champ Courrier électronique, la file ne recevra pas les activités de messagerie dans Microsoft Dynamics CRM.

4. Sous Message entrant, dans la liste Convertir les messages, cliquez sur le type des messages électroniques à convertir en activités de courrier électronique.
5. Sous Configuration de l’accès au courrier électronique, sélectionnez le mode d’accès aux courriers entrants et sortants.
   • Aucune

     Le courrier électronique n’est ni envoyé ni reçu.

   • Boîte aux lettres de transfert

     Le courrier électronique est transféré à partir d’une autre adresse de messagerie.

   • E-mail Router

     Le courrier électronique est envoyé et reçu avec Microsoft Dynamics CRM E-mail Router.

6. Cliquez sur Enregistrer ou sur Enregistrer et fermer.

Remarques

Pour supprimer des messages électroniques d’une file d’attente, sélectionnez les enregistrements à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.