Videon esittely
Tietojen kirjoittaminen, ongelmien tunnistaminen ja töiden siirtäminen liiketoimintaprosesseissa voi viedä aikaa tärkeämmiltä toimilta, kuten asiakaspalvelusta.
Yhteydenpidossa asiakkaisiin olisi myös toivottavaa, että heille annettavat tiedot ovat ajan tasalla ja että kaikilta asiakkailta pyydetään samanlaiset tiedot.
Microsoft Dynamics CRM ‑järjestelmässä voit työnkulkujen ja dialogien avulla automatisoida prosesseja ja noudattaa vakiomuotoisia asiakasviestinnän komentosarjoja.
Työnkulut ovat automaattisia prosesseja, jotka voit suorittaa tarpeen mukaan tai jotka voit määrittää suoritettaviksi automaattisesti, kun jollekin tietueelle tehdään määrätty toiminto, esimerkiksi kun tietue luodaan tai päivitetään.
CRM-järjestelmässä tiedot tallennetaan tietueisiin. Tietueessa voi olla tietoja niin asiakkaista ja asiakasviestinnästä kuin organisaation tuotteista ja palveluistakin.
Työnkulkujen avulla voit myös etsiä ongelmia ja ryhtyä toimiin esimerkiksi silloin, kun jollekin liidille ei ole suoritettu mitään aktiviteettiä puoleen vuoteen. Voit tarkastella työnkulun vaikutusta suorittamalla raportteja. Esimerkiksi Myyntiputki-raporttia tarkastelemalla näet mahdollisuuden kulloisenkin vaiheen myyntiprosessin työnkulussa.
Dialogit ovat vuorovaikutteisia komentosarjoja, jotka opastavat asiakasviestinnässä organisaatiossa hyväksytyn liiketoimintalogiikan mukaisesti.
Dialogeja voi käyttää kaikentyyppisessä viestinnässä nykyisten tai mahdollisten asiakkaiden kanssa. Jos dialogi on esimerkiksi puhelukomentosarja, se opastaa tervehdyksessä ja tarvittavien tietojen kysymisessä asiakkaalta.
Kun tallennat asiakkaan antamat vastaukset, CRM analysoi ne ja muuttaa dialogia tilanteen mukaan. Dialogien avulla yhteydenpito asiakkaaseen sujuu joustavasti ja tehokkaasti, ja näin asiakasviestintä on aina yhtenäistä ja toimivaa.
Käyttämällä Microsoft Dynamics CRM ‑järjestelmän työnkulkuja ja dialogeja voit parantaa yhteydenpitoa asiakkaisiin, kerätä tarvittavat tiedot yhtenäisessä muodossa ja edustaa yritystäsi parhaalla mahdollisella tavalla.
