Una cola es una lista de elementos de trabajo nuevos o no terminados
Uso de colas: introducción y diagrama
Una cola contiene actividades para completar o casos que requieren una respuesta.
Uso de colas: conclusión
Después de asignar actividades y casos, usted y otros usuarios pueden verlos y comenzar a trabajar con ellos. No puede rechazar un elemento de trabajo que se le haya asignado. Sin embargo, si la cola contiene un caso o una actividad en los que otro usuario debe trabajar, puede asignar dicho caso a un colega o a otra cola.
Vínculos relacionados
Uso de las colas para administrar actividades y casos
