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Antes de crear un flujo de trabajo para organizar los elementos de trabajo en colas, dedique algún tiempo a comprender cómo funcionan los flujos de trabajo en Microsoft Dynamics CRM Online. En los temas siguientes se describen la estructura y el funcionamiento de los flujos de trabajo:
Creación y uso de flujos de trabajo
Usar los flujos de trabajo para automatizar tareas empresariales comunes
